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周光輝:《這樣溝通才有效》
2016-01-20 43426
對象
企業(yè)員工
目的
發(fā)現(xiàn)溝通常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果
內容
客戶溝通技巧培訓課程說明 溝通技巧培訓課程為定制式課程,此課程內容為通用版,如果您有這方面的培訓需求,請來定咨詢,我們的老師會根據您的具體情況為您量身打造課程,以解決實質性的問題,使培訓效果達到最好!、 客戶溝通技巧培訓課程收益 1.掌握溝通的要素和原則; 2.增強跨部門間的溝通與協(xié)調; 3.利用溝通技巧,提升管理效率; 4.提升人際溝通能力,進而改善業(yè)績; 5.掌握企業(yè)內部管理溝通的一些有效方法; 6.發(fā)現(xiàn)溝通常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果。 客戶溝通技巧培訓課程內容 第一部分:認知溝通和溝通技巧 1.溝通的重要性 2.溝通技巧是成功者的必備能力 分享:鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別 第二部分:為什么要溝通? 1.你就是樞紐!——溝通多有效,成功有多大! 2.管理者的角色——管理作為與人際作為 例:1990年肯尼迪機場空難事故 案例:楊瀾應聘CCTV主持人時需要回答的問題 第三部分:溝通在管理上的功能 1.溝通的模式與目的 2.什么是有效的溝通? 3.單向和雙向溝通 4.溝通的障礙是什么? 5.克服溝通障礙的技巧 第四部分:為什么不能有效溝通? 1.價值與立場誤區(qū):“一個教練把一只蚯蚓放到……” 2.溝通理念模糊:“不行!我的老公不應該是這樣的!” 3.溝通信息不對稱:“及時?充分?不失真?” 4.溝通技能缺乏:“你這是什么工作態(tài)度呀!” 案例:觸龍說服趙太后 案例:《潛伏》中的溝通邏輯 第五部分:如何才能有效溝通? 分享:如何讓溝通更“順溜”? 第六部分:溝通的原則和技巧 1.傾聽的技巧 2.問話的技巧 3.表達的技巧、言語表達的要訣 4.增加認同感的技巧 5.同事、部屬與上司的溝通技巧 6.性格模式對溝通的影響 7.信任是溝通的基礎 8.有效溝通的五種態(tài)度 9.有效利用肢體語言 案例:星巴克體驗與個人化溝通 案例:騰中失悍馬應吸取公關溝通教訓 第七部分:高效溝通的基本步驟 第八部分:跨部門溝通技巧 九部分:企業(yè)內部溝通的策略和方法 享:“白骨精”的“馬屁”溝通技巧 第十一部分:企業(yè)內部溝通的11個C 第十二部分:客戶抱怨和投訴中的溝通技巧 第十三部分:高效溝通12個技巧 案例:“最貴清潔工” 第十四部分:溝通技巧培訓總結
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