羅伯特*西奧迪尼的《影響力》一書是我每次在培訓(xùn)課堂上都要向?qū)W員推薦的五本經(jīng)典銷售書籍之一，而且排在首位，因?yàn)槲矣X(jué)得不管你是做銷售還是做營(yíng)銷From EMKT.com.cn，沒(méi)讀過(guò)這本書就很難說(shuō)自己真正理解了銷售中的一些心理學(xué)原則與方法。九月初的時(shí)候，我去圖書館還書，在各種所謂的經(jīng)典名著大師力作之中，翻到了這本小冊(cè)子，正是幾年前讀過(guò)的《影響力》，只是這一版是中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2001年出版，張力慧翻譯的，跟市面上買到的中國(guó)人民大學(xué)出版社為不同譯本。近來(lái)已經(jīng)很久沒(méi)讀過(guò)經(jīng)典的銷售書籍了，所以便毅然決然地把這本書借了回來(lái)，重新再讀一遍?！　　≈刈x經(jīng)典，由于譯者的不同竟然有了不同的感覺(jué)，就像同一道菜出自不同廚師之手，做出來(lái)的味道自然大相徑庭。由于第一次閱讀《影響力》是幾年前的事情，很多內(nèi)容都已經(jīng)遺忘的差不多了，再加上本書作者簡(jiǎn)單而不啰嗦的行文風(fēng)格，竟然有了一種全新的閱讀體驗(yàn)，因此花了兩個(gè)晚上的時(shí)間，一口氣把這本書給全部重新讀了一遍（當(dāng)然，其中有一個(gè)晚上是因?yàn)轱w機(jī)在南京機(jī)場(chǎng)延誤了六個(gè)多小時(shí)，只能靠讀書來(lái)打發(fā)時(shí)間）。

　　重讀經(jīng)典，一些新的思路和想法被激發(fā)了出來(lái)，整理出來(lái)和大家分享?！队绊懥Α愤@本書主要是通過(guò)心理學(xué)原則在告訴我們?nèi)绾纬晒Φ卣f(shuō)服他人，對(duì)于每一位銷售從業(yè)人員來(lái)說(shuō)都很重要，因?yàn)楫?dāng)你掌握了這些原則之后，你就會(huì)了解到人性的弱點(diǎn)，從而快速提高我們的談單技巧?！　　?

　　一、互惠原則

　　互惠原理認(rèn)為我們應(yīng)該盡量以相同的方式回報(bào)他人為我們所做的一切。如果一個(gè)女人幫了我們一次忙，我們也應(yīng)該幫她一次；如果一個(gè)男人送了我們一件生日禮物，我們也應(yīng)該記住他的生日，屆時(shí)也給他買一件禮物；如果一對(duì)夫婦邀請(qǐng)我們參加一個(gè)聚會(huì)，我們也一定要記得邀請(qǐng)他們到我們的一個(gè)聚會(huì)上來(lái)。由于互惠原理的影響力，我們感到自己有義務(wù)在將來(lái)回報(bào)我們收到的恩惠、禮物、邀請(qǐng)等等。

　　互惠原則之所以具有強(qiáng)大的影響力，是因?yàn)槲覀兘邮芰藙e人的好處以后，如果不及時(shí)地進(jìn)行回報(bào)的話會(huì)產(chǎn)生負(fù)債心理，總覺(jué)得自己欠了別人一點(diǎn)什么。比如你在火車遇到一個(gè)伸手向你要錢的乞丐，大多數(shù)人都不會(huì)把錢給他，但是如果當(dāng)你的車停在十字路口等紅燈的時(shí)候，過(guò)來(lái)一個(gè)人手拿抹布幫你擦擦車窗上的灰塵，然后敲敲窗跟你要錢，這個(gè)時(shí)候你就會(huì)顯得慷慨多了。其實(shí)每個(gè)人都知道他擦窗是假要錢是真，三兩下的動(dòng)作不但窗子沒(méi)擦干凈甚至比原來(lái)更臟，可你仍然會(huì)把幾塊錢的零錢遞給他，否則你心里面就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚感。對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，免費(fèi)試用是他們將互惠原理應(yīng)用到銷售中最明顯的例子，有很多的家居建材產(chǎn)品零售商會(huì)免費(fèi)給顧客家里進(jìn)行驗(yàn)房、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、甲醛檢測(cè)等工作，從而贏得客戶的好感（這是很官方的說(shuō)法，其實(shí)是在給客戶創(chuàng)造負(fù)罪感，等待顧客的回報(bào)）。天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，免費(fèi)的背后是要付出代價(jià)的，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，免費(fèi)是屢試不爽的營(yíng)銷武器。

　　既然知道了互惠原則的威力，那么當(dāng)我們遇到別人向我們銷售的時(shí)候，我們拒絕別人的好意不就安全了嗎？事情沒(méi)有你想象的那么簡(jiǎn)單，因?yàn)榛セ菰瓌t還有一種升級(jí)版本的應(yīng)用技巧，那就是“拒絕—退讓”策略，當(dāng)我們拒絕一個(gè)人的時(shí)候，我們的內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生一種負(fù)罪感，這個(gè)時(shí)候如果對(duì)方提出一個(gè)小一點(diǎn)的請(qǐng)求，我們就會(huì)答應(yīng)他。比如，如果你想向別人借100塊錢，如果你直接提出這個(gè)要求的時(shí)候很可能會(huì)遭到對(duì)方的拒絕，這個(gè)時(shí)候懂得“拒絕—退讓”策略的人就會(huì)向提出一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的要求，他會(huì)向你借1000塊錢，他知道你有99%的可能會(huì)拒絕他，當(dāng)然你真的借了1000塊錢給他，那他開(kāi)心死了，這屬于預(yù)期之外的好事。當(dāng)你拒絕了借1000塊錢給他的時(shí)候，你心里面就會(huì)有壓力就覺(jué)得特別對(duì)不住他，這個(gè)時(shí)候他會(huì)提出借100塊錢的請(qǐng)求，當(dāng)對(duì)方做出一次退讓的時(shí)候，互惠原則此時(shí)就會(huì)發(fā)生作用，我們也會(huì)退讓一步通常會(huì)答應(yīng)他的這個(gè)要求。在銷售的過(guò)程中，銷售人員不應(yīng)該放棄任何一位客戶的價(jià)值，我給到四個(gè)建議給大家：1、我們一定要從高端產(chǎn)品向客戶做銷售，當(dāng)客戶拒絕了這個(gè)請(qǐng)求以后，依然有機(jī)會(huì)向客戶推薦低端產(chǎn)品。2、一定要學(xué)會(huì)堅(jiān)持向客戶進(jìn)行逼單，當(dāng)客戶拒絕我們一次的時(shí)候，我們有壓力客戶也有壓力，關(guān)鍵是看誰(shuí)先倒下誰(shuí)能堅(jiān)持到最后。3、向客戶索要定金的時(shí)候一定要大膽地要一個(gè)高額定金，要不到的時(shí)候再要一個(gè)小金額定金，這樣客戶關(guān)注的就不是要不要交定金的問(wèn)題，而是交多少的問(wèn)題。4、即使客戶不買，也要讓客戶幫我們做轉(zhuǎn)介紹，因?yàn)榭蛻舻木芙^會(huì)讓他產(chǎn)生負(fù)罪感，客戶的拒絕也是我們的機(jī)會(huì)?！　　?

　　二、承諾和一致

　　一旦我們做出了一個(gè)決定或者選擇了一種立場(chǎng)，就會(huì)有發(fā)自內(nèi)心以及來(lái)自外部的壓力來(lái)迫使我們與此保持一致，在這種壓力下，我們總是希望以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我們以前的決定是正確的。我們要讓自己相信，自己做出了明智的選擇，而且毫無(wú)疑問(wèn)地，自我感覺(jué)相當(dāng)良好。羅伯特*西奧迪尼在書中舉了賽馬場(chǎng)賭客和玩具商的幾個(gè)例子。我重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)玩具商的例子，當(dāng)圣誕節(jié)要來(lái)臨的時(shí)候，商家會(huì)加大對(duì)某款玩具鋪天蓋地的廣告宣傳，你答應(yīng)了要給孩子買這款玩具，等你到商場(chǎng)的時(shí)候商家會(huì)告訴你說(shuō)這款玩具已經(jīng)賣光了，你不得不買另外一款玩具來(lái)作為對(duì)孩子的補(bǔ)償，可是越是買不到孩子越是期待著原來(lái)的玩具。過(guò)段時(shí)間，商家就會(huì)通知你說(shuō)，你最初看的那款玩具到貨了，這個(gè)時(shí)候?yàn)榱藘冬F(xiàn)你對(duì)孩子的承諾，你就會(huì)再買一個(gè)最初想買的那個(gè)玩具送給孩子。等等，這個(gè)時(shí)候你發(fā)現(xiàn)已經(jīng)買了兩個(gè)玩具了，而事實(shí)上你打算買一個(gè)玩具作為圣誕節(jié)禮物送給孩子的，這就是承諾和一致原則發(fā)生作用的典型例子。

　　作者用了大量的案例來(lái)說(shuō)明承諾和一致原理的重要性以及在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用，我站在一名銷售培訓(xùn)老師的角度，做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，那就是要想銷售一款產(chǎn)品給別人，首先要讓他自己說(shuō)出對(duì)這款產(chǎn)品的喜歡，然后才可能會(huì)輕松地產(chǎn)生購(gòu)買行為，當(dāng)然，如果你能讓顧客把這種喜歡付諸到行動(dòng)上的話會(huì)更好。儀式感是讓承諾和一致原則落地更有力的方法之一，比如要想加入某個(gè)組織就要經(jīng)過(guò)層層考驗(yàn)，這樣進(jìn)入組織的人就會(huì)更加珍惜自己的身份；舉辦一個(gè)隆重的婚禮昭告天下，這樣的話離婚的成本就會(huì)比較高（不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的，更重要的是心理上的），從而讓婚姻關(guān)系更加穩(wěn)定。在銷售中，讓成交的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)寫出一兩句的評(píng)語(yǔ)，既是我們用來(lái)增加向潛在客戶進(jìn)行銷售的證言廣告，同時(shí)也強(qiáng)化了已購(gòu)買客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)同感，已購(gòu)買客戶做出了這種承諾，那么他自然也就會(huì)積極主動(dòng)地向身邊的人推薦你的產(chǎn)品了。

　　談到承諾與一致原則，我們不能不講講“拋低球”策略，在銷售的過(guò)程中首先給出一個(gè)很有誘惑力的價(jià)錢，使顧客做出購(gòu)買的決定；然后，當(dāng)這個(gè)決定已經(jīng)做出但是還沒(méi)有最后成交時(shí)，那個(gè)最先給出的誘惑卻被巧妙地拿走了。比如賣汽車的銷售人員會(huì)給顧客提供一個(gè)比對(duì)手低400元的價(jià)格，然后就會(huì)用一系列的行動(dòng)來(lái)讓顧客做出購(gòu)買承諾，填寫各種購(gòu)買表格，貸款條款等等，等到真正付錢的時(shí)候，銷售人員會(huì)跟顧客說(shuō)自己少算了一項(xiàng)價(jià)格，400塊錢需要加上去，這個(gè)時(shí)候很少有顧客會(huì)放棄購(gòu)買，因?yàn)樗缭趦?nèi)心深處認(rèn)定這部車是自己的了。原來(lái)購(gòu)買的最重要原因比對(duì)手便宜了400塊錢，此時(shí)成為了最不重要的因素?！　　?

　　三、社會(huì)認(rèn)同

　　社會(huì)認(rèn)同原理指出，我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人是怎么想的，尤其是當(dāng)我們要決定什么是正確的行為的時(shí)候。你肯定有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我們?cè)陔娪霸嚎措娪暗臅r(shí)候，本來(lái)不是特別搞笑的內(nèi)容，但是有人鼓掌你也會(huì)跟著鼓掌；當(dāng)你在高速公路上開(kāi)車的時(shí)候，如果從你身邊駛過(guò)的每輛車都超速的話，你也會(huì)超速駕駛完全不管方向盤上面的超速提示音不斷地響起。對(duì)于零售銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)，要想快速提升銷量告訴潛在消費(fèi)者，已經(jīng)有很多人購(gòu)買并使用了我們的產(chǎn)品，關(guān)于這一點(diǎn)，有些門店會(huì)在店里使用證言式廣告，就是把已成交的訂單寫在墻上，顧客一看有這么多人都選擇了你的產(chǎn)品，那么自己也就不需要再做判斷而直接作出購(gòu)買決定了。

　　社會(huì)認(rèn)同原理就像其他所有影響力武器一樣，也有最能使它發(fā)揮作用的條件，其中一個(gè)條件是不確定性，另一個(gè)條件是相似性。作者舉了一個(gè)例子，凱瑟琳*吉諾維西深夜下班回家時(shí)在所住的街道被殺害，而她的38個(gè)鄰居從自己窗戶的安全之處觀看了謀殺的全過(guò)程，卻沒(méi)有一個(gè)人費(fèi)舉手之勞報(bào)警。這就是多元無(wú)知狀態(tài)，每個(gè)人都認(rèn)為既然大家都無(wú)所謂，就說(shuō)明一切都很正常。每年雙十一的時(shí)候，淘寶天貓等網(wǎng)站都會(huì)爆出很多品牌自己給自己刷單的故事來(lái)，可是我們冷靜地想一想，在網(wǎng)上買東西的時(shí)候，我們是花在看產(chǎn)品上面的時(shí)間多還是花在看評(píng)論上面的時(shí)間多，沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)我們對(duì)很多事情不確定的時(shí)候，我們更加相信別人的決定。相似性是指我們更愿意認(rèn)同那些和我們有相似背景身份的人，愿意和他們采取同樣的行為，當(dāng)明星去代言一款洗衣液產(chǎn)品的時(shí)候，這里面更多的是權(quán)威原理在發(fā)揮作用，所以也有企業(yè)采取了用一些最平凡的家庭婦女來(lái)代言的方式，問(wèn)問(wèn)她們對(duì)于洗衣液效果的反饋，反而收到了更好的效果?！吨袊?guó)新歌聲》的節(jié)目之所以火爆，你會(huì)發(fā)現(xiàn)報(bào)名參加這個(gè)節(jié)目的人大多數(shù)都是二十幾歲的年輕人，五六十歲的選手比較少，也是因?yàn)檫@些年輕人有相同相似的背景，看著別人在《中國(guó)新歌聲》的舞臺(tái)上大放異彩，自己也想試一試?！?

　　行文至此，我不能不對(duì)一些銷售人員寫上一句忠告，當(dāng)你花大量地時(shí)間去跟客戶講某某明星用了自己的產(chǎn)品，某某政要用了自己的產(chǎn)品的時(shí)候，不如跟顧客說(shuō)說(shuō)他身邊的人，朋友、同事、同一小區(qū)的顧客正在使用自己的產(chǎn)品更有說(shuō)服力，因?yàn)楫吘姑餍呛驼x我們太遙遠(yuǎn)了。　

四、喜好原則 　　人們總是愿意答應(yīng)自己認(rèn)識(shí)和喜愛(ài)的人提出的要求，在銷售的過(guò)程中，如果能夠跟客戶建立朋友一般的友誼，就能夠更好地促進(jìn)交易的達(dá)成。在應(yīng)用喜好原則的時(shí)候，有幾個(gè)方法能夠讓客戶快速地喜歡你，其中之一就是外表的吸引力，那些外表漂亮的人會(huì)贏得更多的機(jī)會(huì)，這就是光環(huán)效應(yīng)，人們會(huì)不自覺(jué)地把聰明、善良、誠(chéng)實(shí)等一些正面的品質(zhì)加到外表漂亮的人頭上。作為一名銷售人員你不能不重視自己的形象，頭發(fā)亂糟糟衣服臟兮兮的銷售人員在第一感覺(jué)上就會(huì)遭到客戶的反感，而那些打扮的相對(duì)來(lái)說(shuō)比較職業(yè)的銷售人員，整潔的西裝、短發(fā)和公文包，都能夠增加客戶對(duì)你專業(yè)形象的認(rèn)可。

　　讓喜好原則發(fā)揮作用的第二個(gè)方法是相似性，物以類聚，人以群分。當(dāng)我們跟客戶有更多相似性的時(shí)候，我們的溝通就有了更多的話題，客戶也就會(huì)自然而然地喜歡上你。想要做到這一點(diǎn)，我覺(jué)得我們至少要做到兩方面，一是你的興趣廣泛，跟客戶聊天的時(shí)候才能找到共同的話題；二是你得有能力快速發(fā)現(xiàn)自己和客戶之間相同或者相似之處，比如同姓、同鄉(xiāng)、同一學(xué)校、同一愛(ài)好等。

　　贊美是贏得別人好感與喜歡最直接與有效的方法，因?yàn)楦鶕?jù)馬斯洛的五層次需求理論，自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求處于人類需求的最高層次，因此贊美就是滿足人們對(duì)自尊的需求，贊美是一把殺傷力很強(qiáng)的重機(jī)槍。遺憾的是，我們很多人都知道贊美的重要，但是會(huì)贊美的人卻寥寥無(wú)幾，贊美別人首先得走心，讓別人覺(jué)得你是真正發(fā)自內(nèi)心的贊美，有人贊美客戶“你真有眼光”“你真有品味”這樣的贊美就有點(diǎn)假大空的感覺(jué)，客戶為什么有眼光，客戶為什么有品味，贊美需要落地，越具體越好，你要想贊美別人有眼光就得說(shuō)清楚他哪一點(diǎn)與眾不同呢？是這款產(chǎn)品的款式獨(dú)特，性價(jià)比高還是其他什么方面?！　　?

　　五、權(quán)威原則

　　1961年，社會(huì)心理學(xué)家斯坦利*米爾格拉姆做了一個(gè)臭名昭著的權(quán)威與服從實(shí)驗(yàn)，他招募了一批志愿者，然后讓人扮演專家發(fā)出指令，當(dāng)實(shí)驗(yàn)室中的人問(wèn)題回答錯(cuò)誤時(shí)，志愿者就對(duì)其給與電擊，當(dāng)儀器上的數(shù)字與被電擊人的表情都準(zhǔn)確地告訴志愿者他再也無(wú)法承受更高的電擊了，但是在專家的建議下，志愿者依然施加了電擊。電擊實(shí)驗(yàn)是最讓人震撼的，人們服從權(quán)威竟然會(huì)到這樣的地步，無(wú)視受害者的痛苦。服從權(quán)威是人類建立社會(huì)結(jié)構(gòu)慢慢演化出來(lái)的性格特質(zhì)，因?yàn)榉臋?quán)威能夠得到一些顯而易見(jiàn)的好處。

　　服從權(quán)威是人類做出決策時(shí)的重要捷徑之一，因此在說(shuō)服別人的技巧上把自己塑造成專家更容易贏得別人的信任。當(dāng)你是一名銷售人員就不要輕易地告訴對(duì)方我是個(gè)新人，因?yàn)榭蛻艋ㄥX來(lái)買產(chǎn)品他不希望自己遇到的是一個(gè)什么都不懂的菜鳥(niǎo)級(jí)銷售，客戶沒(méi)有責(zé)任或者義務(wù)來(lái)照顧新人，所以當(dāng)很多銷售人員跟客戶說(shuō)自己是個(gè)新人的時(shí)候，其實(shí)是自己在給自己找借口，希望客戶原諒自己的不專業(yè)，但是對(duì)于頂尖銷售人員來(lái)說(shuō)，他們會(huì)用行動(dòng)快速地彌補(bǔ)自己專業(yè)上的不足而不是向客戶請(qǐng)求諒解。

　　把自己塑造成權(quán)威人士的樣子，是提升自我權(quán)威形象的第一個(gè)方法，這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的，“要想成功，首先你得按照成功人士的方式生活”，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，你的衣著打扮、銷售工具都彰顯著你的身份與地位，客戶當(dāng)然希望與成功人接觸。提升權(quán)威形象的第二個(gè)方法是給自己一個(gè)更高的頭銜，你的名片上印著“銷售代表”的頭銜還是“銷售總監(jiān)”的頭銜，每一名顧客都想要找有話語(yǔ)權(quán)的人來(lái)談生意，哪怕你真的只是一名銷售代表，但是你代表了公司的品牌形象，也代表了公司的老板，如果客戶這一單生意是在你手里成交的，客戶是沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸到公司更高層人士的，你就代表了老板，所以崗位職級(jí)這件事情只是在公司內(nèi)部做管理時(shí)用的而已，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)你可以給自己一個(gè)更高的臺(tái)頭。

　　利用權(quán)威來(lái)做銷售也是當(dāng)下很多企業(yè)和商家都在用的促銷手段，總裁簽售是利用權(quán)威原則最常用的方法，其實(shí)我們知道的真相是有很多企業(yè)并不是真正的總裁在簽售，如果全國(guó)市場(chǎng)都是總裁出面的話非得把總裁的腿跑細(xì)了不可，當(dāng)然了消費(fèi)者也沒(méi)那么認(rèn)真，因?yàn)楫吘谷思铱纯偛檬羌俚帽阋耸钦?。在銷售的過(guò)程中，越來(lái)越講究團(tuán)隊(duì)之間的配合，這個(gè)時(shí)候銷售人員把自己的同伴捧成專家也很重要，銷售人員可以告訴客戶自己的這位伙伴是公司的銷售冠軍，做銷售長(zhǎng)達(dá)十幾年之久了，各種客戶的疑難雜癥全都能夠藥到病除，這樣就可以在客戶的心目中“造神”，做銷售要靠人來(lái)做，但是關(guān)鍵時(shí)候談到專業(yè)，“神”的作用超乎你的想象?！　　?

　　六、稀缺原則

　　今年的雙十一，又有一批的剁手黨給馬云貢獻(xiàn)了一大筆，1200多億的銷售業(yè)績(jī)的確讓很多人眼紅，我想問(wèn)問(wèn)各位同學(xué)，你們有多少人沒(méi)有湊雙十一熱鬧的？但是我們?cè)倮潇o的分析一下，你買的東西真的是你所需要的嘛？最近這兩年有本書很火，叫做《斷舍離》，可事實(shí)上有多少人能夠做到斷舍離呢。我覺(jué)得斷舍離首先是一種心境上的修煉，沒(méi)有幾分功底普通人離<斷舍離>是很遠(yuǎn)的。再回到雙十一的話題，有些東西自己不需要或者不是特別需要，我們依然會(huì)瘋搶是因?yàn)楸阋诉€是限量，我身邊的很多朋友都說(shuō)“過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了”，這個(gè)價(jià)格現(xiàn)在不買以后肯定是買不到了，但是買到了很多人其實(shí)也用不到，這就是人的心態(tài)，他覺(jué)得自己一定要搶，搶的目的不是需要這件產(chǎn)品，而是搶這件事本身就足以證明自己的能力有多么強(qiáng)大，比別人厲害，別人搶不到而我搶到了。

　　稀缺原則簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是物以稀為貴，越是很難買到的東西越能夠激發(fā)別人興趣，這個(gè)世界從來(lái)都沒(méi)有賣后悔藥的地方，但是每個(gè)人都渴望買后悔藥，在明白了這樣一個(gè)心理學(xué)現(xiàn)象之后，那些想要提高自身影響力的人都會(huì)干一件事情，那就是讓別人不能輕易的得到。制造稀缺有兩個(gè)方法，一個(gè)是限時(shí)，一個(gè)是限量。將制造稀缺的原則發(fā)揮到極致的是小米手機(jī)，小米手機(jī)的饑餓營(yíng)銷法讓其在短短幾年之內(nèi)市值過(guò)幾百億?！　　?

　　做營(yíng)銷就是對(duì)人性的洞察，當(dāng)我們對(duì)人性的洞察越深刻，那么你就越能夠輕松地達(dá)到與人相處影響他人的目的。影響力的六則，在我們的日常生活中隨處可見(jiàn)，只要你愿意隨時(shí)隨地都可以用這些技巧影響別人。

　　李治江，營(yíng)銷與銷售培訓(xùn)師，上海華閱咨詢公司總經(jīng)理，十余年的市場(chǎng)一線銷售管理經(jīng)驗(yàn)，五年多培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)的客戶包括TATA木門、馬可波羅瓷磚、圣象地板、TOTO衛(wèi)浴、美的空調(diào)、方太電器、鄧祿普輪胎等五百余家品牌企業(yè)?！　　　?