陳一鳴,陳一鳴講師,陳一鳴聯(lián)系方式,陳一鳴培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷顧問(wèn) 冠軍團(tuán)隊(duì)教練
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陳一鳴:陳一鳴-《打造高績(jī)效加油站的實(shí)戰(zhàn)技巧》
2016-01-20 20332
對(duì)象
一線營(yíng)銷員;營(yíng)銷主管。
目的
把握營(yíng)銷的概念,懂得營(yíng)銷的真諦;學(xué)會(huì)傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷的技巧的運(yùn)用;掌握商務(wù)禮儀和市場(chǎng)調(diào)查技巧的運(yùn)用;學(xué)會(huì)高效談判技巧
內(nèi)容
贏在營(yíng)銷 ━━打造高績(jī)效加油站的實(shí)戰(zhàn)技巧 【課程對(duì)象】 一線營(yíng)銷員;營(yíng)銷主管。 【授課方式】 實(shí)戰(zhàn)方法+案例分享+錄像觀賞+角色扮演+互動(dòng)討論+全面演練 【學(xué)員收益】  把握營(yíng)銷的概念,懂得營(yíng)銷的真諦;  學(xué)會(huì)傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷的技巧的運(yùn)用;  掌握商務(wù)禮儀和市場(chǎng)調(diào)查技巧的運(yùn)用;  學(xué)會(huì)高效談判技巧;  懂得靈活運(yùn)用營(yíng)銷的策劃,以達(dá)到營(yíng)利的目的;  懂得最先進(jìn)、最實(shí)戰(zhàn)的微信營(yíng)銷的運(yùn)作機(jī)理。  規(guī)范加油站服務(wù)的細(xì)節(jié)和流程 【課程大綱】 一、營(yíng)銷是什么?(50分鐘) (一)分享:銷售員的“苦” (分享):我的銷售經(jīng)歷 (互動(dòng)討論):說(shuō)出你的困惑 (二)什么是營(yíng)銷? 2、(視頻):觀音賣袈裟 (互動(dòng)討論)觀音賣袈裟的啟示 (三)營(yíng)銷的真諦 (個(gè)人提升): 本部分將告訴您,營(yíng)銷的概念和營(yíng)銷的核心機(jī)理。 二、傳統(tǒng)營(yíng)銷(460分鐘) (一)賣什么---銷售無(wú)技巧,功夫在“磨刀”(30分鐘) 1、成功銷售,我們準(zhǔn)備什么? 賣什么?---產(chǎn)品定位、賣點(diǎn)準(zhǔn)備 賣給誰(shuí)---客戶準(zhǔn)備 怎樣賣---技巧準(zhǔn)備 (案例):魔力鳥(niǎo)---穆里尼奧的成功秘訣 2、超速行銷法則---17′04″法則 (小節(jié)討論): 你有過(guò)哪些成功和不成功的銷售? (個(gè)人提升): 本專題,啟示我們真正的銷售真諦在于周密的準(zhǔn)備。 (二)角色定位(30分鐘) 1、我就是銷售顧問(wèn) 2、用“心”銷售  積極主動(dòng)的心態(tài) (案例):墨子訓(xùn)徒  雙贏的心態(tài)---維護(hù)自己的利益,站在對(duì)方的立場(chǎng) (案例):國(guó)美銷售的123法則  關(guān)心---設(shè)身處地的為他人著想 (案例):酒店的小紙條  自信的心態(tài)---永不放棄 (案例):最后一秒崩盤(pán) 3、要包裝,不要偽裝 (小節(jié)討論): 定位自己了嗎? (個(gè)人提升): 本專題,會(huì)告訴您如何定位自己,用 “心”銷售。 (三)商務(wù)禮儀(50分鐘) 1、你的禮儀價(jià)值百萬(wàn) (視頻)不合適的禮儀 2、電話預(yù)約禮儀 3、握手禮儀 4、肢體語(yǔ)言禮儀 5、交談禮儀 6、道別禮儀 (情景模擬) 設(shè)定場(chǎng)景,分組參與。 (個(gè)人提升): 本專題,會(huì)告訴您禮儀的重要性和應(yīng)用技巧。 (四)市場(chǎng)調(diào)查(50分鐘) 1、沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán) 2、實(shí)地調(diào)查的應(yīng)用 3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 4、抽樣調(diào)查法 (案例):國(guó)美市縣級(jí)店面設(shè)立的調(diào)查方法 (五)客戶定位(30分鐘) 1、客戶是什么? (現(xiàn)場(chǎng)討論)客戶是什么? 誤區(qū)1:“對(duì)手”? 誤區(qū)2:“獵物”? 誤區(qū)3:“上帝”? (個(gè)人提升): 客戶喜歡專業(yè)、知識(shí)豐富、關(guān)心客戶的銷售顧問(wèn)。 2、誰(shuí)是我的客戶  現(xiàn)實(shí)客戶  目標(biāo)客戶  潛在客戶  內(nèi)部客戶  外部客戶 3、加油站客戶的文化差異 (案例):兩男一女在荒島 本專題,會(huì)告訴您怎樣認(rèn)識(shí)客戶,發(fā)展客戶。 (六)加油站客戶的需要(30分鐘) 1、人的需要分類 (案例):女人的九種類型;男人的十大特點(diǎn)。 2、了解客戶需求的2大公式 3、加油站客戶需要什么?---安全?質(zhì)量?健康?美麗? (案例):我與徐公誰(shuí)美 (小節(jié)討論): 你們的油耐用嗎? (個(gè)人提升): 本專題,會(huì)告訴您把握人的需要,按需銷售。 (七)高效溝通技巧(120分鐘) 1、高效溝通的四要素  心態(tài)  關(guān)心  訴求  主動(dòng) 2、影響溝通的四個(gè)條件 (現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)):撕紙游戲 3、與客戶溝通的六大技巧 4、加油站高效溝通的50句話術(shù) (八)加油站成功談判(120分鐘) 1、談判的五字真訣  “觀”---有效溝通的基礎(chǔ) (案例):劉邦封賞  “聽(tīng)”---永遠(yuǎn)要傾聽(tīng) (案例):丘吉爾的外交辭 (案例):售樓小姐的忽悠  “贊”——聽(tīng)君一席話,勝讀十年書(shū)  “問(wèn)”——學(xué)會(huì)提問(wèn)題  “說(shuō)”——說(shuō)到合理 2、 加油站談判中說(shuō)話“五不要” 3、 加油站談判中說(shuō)的三大原則 (案例):漁夫和巨魔  加油站談判中說(shuō)的十大魅力 (情景模擬) 設(shè)定場(chǎng)景,分組參與。 (個(gè)人提升): 本專題,會(huì)告訴您在加油站銷售中,如何達(dá)到高效談判。 三、電話營(yíng)銷(60分鐘) (一)電話營(yíng)銷成功的三個(gè)階段 (二)客戶的拒絕 1、客戶為什么會(huì)拒絕? 2、客戶的拒絕等于什么? 3、加油站業(yè)應(yīng)對(duì)拒絕的五個(gè)利器 (討論): 今天你被拒絕了嗎? (三)電話營(yíng)銷的核心機(jī)理 (四)加油站電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧 1、讓客戶喜歡你的八條理由 2、加油站業(yè)電話營(yíng)銷的十條小提示 (五)加油站業(yè)電話營(yíng)銷實(shí)例 (現(xiàn)場(chǎng)模擬): 拿起電話說(shuō)的第一句話。 (個(gè)人提升): 本專題,會(huì)告訴您一切的營(yíng)銷都要重視實(shí)戰(zhàn),正視拒絕,學(xué)會(huì)運(yùn)用通訊工具達(dá)到電銷的目的。 四、微信營(yíng)銷(50分鐘) (一)微信利好分析---錯(cuò)過(guò)微信,你不是錯(cuò)過(guò)一個(gè)時(shí)期,你會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)時(shí)代 (二)加油站微信營(yíng)銷的七種利器 (三)加油站微信營(yíng)銷的應(yīng)用 1、微信平臺(tái)搭建 2、微言微語(yǔ)---10類打動(dòng)人的微信宣傳語(yǔ) (個(gè)人提升): 本專題,會(huì)告訴您加油站業(yè)微信營(yíng)銷的平臺(tái)搭建和宣傳推介。 五、營(yíng)銷的策劃(60分鐘) (一)會(huì)員折扣---價(jià)格促銷策劃 (方案1)降價(jià)加打折——給顧客雙重實(shí)惠 (方案2)超市購(gòu)物卡——累計(jì)出來(lái)的優(yōu)惠 (二)會(huì)員性別促銷 (方案3)贈(zèng)之有道——滿足女顧客的“心”需求 (三)廣告促銷 (方案4)搭順風(fēng)車——以小搏大的捷徑 (四)節(jié)點(diǎn)促銷 (方案5)新年紅包——春節(jié)禮品促銷 (五)服務(wù)促銷 (方案6)有求必應(yīng)——想顧客之所想 (個(gè)人提升): 本專題,會(huì)告訴您營(yíng)銷的策劃方案的設(shè)計(jì),明確營(yíng)銷的主題,倍增利潤(rùn)。 六、客戶投訴處理(50分鐘) 1、客戶為什么會(huì)投訴? 2、客戶的投訴等于什么? 3、加油站應(yīng)對(duì)投訴的五個(gè)利器 (小節(jié)討論): 今天你被投了嗎? (個(gè)人提升): 本專題,會(huì)告訴您正視投訴,應(yīng)對(duì)投訴的技巧和心理準(zhǔn)備。 七、服務(wù)規(guī)范(50分鐘) (互動(dòng)討論)  為什么新客戶增長(zhǎng)緩慢?  為什么老客戶常有游離?  為什么市場(chǎng)滲透不理想? (一)服務(wù)!服務(wù)!!服務(wù)?。?! (二)讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù) (三)加油站服務(wù)的四項(xiàng)跟蹤 本專題,會(huì)告訴您如何建立客戶關(guān)系,贏得品牌信譽(yù)! 【講師介紹】 陳一鳴 國(guó)美電器集團(tuán)企業(yè)文化顧問(wèn) 山東億百通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總顧問(wèn) 山東大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心副主任 全國(guó)教育科學(xué)“職業(yè)定位”重點(diǎn)課題研究員 大學(xué)教授 主講領(lǐng)域: 營(yíng)銷管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力 培訓(xùn)講題: 《贏在營(yíng)銷》《打造冠軍團(tuán)隊(duì)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《尋找人生的鉆石》《世界500強(qiáng)企業(yè)需要什么樣的員工》 講師經(jīng)歷: 陳一鳴老師有著豐富的人生閱歷。他在商海打拼16年,他辦過(guò)學(xué)校,做過(guò)投資,當(dāng)過(guò)主持人…… 2003年加入國(guó)美集團(tuán)企業(yè)文化部,參與了國(guó)美集團(tuán)成長(zhǎng)期的企業(yè)策劃和戰(zhàn)略咨詢,成功參與運(yùn)作了“國(guó)美在線”,他培訓(xùn)了數(shù)十期國(guó)美集團(tuán)店長(zhǎng)。 陳老師還做過(guò)多家企業(yè)的營(yíng)銷顧問(wèn)。他還是一位學(xué)者,他把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到大學(xué)課堂,讓數(shù)萬(wàn)名學(xué)生受益。 授課風(fēng)格: 陳一鳴老師在數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)中,融匯基本理論,結(jié)合大量案例,剖析企業(yè)管理理念;全場(chǎng)互動(dòng),實(shí)戰(zhàn)有效;授課激情洋溢,幽默風(fēng)趣,思維活躍;富于演講,語(yǔ)言思辨。 服務(wù)客戶: 國(guó)美集團(tuán)、中國(guó)工商銀行北京支行、中國(guó)電信、海南航空、中國(guó)石化、北京九華山莊、海信集團(tuán)、山東大廈、山東十分便利電子科技有限公司、山東億百通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、濟(jì)南市委黨校、山東大學(xué)、溫州大學(xué)、北京城市學(xué)院等。 聯(lián)系方式: 聯(lián)系電話:15153112333 我的網(wǎng)址: https://chenyiming.jiangshi.org 郵箱: cctv9w@126.com QQ: 2535776999 微信: qq2535776999 助理電話:15853110678 培訓(xùn)箴言: 多一所學(xué)校,就少一所監(jiān)獄;多一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師,就少一個(gè)倒閉的企業(yè)。 授課現(xiàn)場(chǎng): 與恩師趙建華 與陳安之合作授課 與翟鴻燊參加活動(dòng) 2007年,山東大學(xué)講座 十分便利卡項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)(陳一鳴)20130906
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