?、偻ㄟ^第三者來分享，至少有第三者的見證。

　?、?透過傾聽。80%的時(shí)間應(yīng)由顧客講話。

　?、?推銷是用問的。

　?、?問的原則：先問簡(jiǎn)單、容易回答的問題。——要問“是”的問題——要從小“事”開始發(fā)問——問約束性的問題。——  顧客可談的答案——盡量不要可能回答“否”的問題。（如果顧客表示對(duì)產(chǎn)品不了解，沒關(guān)系，繼續(xù)問別的問題——直接問顧客的問題、需求、渴望）。* 撲克牌的游戲：提問的藝術(shù)和練習(xí)。

　?、?永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊——適度地看著他——保持適度的提問方式——做記錄。不要發(fā)出聲音（傾聽對(duì)方的表情）?！灰遄欤J(rèn)真聽。——等全部講完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽。

　?、?信賴感源自于相互喜歡對(duì)方。顧客喜歡跟他一樣的人，或喜歡他希望見到的人。

　?、?溝通的三大要素：（在溝通要素上，與顧客保持一致）

　?、?文字②聲調(diào)語(yǔ)氣③肢體語(yǔ)言。

　　喜歡引起共鳴。

　　為了溝通好，就必須在文字、聲調(diào)、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言上，與對(duì)方相似或引起共鳴。文字占7%，聲音占38%，肢體語(yǔ)言占55%。

　　溝通中的人物分類：

　?、僖曈X性（講話特別快）②聽覺性③觸覺性。

　　握手——溝通的重要方式：對(duì)方怎么握，但已就怎么握。

　　服裝形象：與顧客的環(huán)境相吻合。