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文釗飛 2019年度中國(guó)200強(qiáng)講師
內(nèi)容電商產(chǎn)業(yè)推動(dòng)者,新零售研究實(shí)踐者。
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文釗飛:O2O改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)
2016-01-20 43210
美發(fā)行業(yè),大部分女性的剛需,傳統(tǒng)的本地生活代表。按說(shuō)市場(chǎng)很大,油水不少。 根據(jù)速途研究院公開(kāi)資料,互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)成交量所占比例中,餐飲美食為37%,休閑娛樂(lè)27%,旅游酒店19%,美容美發(fā)9%,其余8%。2011年美發(fā)營(yíng)業(yè)額為1006億元,2014年預(yù)計(jì)為2300億元,雖然不算爆發(fā)式的成長(zhǎng),但是也算是平穩(wěn)。

然而,在“美發(fā)O2O”這個(gè)正逐漸被互聯(lián)網(wǎng)改造的領(lǐng)域中,目前尚沒(méi)有特別大的投資項(xiàng)目披露,倒是已經(jīng)有不少鮮活的“死亡”案例。在本文中,我們主要選取自2013年起,對(duì)該行業(yè)有(過(guò))一定影響力的美發(fā)O2O進(jìn)行梳理,看看他們走通或者沒(méi)走通的路。


在正式開(kāi)始前,我們需要先明晰這個(gè)美發(fā)O2O的幾個(gè)特點(diǎn):


1. 美發(fā)行業(yè)離生活很近,但整體上互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程很慢;
2. 美發(fā)行業(yè)供求雙方主要矛盾集中且明顯,除了本地化特點(diǎn)明顯外,美發(fā)行業(yè)的主要矛盾可以歸結(jié)為兩個(gè)關(guān)鍵詞:信任感(顧客和發(fā)型師之間關(guān)于發(fā)型以及美發(fā)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的矛盾)、打折卡——而后者涉及到美發(fā)店的主要盈利模式;
3. 在解決矛盾時(shí),美發(fā)O2O項(xiàng)目選擇了不同的切入角度,但目前仍未有一個(gè)成熟的大而全的項(xiàng)目,能夠一次解決那兩個(gè)“關(guān)鍵詞”;
4. 無(wú)論是投資還是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,目前這一領(lǐng)域還沒(méi)有巨頭介入;
5. 由于美發(fā)不是高頻需求,所以每次點(diǎn)擊需要能夠帶來(lái)較高的價(jià)值——雖然有些美發(fā)O2O項(xiàng)目找到了自己的盈利模式,但它們中的大多數(shù)還沒(méi)有這么幸運(yùn)。
  
虎嗅看到了美發(fā)O2O的幾種模式:

一. 以客戶(hù)為核心
  
這種模式主要通過(guò)展示發(fā)型來(lái)選定所需要的發(fā)型師,或通過(guò)LBS來(lái)推選附近的理發(fā)店,并輔以點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)以便更精確地選定發(fā)型師。這類(lèi)產(chǎn)品對(duì)解決“信任感”和“打折卡”矛盾有不同嘗試:

1、 美美豆

【特色】側(cè)重C端的保護(hù):線(xiàn)上整合與透明條規(guī)的實(shí)施來(lái)確保消費(fèi)者的利益。
【形態(tài)】App(iOS,安卓)
【融資情況】2012年11月獲得青松基金提供的數(shù)百萬(wàn)人民幣種子天使
    
2012年6月即上線(xiàn)的美美豆App在預(yù)約美發(fā)為核心內(nèi)容的前提下,主打?qū)蛻?hù)體驗(yàn)的保護(hù),其官方稱(chēng),美美豆已積攢了百萬(wàn)用戶(hù)。

美美豆希望通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,解決傳統(tǒng)美發(fā)業(yè)兩個(gè)顯著的問(wèn)題:一是美發(fā)院的消費(fèi)卡充值,二是美發(fā)師所用產(chǎn)品的不透明。許多消費(fèi)者都遇到過(guò)美發(fā)店倒閉充值卡無(wú)處退款的情況或者做完一次美發(fā)后遇到“天價(jià)消費(fèi)單”。針對(duì)這兩點(diǎn),美美豆一方面推出“美美豆一卡通”(全平臺(tái)沙龍通用)保障充值金額不會(huì)“無(wú)處退款”;另一方面,用戶(hù)在線(xiàn)上預(yù)約美發(fā)師時(shí),能看到其所用的產(chǎn)品及價(jià)格標(biāo)示——“美美豆消費(fèi)保障計(jì)劃”明確提出發(fā)型師不允許在理發(fā)過(guò)程中做推銷(xiāo),否則會(huì)被處以“下架”,另外如果客戶(hù)對(duì)最終剪裁效果不滿(mǎn)意可以在兩周內(nèi)免費(fèi)預(yù)約相同項(xiàng)目。

然而,這種“通卡”模式等于從美發(fā)店拿走了發(fā)型師和充值卡的管理權(quán)。眾所周知,理發(fā)店推出通卡的用意為吸納定期客源和提前吸存資金,不僅如此,還會(huì)通過(guò)給員工回扣的方式,讓員工竭力推銷(xiāo)自家會(huì)員卡——這本身已經(jīng)在店內(nèi)形成一套閉環(huán)。美美豆想要從美發(fā)店把這兩項(xiàng)權(quán)力全部收走(觸及到美發(fā)店根本利益),除非能夠?yàn)槊腊l(fā)店帶來(lái)顯著的客流及收益增長(zhǎng),否則在日后恐怕會(huì)面臨重重阻礙。

2、時(shí)尚貓

【特色】B端管理系統(tǒng):讓用戶(hù)評(píng)價(jià)發(fā)型師,但把管理權(quán)還給理發(fā)店
【形態(tài)】App(iOS,安卓)
【融資情況】其官方于2013年8月宣布獲得數(shù)百萬(wàn)人民幣天使投資

同樣作為具有幫助顧客“找理發(fā)店/師”功能的產(chǎn)品,時(shí)尚貓將自己定位為“高端美發(fā)O2O平臺(tái)”,并于2014年6月底推出了“時(shí)尚貓旺鋪”,試圖解決垂直O(jiān)2O線(xiàn)下體驗(yàn)和線(xiàn)上管理之間割裂的現(xiàn)狀——特別是在高度重視用戶(hù)忠誠(chéng)度的美發(fā)行業(yè)。

為此,時(shí)尚貓旺鋪?zhàn)隽艘粋€(gè)為理發(fā)店打造的管理系統(tǒng),店長(zhǎng)可以通過(guò)這一系統(tǒng)來(lái)管理監(jiān)測(cè)整個(gè)店面的經(jīng)營(yíng)情況以及發(fā)型師工作情況,將預(yù)約信息更好、更確切的交代給每個(gè)發(fā)型師,并能通過(guò)顧客對(duì)發(fā)型師的評(píng)價(jià)判斷員工表現(xiàn)。如果說(shuō)美美豆在做的是深化C端體驗(yàn),那么時(shí)尚貓的思路就是深化B端控制,做出合適的獎(jiǎng)懲制度,將對(duì)理發(fā)師的管理退還給理發(fā)店的同時(shí)也減輕了自己的運(yùn)營(yíng)壓力。

3、已成流星的產(chǎn)品們:

a.放心美

如果在2013年談?wù)撁腊l(fā)行業(yè)的前景,有一個(gè)產(chǎn)品一定會(huì)被橫向提及——放心美。而且其創(chuàng)始人許單單也是3W咖啡創(chuàng)始人和拉勾網(wǎng)董事長(zhǎng)。放心美在2013年10月完成400萬(wàn)元天使輪融資——聽(tīng)起來(lái)一帆風(fēng)順,但許單單也于同期宣布不再擔(dān)任放心美 CEO 一職,將放心美團(tuán)隊(duì)交由可可團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)接管,而2014年4月,放心美宣布已走入破產(chǎn)流程。

打開(kāi)安卓App一看,發(fā)現(xiàn)放心美是基于使用戶(hù)的引導(dǎo)性進(jìn)入(即站在用戶(hù)角度層層遞進(jìn)最終敲定理發(fā)師),功能齊全整潔,又有成功創(chuàng)業(yè)者背書(shū),可以說(shuō)放到現(xiàn)在也是一款不錯(cuò)的產(chǎn)品。

b. 美秘

2013年11月25日上線(xiàn)的美秘基于問(wèn)答機(jī)制幫助用戶(hù)選擇發(fā)型師,他們認(rèn)為普通的發(fā)型展示并不能很好的使顧客相信這個(gè)發(fā)型師。通過(guò)一系列問(wèn)答確定發(fā)型師最后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的模式來(lái)幫助顧客尋找合適的發(fā)型師。

c. 簡(jiǎn)部網(wǎng)

2013年8月最后一次更新的簡(jiǎn)布網(wǎng)App目前已經(jīng)下架,但通過(guò)一些簡(jiǎn)單介紹,虎嗅也能大概推測(cè)其模式只是簡(jiǎn)單的預(yù)約美發(fā)類(lèi)模式,應(yīng)該包括發(fā)型展示,尋找發(fā)型師,看附近理發(fā)店,優(yōu)惠券等。

從這些已經(jīng)死掉的產(chǎn)品不難看出,它們共同的特點(diǎn)在于只是試圖去解決美發(fā)行業(yè)內(nèi)相對(duì)容易解決的痛點(diǎn)——幫助用戶(hù)找合適的理發(fā)師,但又沒(méi)能創(chuàng)造出合適的機(jī)制為這一種低頻需求帶來(lái)粘性或者更高的附加值,所以最終流產(chǎn)。

二. 從發(fā)型師切入

4、波波網(wǎng)

【特色】通過(guò)成熟的UGC討論區(qū)獲得用戶(hù)的青睞
【形態(tài)】web、iOS、Android、WP
【融資情況】A輪800萬(wàn)人民幣,B輪千萬(wàn)人民幣
【盈利模式】線(xiàn)上廣告和線(xiàn)下活動(dòng)應(yīng)該都是盈利點(diǎn)

2010年初,波波網(wǎng)通過(guò)類(lèi)似電子雜志的形式希望解決發(fā)型師緊跟潮流的需求問(wèn)題。但那時(shí)的波波網(wǎng)其實(shí)不能算是一個(gè)O2O產(chǎn)品。當(dāng)發(fā)展到一定規(guī)模后,波波網(wǎng)開(kāi)始嘗試組建一個(gè)基于UGC內(nèi)容的學(xué)習(xí)討論區(qū),之后這一討論區(qū)逐漸承接了發(fā)型師和消費(fèi)者之間的對(duì)接功能,在今年7月推出波波美發(fā)助手App后,波波網(wǎng)通過(guò)打通提問(wèn)環(huán)節(jié)形成了發(fā)型師—用戶(hù)閉環(huán)。

波波網(wǎng)的發(fā)型分享里有眾多優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容,精選發(fā)型則是對(duì)內(nèi)容的再一次整合。根據(jù)其官方透露,波波網(wǎng)目前已經(jīng)擁有350個(gè)城市、38萬(wàn)發(fā)型師以及20%左右的日活量。

在波波網(wǎng)App新上線(xiàn)的商城里,既可以購(gòu)買(mǎi)發(fā)型工具,也有美發(fā)教程學(xué)習(xí)(比如網(wǎng)絡(luò)教程或某沙龍自發(fā)組織的線(xiàn)下教程)可以說(shuō)已經(jīng)完成了發(fā)型師間的一整套服務(wù)。而新推出的波波美發(fā)助手App則更注重C端,通過(guò)與波波網(wǎng)的對(duì)接,試圖構(gòu)建一套美發(fā)產(chǎn)業(yè)的”Quora”。

發(fā)型師只需要看波波網(wǎng)上的圈子,看附近的人有哪些需求主動(dòng)接單,顧客則可以通過(guò)發(fā)型師在波波網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容來(lái)判斷其是否符合自己的要求。波波網(wǎng)CEO史良瑞曾說(shuō)“同時(shí)抓消費(fèi)者和發(fā)型師對(duì)一個(gè)初創(chuàng)公司難度太大,所以一開(kāi)始(波波網(wǎng))只做發(fā)型師的?!?/div>

【同類(lèi)產(chǎn)品】

a. 尚美:2014年7月剛上線(xiàn),其思路與波波網(wǎng)大抵一致,比拼的是內(nèi)容生產(chǎn)者的質(zhì)量,由于其上線(xiàn)不久,數(shù)據(jù)不夠完善,這里就不予比較了。

b. 樂(lè)秀網(wǎng):目前仍是針對(duì)美發(fā)師技術(shù)分享。

5、死掉產(chǎn)品:美聊

【特色】針對(duì)發(fā)型師的一款社交軟件
【形態(tài)】iOS
【情況】已經(jīng)下架

美聊的初衷是做發(fā)型師之間的社交軟件,其存活時(shí)間沒(méi)超過(guò)1年。類(lèi)似的特別垂直的社交產(chǎn)品有農(nóng)民工間的社交“一米工作”,有減肥類(lèi)的社交”薄荷”,但無(wú)論是興趣導(dǎo)向還是職業(yè)導(dǎo)向的,一旦選擇了“垂直化社交”,都會(huì)面臨用戶(hù)總量天花板以及隨之而來(lái)的產(chǎn)品粘性問(wèn)題。

從發(fā)型師之間、發(fā)型師與顧客間垂直互動(dòng)切入是另一種美發(fā)O2O模式,并成為近期新產(chǎn)品的趨勢(shì)之一。從發(fā)型師入手,這種模式一定程度可以更好地解決客戶(hù)與發(fā)型師之間不信任的矛盾(繞過(guò)了打折卡那塊不好啃的骨頭),但這種垂直+社交的特性決定了最終會(huì)“莊家通吃”的局面。

三. B端C端并進(jìn),試圖解決兩種矛盾的嘗試

6、艾美云

【特色】嘗試一次性解決兩種矛盾
【形態(tài)】App、網(wǎng)頁(yè)、自有平板
【融資狀況】未披露
【盈利模式】平板銷(xiāo)售,B端的增值服務(wù)(地理位置廣告、高級(jí)會(huì)員功能)、C端的打折卡和理發(fā)店分成

艾美云比較特殊,這款產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生了特有的盈利模式。其戰(zhàn)略部署是線(xiàn)上B端C端App并進(jìn),線(xiàn)下依靠傳統(tǒng)美發(fā)連鎖集團(tuán)和發(fā)型學(xué)習(xí)中心——不僅如此,他們還定制了專(zhuān)有平板電腦。

B端App名為美發(fā)通。這款軟件只能試用3天,3天過(guò)后想繼續(xù)使用就需要購(gòu)買(mǎi)艾美云的平板電腦。這款A(yù)pp的功能主要是讓用戶(hù)進(jìn)入店里,在線(xiàn)拍一張照片,讓“美發(fā)通”結(jié)合客戶(hù)的臉型、頭皮情況和膚色來(lái)推薦出適合顧客的發(fā)型設(shè)計(jì),并通過(guò)自有程序來(lái)讓客戶(hù)看到最終可能的樣式(類(lèi)PS),避免客戶(hù)對(duì)發(fā)型師的不信任。除此之外,美發(fā)通還具備會(huì)員管理、收銀管理等功能。

在C端則定位于顧客的形象顧問(wèn),并與B端完成打通——也就是說(shuō),當(dāng)顧客在B端試用美發(fā)通拍照片時(shí)其數(shù)據(jù) (頭皮、臉型、膚色、第一次做的什么發(fā)型、選擇的發(fā)品等) 都被導(dǎo)入到C端,借此來(lái)給用戶(hù)做一些個(gè)性化的保養(yǎng)知識(shí)以及活動(dòng)推薦。艾美云的品牌效應(yīng)已經(jīng)初具規(guī)模,他們?cè)贐端產(chǎn)品通過(guò)與一流美發(fā)學(xué)院進(jìn)行推廣,C端則通過(guò)大型連鎖機(jī)構(gòu)如名發(fā)世家、東田造型等鋪設(shè)開(kāi)了一張大網(wǎng)。

艾美云主要幫助店家提高成交量,解決顧客對(duì)理發(fā)師不信任問(wèn)題,管理則還是交由理發(fā)店解決(這點(diǎn)與美美豆不同),并在一定程度上開(kāi)始嘗試“通卡”。

【類(lèi)似產(chǎn)品】:Stylr

Stylr的模式和推廣方法都與艾美云差不多,現(xiàn)在只針對(duì)新加坡市場(chǎng),即將進(jìn)軍馬來(lái)西亞的吉隆坡和印尼的雅加達(dá)。

軟硬兼施的思路其實(shí)與國(guó)內(nèi)許多行業(yè)的主流推廣思路差不多,通過(guò)硬件來(lái)掌握其流量,但又不僅限于流量。其戰(zhàn)略希望通過(guò)與全國(guó)連鎖店和發(fā)型學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)合作也算是挺好的切入點(diǎn)。

總結(jié)起來(lái),美發(fā)行業(yè)痛點(diǎn)明顯,但也很頑固

縱觀這些近2年才慢慢火起來(lái)的“美發(fā)App”,不難發(fā)現(xiàn)若是只做簡(jiǎn)單的“導(dǎo)流”工作,即便有資金鏈的支持,也很難支持下去,因?yàn)槊腊l(fā)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)程度偏低。美發(fā)O2O行業(yè)難做,對(duì)此,電商業(yè)內(nèi)人莊帥曾總結(jié)為何美發(fā)O2O尚未真正觸及行業(yè)痛點(diǎn)的原因:

1、 目前美容美發(fā)O2O平臺(tái)核心的發(fā)型師人數(shù)不夠,用戶(hù)更看重地域性,所以平臺(tái)的美發(fā)師端難做;
2、 對(duì)于理發(fā)店來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)暫時(shí)還不會(huì)成為獲取客源的重要渠道,發(fā)型師在這些O2O平臺(tái)上更新信息的動(dòng)力不會(huì)太高;
3、 用戶(hù)對(duì)美發(fā)行業(yè)的不信任感不能因現(xiàn)有產(chǎn)品而消失;
4、 美發(fā)O2O盈利模式本身有問(wèn)題。發(fā)型師流動(dòng)性很大,特別是好的發(fā)型師,經(jīng)常自立門(mén)戶(hù)。如果把獲取顧客的成本讓理發(fā)店來(lái)承擔(dān),這就產(chǎn)生了一種矛盾。其實(shí),理發(fā)店還是會(huì)熱衷于傳統(tǒng)那種辦卡獲取客源的模式,好處是可以沉淀資金、獲得現(xiàn)金流、穩(wěn)定客源,真正把發(fā)型師流失的損失降到最低。

反觀現(xiàn)有美發(fā)O2O的模式,多是解決理發(fā)師與顧客之間建立淺度聯(lián)系的問(wèn)題,但真正觸及“筋骨”的,涉及到理發(fā)店或理發(fā)行業(yè)不透明成本價(jià)格、以及半強(qiáng)迫式(不辦卡價(jià)格極高)的打折卡制度問(wèn)題的少之又少。
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