一、服務(wù)與服務(wù)意識(shí) 1、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵 例舉 引出：服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵：發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成。 2、什么是服務(wù) 3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值 1）客戶服務(wù)與

培訓(xùn)背景： 本次拓展培訓(xùn)學(xué)員20余人，由******全體成員組成。希望通過本次培訓(xùn)來提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，提高部門工作戰(zhàn)斗力。 ² 通過培訓(xùn)，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一份