3、多聽少說詢問客戶意見

　　在和客戶閑聊的時(shí)候，為了避免意外踩雷，銷售人員要養(yǎng)成多聽少說多問客戶意見的習(xí)慣。不管是內(nèi)向型的客戶還是外向型的客戶，一旦你找到了他感興趣的話題，他就會打開話匣子滔滔不絕和你說個(gè)不停。多聽會讓客戶感覺你對他的發(fā)言很感興趣，那么他就會更加來勁地跟你說更多，甚至有種遇到知音的感覺，如果不是知音，你做一回客戶的學(xué)生讓客戶做一回老師，他也會心里面美滋滋的。少說就是讓你管住自己的這張嘴，不要經(jīng)常地打斷客戶，少說同時(shí)要會說，有些話要學(xué)會含蓄地表達(dá)出來，即使你是對的。多問問客戶的意見，不管是邀請客戶吃飯、參加活動還是就某件事情發(fā)表觀點(diǎn)或者是對自己公司的評價(jià)，都要先征詢一下客戶的意見，吃飯的時(shí)候請客戶點(diǎn)菜，詢問客戶的忌諱都是避免踩雷的基本要求。

　　4、尊重客戶注意每個(gè)細(xì)節(jié)

　　有一個(gè)做網(wǎng)站的電話銷售一直給我打電話，堅(jiān)持了很長一段時(shí)間我同意了她的見面要求。可是見面的時(shí)候，我把名片遞給她，然后跟她交談一些自己的想法時(shí)，這名銷售代表沒有帶本子反而在我的名片上面胡亂地記錄下一些要點(diǎn)，我看到這樣的情況心里面非常難過，我不可能把自己的宣傳工作交給這樣一個(gè)不懂得尊重客戶不注意細(xì)節(jié)的人。在與客戶會談的過程中，銷售人員首先要檢查自己的儀容儀表，好的形象即是對客戶的尊重也是公司品牌形象的有力傳達(dá)；其次要學(xué)會觀察客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在客戶面前保持謙虛自信的形象；最后不要輕易地和客戶談?wù)撆笥迅星椋憧梢院团笥逊Q兄道弟親密無間，對客戶還是需要給與足夠的尊重才行。

　　李治江，銷售專職講師，經(jīng)濟(jì)類雜志自由撰稿人，十余年的區(qū)域市場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，七年多家居建材行業(yè)營銷From EMKT.com.cn管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)正致力于為更多的零售終端提供門店表現(xiàn)力研究服務(wù)和銷售人員成長訓(xùn)練。成功地開發(fā)了《經(jīng)銷商贏利模式創(chuàng)新》和《門店銷售動作分解》兩大金牌門店培訓(xùn)課程，已為馬可波羅瓷磚、圣象地板、九牧衛(wèi)浴、TATA木門、世達(dá)工具、雷士照明、歐普照明、金陵光源、福田電工等行業(yè)一線品牌銷售人員進(jìn)行過此課程的培訓(xùn)，學(xué)員反響強(qiáng)烈。電子郵件:zhijianglee@163.com