一、課程背景： 企業(yè)流程包含企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程，企業(yè)流程直接決定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)業(yè)務(wù)流程（Business Process）也叫做經(jīng)營(yíng)流程，是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程就是以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的作業(yè)和信息流程；是為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營(yíng)目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合，業(yè)務(wù)流程的輸出是滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程直接影響企業(yè)工作效率。企業(yè)管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益為目的的作業(yè)和信息流程，企業(yè)管理流程直接影響企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。本課程將系統(tǒng)介紹企業(yè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與再造原理方法、操作實(shí)務(wù)，幫助企業(yè)迅速提升企業(yè)綜合管理能力

。 二、參加對(duì)象：1、企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等企業(yè)高層決策管理者2、企業(yè)行政總裁、行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室等企業(yè)管理決策者3、企業(yè)人力資源部門(mén)的經(jīng)理等有關(guān)中層管理人員

 三、培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與再造原理與方法，提升和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程 

四、課程簡(jiǎn)介/特色：緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與再造的實(shí)際、理論新穎、知識(shí)系統(tǒng)性強(qiáng)、案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)。

 五、學(xué)習(xí)受益：系統(tǒng)、全面學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與再造的原理與方法、操作與實(shí)務(wù)，優(yōu)化或再造企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。 

六、課程綱要： 上篇：企業(yè)流程設(shè)計(jì)、管理與再造的原理與方法 第一部分：流程與流程設(shè)計(jì) 第一節(jié)、什么是流程 什么是流程（ Process ） 什么是作業(yè)？ 什么是企業(yè)流程（Enterprise Process ） 企業(yè)流程的特點(diǎn) 第二節(jié)、業(yè)務(wù)流程 什么是業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程的特征 業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素 第三節(jié)、管理流程 什么是管理流程 管理流程的特征 管理流程與業(yè)務(wù)流程的區(qū)別與聯(lián)系 第四節(jié)、企業(yè)流程設(shè)計(jì) 什么是企業(yè)流程設(shè)計(jì) 企業(yè)內(nèi)部的流程設(shè)計(jì) 企業(yè)之間的流程設(shè)計(jì) 影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的因素 企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的步驟 第二部分：企業(yè)流程管理 第一節(jié)、什么流程管理 什么是流程管理（BPM） 流程管理的層次 第二節(jié)、流程管理的目的與意義 流程管理的目的 流程管理的意義 第三節(jié)、流程管理的原則與方法 流程管理的原則 流程管理的常用工具和方法 第四節(jié)、流程管理實(shí)施 流程管理的方案設(shè)計(jì) 流程管理實(shí)施 第三部分：企業(yè)流程再造 第一節(jié)、什么是流程再造 企業(yè)流程再造的概念 企業(yè)流程再造的產(chǎn)生背景 企業(yè)流程再造的主要內(nèi)容 第二節(jié)、企業(yè)流程再造的意義和風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)流程再造的意義 企業(yè)流程再造的風(fēng)險(xiǎn) 案例分析：海爾的企業(yè)流程再造 第三節(jié)、企業(yè)流程再造的原則 為什么要遵循企業(yè)流程再造原則？ 邁克爾?哈默的八原則 阿什利?布拉干扎的十原則 喬?佩帕德和菲利普?羅蘭的十五原則 第四節(jié)、企業(yè)流程再造方法和步驟 邁克爾?哈默的四階段模式 喬?佩帕德和菲利普?羅蘭的五階段模式 威廉姆?J?凱丁格的六階段模式 芮明杰和袁安照的七階段模式 潘國(guó)友的四階段模式 以運(yùn)營(yíng)模式變革為中心的流程再造模式 下篇：企業(yè)流程設(shè)計(jì)、管理與再造的操作與實(shí)務(wù) 第四部分：企業(yè)生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)、管理與再造 第一節(jié)、生產(chǎn)流程設(shè)計(jì) 生產(chǎn)流程的分類(lèi) 影響生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)的因素 按產(chǎn)品或加工過(guò)程的生產(chǎn)流程 按工程項(xiàng)目進(jìn)行的生產(chǎn)流程 第二節(jié)、生產(chǎn)流程再造 什么是生產(chǎn)流程再造 生產(chǎn)流程再造的目標(biāo) 生產(chǎn)流程成功再造的條件 生產(chǎn)流程再造的方法和途徑 案例：波音公司的生產(chǎn)流程再造 第五部分：企業(yè)銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)、管理與再造 第一節(jié)、銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 什么是銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售流程的特點(diǎn) 銷(xiāo)售流程的要素 銷(xiāo)售流程管理 大客戶(hù)銷(xiāo)售流程管理 第二節(jié)、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再造 什么是營(yíng)銷(xiāo)再造 營(yíng)銷(xiāo)再造的目的與目標(biāo) 營(yíng)銷(xiāo)再造的主要內(nèi)容 什么是銷(xiāo)售流程再造 銷(xiāo)售流程再造的目標(biāo) 第六部分：企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)、管理與再造 第一節(jié)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì) 什么是采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程 采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程的主要環(huán)節(jié) 采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程的主要內(nèi)容 采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 第二節(jié)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程再造 什么是企業(yè)供應(yīng)鏈 什么是采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程再造 采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程再造的目標(biāo) 采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程再造的方法和途徑 第七部分：企業(yè)研發(fā)流程設(shè)計(jì)、管理與再造 第一節(jié)、研發(fā)流程設(shè)計(jì) 什么是研發(fā)流程 研發(fā)流程的主要環(huán)節(jié) 研發(fā)流程的主要內(nèi)容 研發(fā)流程圖 第二節(jié)、研發(fā)流程再造 什么是研發(fā)流程再造 研發(fā)流程再造的意義和必要性 研發(fā)流程再造的作用 研發(fā)流程再造的方法和途徑 第八部分：企業(yè)財(cái)務(wù)流程設(shè)計(jì)、管理與再造 第一節(jié)、財(cái)務(wù)流程設(shè)計(jì) 什么是財(cái)務(wù)流程 財(cái)務(wù)流程的主要環(huán)節(jié) 財(cái)務(wù)流程的主要內(nèi)容 4 、財(cái)務(wù)流程圖 第二節(jié)、財(cái)務(wù)流程再造 什么是財(cái)務(wù)流程再造 財(cái)務(wù)流程再造的意義和必要性 財(cái)務(wù)流程再造的作用 財(cái)務(wù)流程再造的方法和途徑 第九部分：企業(yè)行政人事流程設(shè)計(jì)、管理與再造 第一節(jié)、行政人事流程設(shè)計(jì) 什么是行政人事流程 行政人事流程的主要環(huán)節(jié) 行政人事流程的主要內(nèi)容 行政人事流程圖 第二節(jié)、行政人事流程再造 什么是行政人事流程再造 行政人事流程再造的意義和必要性 行政人事流程再造的作用 行政人事流程再造的方法和途徑

 七、培訓(xùn)課時(shí)： 培訓(xùn)課時(shí)共2天12小時(shí)；第一天上午和下午各3小時(shí)；第二天上午和下午各3小時(shí)。 

八、主講老師曹曉峰個(gè)人簡(jiǎn)介： 曹曉峰，知名獨(dú)立學(xué)者、多所著名高校特聘教授、研究員；享譽(yù)業(yè)界的資深培訓(xùn)師，高級(jí)商務(wù)策劃師，中國(guó)十大策劃專(zhuān)家；致力于商務(wù)策劃、企業(yè)管理和個(gè)性化教育三個(gè)領(lǐng)域研究、咨詢(xún)、策劃、培訓(xùn)、實(shí)踐二十多年，理論研究、實(shí)際操作和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)豐富?，F(xiàn)任國(guó)際個(gè)性化教育協(xié)會(huì)中國(guó)理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)；中國(guó)個(gè)性化教育研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、首席研究員；中國(guó)商務(wù)策劃師認(rèn)證上海管理辦公室主任；復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)等企業(yè)管理研修班及上海創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心特聘教授，北京人文大學(xué)、上海師范大學(xué)、中國(guó)商務(wù)策劃師認(rèn)證培訓(xùn)中心等客座教授；英國(guó)救助兒童會(huì)、中華職教社、上海市共青團(tuán)、上海世博會(huì)等特聘教育培訓(xùn)專(zhuān)家等。 曹曉峰老師服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：邏技科技、大金空調(diào)、美國(guó)強(qiáng)生、日立電子、迅達(dá)電梯、中國(guó)銀行、中國(guó)南方航空、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、浦東發(fā)展銀行、金迪生物科技、連鎖白領(lǐng)公寓、一動(dòng)體育連鎖、上海浦東醫(yī)藥連鎖、中港疏浚、上海冰王藥妝、上海亞辰科技集團(tuán)、上海祝橋新鎮(zhèn)投資集團(tuán)、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖、上海宏圖紙業(yè)、九陽(yáng)股份、廣東粵電集團(tuán)等包括外資企業(yè)、上市公司、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)公司等各類(lèi)企業(yè)上百家，服務(wù)過(guò)的地方政府有：湖南省政府、廣東省經(jīng)委、安徽省經(jīng)委、義烏市政府、長(zhǎng)沙市政府、湛江市政府、連云港市政府等。 

九、聯(lián)系我們 電話(huà)：021-34121750傳真：021-51684568郵箱：superschool@126.com 老師信箱：arrwocao@126.com 老師助理：趙老師 手機(jī)：18930139271