銷售過程中，我們要了解消費者需要，迎合消費者的想法，成交就會變得更容易，如何了解客戶的心里，有時候要站在客戶的立場思考和體會： 我是顧客，我想說的10句話。

1. 請笑著歡迎我，我很敏感，能感覺到你的情緒，我和你一樣，喜歡開心地生活；
2. 我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名，也希望知道你是誰；
3. 請不要急著推銷你的產品，請先了解我到底需要什么，我會買的；
4. 我的問題不多，但請你真誠地幫我解決，你幫助了我，我是很容易就信任你的；
5. 如果我在為我的親人選擇產品，希望你和我一樣多關心他，那樣我會被感動；
6. 打小就知道王婆賣瓜，所以我也不喜歡自我的標榜，我相信切實的數據和無可辯駁的第三方證據；
7. 如果，我暫時不想買，你能不能和我多說說話，我不喜歡冰冷的態(tài)度；
8. 請笑著和我說再見；我會再來的，如果我沒記得，請您提醒我；
9. 能和你做朋友我將會很開心，我也很樂意地幫助我的朋友；
10. 如果偶爾一點的意外驚喜，哪怕是一個鹵雞蛋，我也會朋友般感動你記得我；

很多人認為，與顧客溝通是為了得到答案，但有的并不是，與客戶溝通的目的都不全是為了得到答案！只有真正的了解顧客的內心所需，站在顧客的角度看產品，你的產品才能使你發(fā)光。