客戶(hù)溝通技巧培訓(xùn)課程說(shuō)明 溝通技巧培訓(xùn)課程為定制式課程，此課程內(nèi)容為通用版，如果您有這方面的培訓(xùn)需求，請(qǐng)來(lái)定咨詢(xún)，我們的老師會(huì)根據(jù)您的具體情況為您量身打造課程，以解決實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！、 客戶(hù)溝通技巧培訓(xùn)課程收益 1.掌握溝通的要素和原則； 2.增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)； 3.利用溝通技巧，提升管理效率； 4.提升人際溝通能力，進(jìn)而改善業(yè)績(jī)； 5.掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一些有效方法； 6.發(fā)現(xiàn)溝通常見(jiàn)問(wèn)題，打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果。 客戶(hù)溝通技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容 第一部分：認(rèn)知溝通和溝通技巧 1.溝通的重要性 2.溝通技巧是成功者的必備能力 分享：鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別 第二部分：為什么要溝通？ 1.你就是樞紐！——溝通多有效，成功有多大！ 2.管理者的角色——管理作為與人際作為 例：1990年肯尼迪機(jī)場(chǎng)空難事故 案例：楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)需要回答的問(wèn)題 第三部分：溝通在管理上的功能 1.溝通的模式與目的 2.什么是有效的溝通？ 3.單向和雙向溝通 4.溝通的障礙是什么？ 5.克服溝通障礙的技巧 第四部分：為什么不能有效溝通？ 1.價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)：“一個(gè)教練把一只蚯蚓放到……” 2.溝通理念模糊：“不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！” 3.溝通信息不對(duì)稱(chēng)：“及時(shí)？充分？不失真？” 4.溝通技能缺乏：“你這是什么工作態(tài)度呀！” 案例：觸龍說(shuō)服趙太后 案例：《潛伏》中的溝通邏輯 第五部分：如何才能有效溝通？ 分享：如何讓溝通更“順溜”？ 第六部分：溝通的原則和技巧 1.傾聽(tīng)的技巧 2.問(wèn)話的技巧 3.表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣 4.增加認(rèn)同感的技巧 5.同事、部屬與上司的溝通技巧 6.性格模式對(duì)溝通的影響 7.信任是溝通的基礎(chǔ) 8.有效溝通的五種態(tài)度 9.有效利用肢體語(yǔ)言 案例：星巴克體驗(yàn)與個(gè)人化溝通 案例：騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn) 第七部分：高效溝通的基本步驟 第八部分：跨部門(mén)溝通技巧 九部分：企業(yè)內(nèi)部溝通的策略和方法 享：“白骨精”的“馬屁”溝通技巧 第十一部分：企業(yè)內(nèi)部溝通的11個(gè)C 第十二部分：客戶(hù)抱怨和投訴中的溝通技巧 第十三部分：高效溝通12個(gè)技巧 案例：“最貴清潔工” 第十四部分：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)