我將融合的方法 – 知己（“明”）、知彼（“智“）、均衡（”圣“）和融合（”賢“）-- 這”明、智、圣、賢“的方法深入展示，本章中的人物故事就像電影一樣，可能你看完后會有同感……

我們在工作和生活中，經(jīng)常遇到這種情況：甲方要這樣做，但乙方卻非常不一樣，要求那樣做，這二種做法相互背離，甚至直接沖突。正像Sarah一定要將這批貨當(dāng)天出來，給客戶一個交代；而Mike不能同意放下其它的活，來生產(chǎn)Sarah 想要的貨一樣。于是，二個人頂牛了，沖突了，鬧得不可收拾！

為了解決這種沖突，我問是否Sarah和Mike可以嘗試一下新的方法，看是否能解決這個問題。他們兩個都同意了，大家覺得這是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于是，大家給他們倆熱烈的掌聲，表示歡迎和鼓勵。 做為企業(yè)教練，我說道：“這個方法叫融合法，如果用這個方法，你們兩個一定要按方法中的每一步要求進(jìn)行才行，否則，會打折扣的?？梢詥?？” 兩個人都答應(yīng)了。

“融合法”示意圖

下面，我們用一個簡單的例子來描述一下如何使用融合方法論。

按照融合方法論，先分，再合。

“分”過程的兩個階段

1． 知己 -- 知己者“明”

知己操作方法：

什么是（What） 如何做（How） 為什么 （Why）

下面，我們開始讓這兩個同事來進(jìn)行這個練習(xí)。每個人給5分鐘時間，自己先想一下，按上面的格式在大紙上寫一下自己的情況。 Sarah和Mike都表示做完了，可以進(jìn)行下一步了。

2． 知彼 （Other-Knowing）-- 知他者“智”

知彼操作方法：

陳述：即針對核心問題，真誠地陳述自己的感受，看法，等。記住，這個過程一定要真誠，向?qū)Ψ街v解自己一切可以講解的內(nèi)容。當(dāng)對方有問題時，積極陳述，直到對方理解為止。

聆聽：聽的繁體字：“聽”，其中的“耳”就是要用耳去聽，其中的“心”就是要用全心去“聽”，去接受的意思。當(dāng)對方陳述后，還是不夠理解，那么可以非常有禮貌地、真誠提問題，這樣的態(tài)度有助于對方進(jìn)一步打開心扉，達(dá)到更好的理解。千萬要杜絕任何心中的抵觸、帶著有色眼鏡來看對方。往往矛盾的真正癥結(jié)就在于對對方有一定的偏見，不能用心來真正接納對方，更甭提對方的觀點(diǎn)了。

那么，再回到兩個同事的案例。

在Sarah和Mike之間，要定下誰先來進(jìn)行陳述。當(dāng)老師問道：“你們誰愿意開始？”Mike自告奮勇先開始。

這時候，老師提醒Sarah準(zhǔn)備好，說道：“當(dāng)Mike展示時，Sarah一定要注意的是，你必須放下任何的隔閡，保持很好的接受心態(tài)，要進(jìn)行高質(zhì)量的聆聽，你可以做到嗎？”Sarah這時心平氣和，說道：“放心吧，老師, 我沒問題?！庇谑牵蠋熥孧ike開始了。

Mike將他的大紙放到展示板上，解釋道：

■ 什么是（What）：我需要應(yīng)對的事情很多，我要綜合安排我們的生產(chǎn)工作，我不能只顧一個請求，我需要統(tǒng)籌考慮，所以，我就沒有按Sarah的要求放下其它的工作來生產(chǎn)她要的那批貨，否則，我只生產(chǎn)她要的那批貨，我們這邊其它的活怎么辦？就這么簡單！

■ 如何做（How）：我直接就去做了，很容易的事。我就讓Angel和其它的同事按照我的要求去生產(chǎn)了。我不想與Sarah沖突，也想盡力滿足她的要求，但我還是要綜合考慮我們自己的需要。 

■ 為什么(Why)：這很簡單：我們要效益，要考慮全局，不能只考慮一個人的需要！

Mike很快就這樣結(jié)束了他的解釋。接著，老師問Sarah：“你都聽清楚了嗎？有沒有什么問題？記住，此時，不要強(qiáng)調(diào)自己的理由和任何想法，只是看你對他陳述的內(nèi)容是否理解？”

Sarah說：“針對他說的內(nèi)容，我都能理解，并接受他的看法。”

老師說：“那好，Sarah，到你展示的時候了。Mike，你要準(zhǔn)備好，一定要很好地聆聽?！盡ike說道：“沒問題，我能做到，老師?！?/span>

Sarah開始了：

■ 什么是(What)：當(dāng)客戶逼得很緊的時候，我在前一天去找Mike商量，請他幫助將這批貨趕出來，他當(dāng)時說：“好吧，放心！我安排下去，明天全員都趕這批貨！”我聽后，非常高興，心里也很感激他。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)今天他的團(tuán)隊并不是在趕我要的這批貨，我馬上急了！

■ 如何做（How）：為什么他答應(yīng)我的而不做呢？于是，我就很生氣，就與他直接發(fā)生了沖突。當(dāng)他給我解釋的時候，我覺得他在狡辯，于是就在火頭上的時候，直接去找了老大TOM，告了他一狀！

■ 為什么：我感覺他不尊重我、欺騙我！與他共事一年多了，他總是我行我素，聽不進(jìn)去我的意見和想法，有些事情我一讓再讓，我很生氣。

此時，老師問道：“Mike，你能接納，并全部接受嗎？”

Mike說道：“我有自己的理由，我這樣做是因為……”

老師立即插了進(jìn)去：“Mike，等一下。不是該你辯論的時候，你會有自己的時間的?；卮鹞遥骸蹦隳芙蛹{，并全部接受Sarah的意見嗎？”

Mike說道：“我不能！我不同意她的說法！我……”

老師立即說道：“Mike，等一下。這可能就是問題的根源。我認(rèn)為，你這時違反了一個原則，就是聆聽。你并不能完全放開自己的想法，不能接受與你不同的看法和意見。你要學(xué)會挑戰(zhàn)自己，這將有利于解決這個沖突，并且，這對你的提高，乃至一生的成功和幸福都有關(guān)系。”

Mike不敢相信地看著老師說：“一生的成功和幸福？太夸張了吧！”還冷笑了一下。

老師說道：“看，你就是一個天不怕、地不怕的人，你連我的話，都不能進(jìn)行很好的聆聽！對，沒錯，我要求你必須聽我的，并將這個過程進(jìn)行下去?！?/span>

Mike有些情緒地看著老師，用挑戰(zhàn)的口氣問道：“我還頭一次聽到培訓(xùn)師這樣培訓(xùn)，我若是不聽呢？”

老師也毫不猶豫地說道：“那你就違背了我們剛開始時你承諾的可以按方法進(jìn)行的諾言，那么我們就此打住，不用進(jìn)行下去了。我們今天的培訓(xùn)就進(jìn)行不下去了！”

Mike一聽，馬上低下了頭，他覺得這件事情鬧大了，沒什么好處。老大TOM還在場，結(jié)果不好收拾。

老師卻繼續(xù)真誠地對他說道：“Mike，這個過程是很公平的，你能學(xué)到很多的東西，也可以解決這個沖突。按照這個方法走下去，好嗎？”

聽老師這么一說，Mike也調(diào)整了自己的情緒：“好，老師，您放心。我一定認(rèn)真，并服從您的指導(dǎo)。我一定要學(xué)會溝通的方法?！?/span>

老師滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說道：“好！那你是否還記得Sarah的解釋呢？”

Mike不好意思地說：“不記得了。她說的時候，我就認(rèn)為她不對，也沒有好好聽。Sarah，能否再說一遍呢？”

Sarah看到Mike的態(tài)度的變化，馬上說：“可以?！庇谑牵琒arah又耐心地解釋了一遍。

老師說道：“怎么樣，Mike，聽好了嗎？”

這一次，Mike聽得很認(rèn)真，點(diǎn)了點(diǎn)頭，說道：“聽好了?！?/span>

“好。”老師說道：“那么，我們來試一下。Mike，你將Sarah當(dāng)成自己，以‘我’的語氣來復(fù)訴一下Sarah的觀點(diǎn)和看法。準(zhǔn)備好了嗎？”

Mike問道：“把Sarah當(dāng)成自己？是說讓我扮演Sarah嗎？” “對，完全正確！”Mike說道：

■ 什么是(What)：因為客戶逼得很緊，我去找Mike商量，請他幫助將這批貨趕出來，他當(dāng)時答應(yīng)我了。但當(dāng)我發(fā)現(xiàn)今天他的團(tuán)隊并不是在趕我要的這批貨，我就不高興了！

■ 如何做（How）：我就去找他講理，他不聽，我就去找TOM了。

■ 為什么：我認(rèn)為他在欺騙我！ 

Mike很直接，幾乎沒有帶什么情感，冷冰冰地講了上述內(nèi)容。老師問道：“Sarah，你認(rèn)為他做得怎樣？”

Sarah直截了當(dāng)?shù)刂赋稣f：“我感覺他有些敷衍了事的樣子。并且，他也沒有把我生氣的情緒表現(xiàn)出來，有些差距?！?/span>

老師說道：“這就是聆聽的重要性。Mike，這又是你進(jìn)步的時候了，能否讓Sarah幫你一下，讓你確實感受到她的全部情緒，并真正換位思考呢？”

這時的Mike更加開放了，他說：“好！我就不相信我連這個都做不到！Sarah，你幫我吧！”

Sarah于是將剛才他漏掉的部分和她內(nèi)心的情緒都再次展現(xiàn)出來，并讓Mike做到她當(dāng)時的樣子。Mike認(rèn)真做了，非常認(rèn)真，兩個來回后，Mike不僅能全部展示出Sarah的內(nèi)容，就連情緒也都非常相像，很讓同事們感動，大家給予熱烈的掌聲。

這時，老師說道：“你們感覺如何？”

Sarah說道：“我真不敢相信，Mike他自己是那么的投入！連動作和語氣都非常地像我！”Sarah非常滿意，并開心笑了。

Mike說道：“我感覺很好！我很少能這樣去聆聽，我一般對人的情緒不在意的，尤其是女士。我對人的思路更加注重。當(dāng)我在扮演Sarah 的時候，她反復(fù)讓我感受到她的情緒，這個讓我很震撼，我真的感受到情緒了，也真正地能感受到了Sarah，變成了她，也自然認(rèn)為我（Sarah）是完全正確的了！我也好像第一次看到Sarah這樣開心！我也很快樂?？磥恚业臏贤Ｊ绞怯行﹩栴}。我要好好地學(xué)習(xí)這種新的方式！”

老師說道：“太好了，我也看到這些變化。下面，我們還需要以同樣的方式，Sarah來扮演Mike！”

基于上面的成功經(jīng)驗，Sarah復(fù)述了Mike的內(nèi)容，Mike也指導(dǎo)了Sarah幾次，就連Mike的肢體語言和語氣，Sarah都演的活靈活現(xiàn)，個子小小的Sarah演的像高大的Mike，就像一個小“Mike”一樣，搞得他們兩個捧腹大笑起來，老師和其他同事也都笑得要抽筋了！

看，這就是“知彼”起到了一定的作用。親愛的讀者們，你們能看到這個看似簡單的小問題與我們很多的關(guān)系問題——夫妻、父子、團(tuán)隊、種族都是類似的矛盾和沖突嗎？對了，就是這種知彼，就能起到很大的作用，使矛盾和沖突化解掉，并化敵為友。

所以，當(dāng)兩個人出現(xiàn)問題時，顯然雙方都不能輕易理解對方的思想，這時候，我就會首先要求一個基本做法：陳述！記住，一定要雙方都來做這個“陳述”，然后，一方變成另外一方，耐心地聽對方講，即聆聽。在聆聽過程中，聆聽者在對方陳述后，再換成自己上去講。在這個過程中，將其中的情緒也扮演出來，這樣，經(jīng)過幾個回合，多做幾次反饋，相信再大的問題，也將迎刃而解。

附:本文摘錄自我的新書《請融入組織》,一段時間內(nèi),我將通過真實企業(yè)案例啟發(fā)讀者感知思考。

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針對員工之間的矛盾、沖突，《請融入組織》聚焦在如何走向融合，使員工融入組織，創(chuàng)造更高的效率和更好的效益。《請融入組織》詳細(xì)地介紹了各種融合的手段、方法和工具，可以輕松掌握，使員工和團(tuán)隊產(chǎn)生改變，達(dá)到融合共贏的目的。

不同于很多枯燥無味、以說教為主的圖書，本書通過真實的企業(yè)案例，抓住每個讀者的心，使其產(chǎn)生共鳴，使讀者由內(nèi)到外有感知、有認(rèn)同、有改變、有提升。這更充分體現(xiàn)了本書的人文關(guān)懷和內(nèi)在激發(fā)，是每個企業(yè)提升企業(yè)凝聚力、改善企業(yè)文化、達(dá)到融合績效的指導(dǎo)手冊和員工培訓(xùn)讀本。（如需轉(zhuǎn)載，請與wangjuan@hjcn.com.cn聯(lián)系并注明出處）