3、多聽(tīng)少說(shuō)詢問(wèn)客戶意見(jiàn)

　　在和客戶閑聊的時(shí)候，為了避免意外踩雷，銷售人員要養(yǎng)成多聽(tīng)少說(shuō)多問(wèn)客戶意見(jiàn)的習(xí)慣。不管是內(nèi)向型的客戶還是外向型的客戶，一旦你找到了他感興趣的話題，他就會(huì)打開(kāi)話匣子滔滔不絕和你說(shuō)個(gè)不停。多聽(tīng)會(huì)讓客戶感覺(jué)你對(duì)他的發(fā)言很感興趣，那么他就會(huì)更加來(lái)勁地跟你說(shuō)更多，甚至有種遇到知音的感覺(jué)，如果不是知音，你做一回客戶的學(xué)生讓客戶做一回老師，他也會(huì)心里面美滋滋的。少說(shuō)就是讓你管住自己的這張嘴，不要經(jīng)常地打斷客戶，少說(shuō)同時(shí)要會(huì)說(shuō)，有些話要學(xué)會(huì)含蓄地表達(dá)出來(lái)，即使你是對(duì)的。多問(wèn)問(wèn)客戶的意見(jiàn)，不管是邀請(qǐng)客戶吃飯、參加活動(dòng)還是就某件事情發(fā)表觀點(diǎn)或者是對(duì)自己公司的評(píng)價(jià)，都要先征詢一下客戶的意見(jiàn)，吃飯的時(shí)候請(qǐng)客戶點(diǎn)菜，詢問(wèn)客戶的忌諱都是避免踩雷的基本要求。

　　4、尊重客戶注意每個(gè)細(xì)節(jié)

　　有一個(gè)做網(wǎng)站的電話銷售一直給我打電話，堅(jiān)持了很長(zhǎng)一段時(shí)間我同意了她的見(jiàn)面要求。可是見(jiàn)面的時(shí)候，我把名片遞給她，然后跟她交談一些自己的想法時(shí)，這名銷售代表沒(méi)有帶本子反而在我的名片上面胡亂地記錄下一些要點(diǎn)，我看到這樣的情況心里面非常難過(guò)，我不可能把自己的宣傳工作交給這樣一個(gè)不懂得尊重客戶不注意細(xì)節(jié)的人。在與客戶會(huì)談的過(guò)程中，銷售人員首先要檢查自己的儀容儀表，好的形象即是對(duì)客戶的尊重也是公司品牌形象的有力傳達(dá)；其次要學(xué)會(huì)觀察客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在客戶面前保持謙虛自信的形象；最后不要輕易地和客戶談?wù)撆笥迅星?，你可以和朋友稱兄道弟親密無(wú)間，對(duì)客戶還是需要給與足夠的尊重才行。

　　李治江，銷售專職講師，經(jīng)濟(jì)類雜志自由撰稿人，十余年的區(qū)域市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，七年多家居建材行業(yè)營(yíng)銷From EMKT.com.cn管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)正致力于為更多的零售終端提供門(mén)店表現(xiàn)力研究服務(wù)和銷售人員成長(zhǎng)訓(xùn)練。成功地開(kāi)發(fā)了《經(jīng)銷商贏利模式創(chuàng)新》和《門(mén)店銷售動(dòng)作分解》兩大金牌門(mén)店培訓(xùn)課程，已為馬可波羅瓷磚、圣象地板、九牧衛(wèi)浴、TATA木門(mén)、世達(dá)工具、雷士照明、歐普照明、金陵光源、福田電工等行業(yè)一線品牌銷售人員進(jìn)行過(guò)此課程的培訓(xùn)，學(xué)員反響強(qiáng)烈。電子郵件:zhijianglee@163.com