我將融合的方法 – 知己（“明”）、知彼（“智“）、均衡（”圣“）和融合（”賢“）-- 這”明、智、圣、賢“的方法深入展示，本章中的人物故事就像電影一樣，可能你看完后會(huì)有同感……

我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，?jīng)常遇到這種情況：甲方要這樣做，但乙方卻非常不一樣，要求那樣做，這二種做法相互背離，甚至直接沖突。正像Sarah一定要將這批貨當(dāng)天出來(lái)，給客戶(hù)一個(gè)交代；而Mike不能同意放下其它的活，來(lái)生產(chǎn)Sarah 想要的貨一樣。于是，二個(gè)人頂牛了，沖突了，鬧得不可收拾！

為了解決這種沖突，我問(wèn)是否Sarah和Mike可以嘗試一下新的方法，看是否能解決這個(gè)問(wèn)題。他們兩個(gè)都同意了，大家覺(jué)得這是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于是，大家給他們倆熱烈的掌聲，表示歡迎和鼓勵(lì)。 做為企業(yè)教練，我說(shuō)道：“這個(gè)方法叫融合法，如果用這個(gè)方法，你們兩個(gè)一定要按方法中的每一步要求進(jìn)行才行，否則，會(huì)打折扣的。可以嗎？” 兩個(gè)人都答應(yīng)了。

“融合法”示意圖

下面，我們用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)描述一下如何使用融合方法論。

按照融合方法論，先分，再合。

“分”過(guò)程的兩個(gè)階段

1． 知己 -- 知己者“明”

知己操作方法：

什么是（What） 如何做（How） 為什么 （Why）

下面，我們開(kāi)始讓這兩個(gè)同事來(lái)進(jìn)行這個(gè)練習(xí)。每個(gè)人給5分鐘時(shí)間，自己先想一下，按上面的格式在大紙上寫(xiě)一下自己的情況。 Sarah和Mike都表示做完了，可以進(jìn)行下一步了。

2． 知彼 （Other-Knowing）-- 知他者“智”

知彼操作方法：

陳述：即針對(duì)核心問(wèn)題，真誠(chéng)地陳述自己的感受，看法，等。記住，這個(gè)過(guò)程一定要真誠(chéng)，向?qū)Ψ街v解自己一切可以講解的內(nèi)容。當(dāng)對(duì)方有問(wèn)題時(shí)，積極陳述，直到對(duì)方理解為止。

聆聽(tīng)：聽(tīng)的繁體字：“聽(tīng)”，其中的“耳”就是要用耳去聽(tīng)，其中的“心”就是要用全心去“聽(tīng)”，去接受的意思。當(dāng)對(duì)方陳述后，還是不夠理解，那么可以非常有禮貌地、真誠(chéng)提問(wèn)題，這樣的態(tài)度有助于對(duì)方進(jìn)一步打開(kāi)心扉，達(dá)到更好的理解。千萬(wàn)要杜絕任何心中的抵觸、帶著有色眼鏡來(lái)看對(duì)方。往往矛盾的真正癥結(jié)就在于對(duì)對(duì)方有一定的偏見(jiàn)，不能用心來(lái)真正接納對(duì)方，更甭提對(duì)方的觀點(diǎn)了。

那么，再回到兩個(gè)同事的案例。

在Sarah和Mike之間，要定下誰(shuí)先來(lái)進(jìn)行陳述。當(dāng)老師問(wèn)道：“你們誰(shuí)愿意開(kāi)始？”Mike自告奮勇先開(kāi)始。

這時(shí)候，老師提醒Sarah準(zhǔn)備好，說(shuō)道：“當(dāng)Mike展示時(shí)，Sarah一定要注意的是，你必須放下任何的隔閡，保持很好的接受心態(tài)，要進(jìn)行高質(zhì)量的聆聽(tīng)，你可以做到嗎？”Sarah這時(shí)心平氣和，說(shuō)道：“放心吧，老師, 我沒(méi)問(wèn)題?！庇谑?，老師讓Mike開(kāi)始了。

Mike將他的大紙放到展示板上，解釋道：

■ 什么是（What）：我需要應(yīng)對(duì)的事情很多，我要綜合安排我們的生產(chǎn)工作，我不能只顧一個(gè)請(qǐng)求，我需要統(tǒng)籌考慮，所以，我就沒(méi)有按Sarah的要求放下其它的工作來(lái)生產(chǎn)她要的那批貨，否則，我只生產(chǎn)她要的那批貨，我們這邊其它的活怎么辦？就這么簡(jiǎn)單！

■ 如何做（How）：我直接就去做了，很容易的事。我就讓Angel和其它的同事按照我的要求去生產(chǎn)了。我不想與Sarah沖突，也想盡力滿足她的要求，但我還是要綜合考慮我們自己的需要。 

■ 為什么(Why)：這很簡(jiǎn)單：我們要效益，要考慮全局，不能只考慮一個(gè)人的需要！

Mike很快就這樣結(jié)束了他的解釋。接著，老師問(wèn)Sarah：“你都聽(tīng)清楚了嗎？有沒(méi)有什么問(wèn)題？記住，此時(shí)，不要強(qiáng)調(diào)自己的理由和任何想法，只是看你對(duì)他陳述的內(nèi)容是否理解？”

Sarah說(shuō)：“針對(duì)他說(shuō)的內(nèi)容，我都能理解，并接受他的看法?！?/span>

老師說(shuō)：“那好，Sarah，到你展示的時(shí)候了。Mike，你要準(zhǔn)備好，一定要很好地聆聽(tīng)?！盡ike說(shuō)道：“沒(méi)問(wèn)題，我能做到，老師。”

Sarah開(kāi)始了：

■ 什么是(What)：當(dāng)客戶(hù)逼得很緊的時(shí)候，我在前一天去找Mike商量，請(qǐng)他幫助將這批貨趕出來(lái)，他當(dāng)時(shí)說(shuō)：“好吧，放心！我安排下去，明天全員都趕這批貨！”我聽(tīng)后，非常高興，心里也很感激他。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)今天他的團(tuán)隊(duì)并不是在趕我要的這批貨，我馬上急了！

■ 如何做（How）：為什么他答應(yīng)我的而不做呢？于是，我就很生氣，就與他直接發(fā)生了沖突。當(dāng)他給我解釋的時(shí)候，我覺(jué)得他在狡辯，于是就在火頭上的時(shí)候，直接去找了老大TOM，告了他一狀！

■ 為什么：我感覺(jué)他不尊重我、欺騙我！與他共事一年多了，他總是我行我素，聽(tīng)不進(jìn)去我的意見(jiàn)和想法，有些事情我一讓再讓?zhuān)液苌鷼狻?/span>

此時(shí)，老師問(wèn)道：“Mike，你能接納，并全部接受嗎？”

Mike說(shuō)道：“我有自己的理由，我這樣做是因?yàn)椤?/span>

老師立即插了進(jìn)去：“Mike，等一下。不是該你辯論的時(shí)候，你會(huì)有自己的時(shí)間的?；卮鹞遥骸蹦隳芙蛹{，并全部接受Sarah的意見(jiàn)嗎？”

Mike說(shuō)道：“我不能！我不同意她的說(shuō)法！我……”

老師立即說(shuō)道：“Mike，等一下。這可能就是問(wèn)題的根源。我認(rèn)為，你這時(shí)違反了一個(gè)原則，就是聆聽(tīng)。你并不能完全放開(kāi)自己的想法，不能接受與你不同的看法和意見(jiàn)。你要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)自己，這將有利于解決這個(gè)沖突，并且，這對(duì)你的提高，乃至一生的成功和幸福都有關(guān)系?！?/span>

Mike不敢相信地看著老師說(shuō)：“一生的成功和幸福？太夸張了吧！”還冷笑了一下。

老師說(shuō)道：“看，你就是一個(gè)天不怕、地不怕的人，你連我的話，都不能進(jìn)行很好的聆聽(tīng)！對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，我要求你必須聽(tīng)我的，并將這個(gè)過(guò)程進(jìn)行下去?！?/span>

Mike有些情緒地看著老師，用挑戰(zhàn)的口氣問(wèn)道：“我還頭一次聽(tīng)到培訓(xùn)師這樣培訓(xùn)，我若是不聽(tīng)呢？”

老師也毫不猶豫地說(shuō)道：“那你就違背了我們剛開(kāi)始時(shí)你承諾的可以按方法進(jìn)行的諾言，那么我們就此打住，不用進(jìn)行下去了。我們今天的培訓(xùn)就進(jìn)行不下去了！”

Mike一聽(tīng)，馬上低下了頭，他覺(jué)得這件事情鬧大了，沒(méi)什么好處。老大TOM還在場(chǎng)，結(jié)果不好收拾。

老師卻繼續(xù)真誠(chéng)地對(duì)他說(shuō)道：“Mike，這個(gè)過(guò)程是很公平的，你能學(xué)到很多的東西，也可以解決這個(gè)沖突。按照這個(gè)方法走下去，好嗎？”

聽(tīng)老師這么一說(shuō)，Mike也調(diào)整了自己的情緒：“好，老師，您放心。我一定認(rèn)真，并服從您的指導(dǎo)。我一定要學(xué)會(huì)溝通的方法?！?/span>

老師滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)道：“好！那你是否還記得Sarah的解釋呢？”

Mike不好意思地說(shuō)：“不記得了。她說(shuō)的時(shí)候，我就認(rèn)為她不對(duì)，也沒(méi)有好好聽(tīng)。Sarah，能否再說(shuō)一遍呢？”

Sarah看到Mike的態(tài)度的變化，馬上說(shuō)：“可以?！庇谑?，Sarah又耐心地解釋了一遍。

老師說(shuō)道：“怎么樣，Mike，聽(tīng)好了嗎？”

這一次，Mike聽(tīng)得很認(rèn)真，點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)道：“聽(tīng)好了。”

“好?！崩蠋熣f(shuō)道：“那么，我們來(lái)試一下。Mike，你將Sarah當(dāng)成自己，以‘我’的語(yǔ)氣來(lái)復(fù)訴一下Sarah的觀點(diǎn)和看法。準(zhǔn)備好了嗎？”

Mike問(wèn)道：“把Sarah當(dāng)成自己？是說(shuō)讓我扮演Sarah嗎？” “對(duì)，完全正確！”Mike說(shuō)道：

■ 什么是(What)：因?yàn)榭蛻?hù)逼得很緊，我去找Mike商量，請(qǐng)他幫助將這批貨趕出來(lái)，他當(dāng)時(shí)答應(yīng)我了。但當(dāng)我發(fā)現(xiàn)今天他的團(tuán)隊(duì)并不是在趕我要的這批貨，我就不高興了！

■ 如何做（How）：我就去找他講理，他不聽(tīng)，我就去找TOM了。

■ 為什么：我認(rèn)為他在欺騙我！ 

Mike很直接，幾乎沒(méi)有帶什么情感，冷冰冰地講了上述內(nèi)容。老師問(wèn)道：“Sarah，你認(rèn)為他做得怎樣？”

Sarah直截了當(dāng)?shù)刂赋稣f(shuō)：“我感覺(jué)他有些敷衍了事的樣子。并且，他也沒(méi)有把我生氣的情緒表現(xiàn)出來(lái)，有些差距?！?/span>

老師說(shuō)道：“這就是聆聽(tīng)的重要性。Mike，這又是你進(jìn)步的時(shí)候了，能否讓Sarah幫你一下，讓你確實(shí)感受到她的全部情緒，并真正換位思考呢？”

這時(shí)的Mike更加開(kāi)放了，他說(shuō)：“好！我就不相信我連這個(gè)都做不到！Sarah，你幫我吧！”

Sarah于是將剛才他漏掉的部分和她內(nèi)心的情緒都再次展現(xiàn)出來(lái)，并讓Mike做到她當(dāng)時(shí)的樣子。Mike認(rèn)真做了，非常認(rèn)真，兩個(gè)來(lái)回后，Mike不僅能全部展示出Sarah的內(nèi)容，就連情緒也都非常相像，很讓同事們感動(dòng)，大家給予熱烈的掌聲。

這時(shí)，老師說(shuō)道：“你們感覺(jué)如何？”

Sarah說(shuō)道：“我真不敢相信，Mike他自己是那么的投入！連動(dòng)作和語(yǔ)氣都非常地像我！”Sarah非常滿意，并開(kāi)心笑了。

Mike說(shuō)道：“我感覺(jué)很好！我很少能這樣去聆聽(tīng)，我一般對(duì)人的情緒不在意的，尤其是女士。我對(duì)人的思路更加注重。當(dāng)我在扮演Sarah 的時(shí)候，她反復(fù)讓我感受到她的情緒，這個(gè)讓我很震撼，我真的感受到情緒了，也真正地能感受到了Sarah，變成了她，也自然認(rèn)為我（Sarah）是完全正確的了！我也好像第一次看到Sarah這樣開(kāi)心！我也很快樂(lè)?？磥?lái)，我的溝通模式是有些問(wèn)題。我要好好地學(xué)習(xí)這種新的方式！”

老師說(shuō)道：“太好了，我也看到這些變化。下面，我們還需要以同樣的方式，Sarah來(lái)扮演Mike！”

基于上面的成功經(jīng)驗(yàn)，Sarah復(fù)述了Mike的內(nèi)容，Mike也指導(dǎo)了Sarah幾次，就連Mike的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣，Sarah都演的活靈活現(xiàn)，個(gè)子小小的Sarah演的像高大的Mike，就像一個(gè)小“Mike”一樣，搞得他們兩個(gè)捧腹大笑起來(lái)，老師和其他同事也都笑得要抽筋了！

看，這就是“知彼”起到了一定的作用。親愛(ài)的讀者們，你們能看到這個(gè)看似簡(jiǎn)單的小問(wèn)題與我們很多的關(guān)系問(wèn)題——夫妻、父子、團(tuán)隊(duì)、種族都是類(lèi)似的矛盾和沖突嗎？對(duì)了，就是這種知彼，就能起到很大的作用，使矛盾和沖突化解掉，并化敵為友。

所以，當(dāng)兩個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，顯然雙方都不能輕易理解對(duì)方的思想，這時(shí)候，我就會(huì)首先要求一個(gè)基本做法：陳述！記住，一定要雙方都來(lái)做這個(gè)“陳述”，然后，一方變成另外一方，耐心地聽(tīng)對(duì)方講，即聆聽(tīng)。在聆聽(tīng)過(guò)程中，聆聽(tīng)者在對(duì)方陳述后，再換成自己上去講。在這個(gè)過(guò)程中，將其中的情緒也扮演出來(lái)，這樣，經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合，多做幾次反饋，相信再大的問(wèn)題，也將迎刃而解。

附:本文摘錄自我的新書(shū)《請(qǐng)融入組織》,一段時(shí)間內(nèi),我將通過(guò)真實(shí)企業(yè)案例啟發(fā)讀者感知思考。

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針對(duì)員工之間的矛盾、沖突，《請(qǐng)融入組織》聚焦在如何走向融合，使員工融入組織，創(chuàng)造更高的效率和更好的效益?！墩?qǐng)融入組織》詳細(xì)地介紹了各種融合的手段、方法和工具，可以輕松掌握，使員工和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生改變，達(dá)到融合共贏的目的。

不同于很多枯燥無(wú)味、以說(shuō)教為主的圖書(shū)，本書(shū)通過(guò)真實(shí)的企業(yè)案例，抓住每個(gè)讀者的心，使其產(chǎn)生共鳴，使讀者由內(nèi)到外有感知、有認(rèn)同、有改變、有提升。這更充分體現(xiàn)了本書(shū)的人文關(guān)懷和內(nèi)在激發(fā)，是每個(gè)企業(yè)提升企業(yè)凝聚力、改善企業(yè)文化、達(dá)到融合績(jī)效的指導(dǎo)手冊(cè)和員工培訓(xùn)讀本。（如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)與wangjuan@hjcn.com.cn聯(lián)系并注明出處）