在山東臨沂講課的時候，順便去朋友的燈具店里坐了一會，這個時候一對年輕的情侶來店里看燈，店里導購員迎了上去，我跟朋友坐在沙發(fā)上接著聊天。最后，我給這位導購員提了一些銷售的建議。昨天聽了金倫商場潘總的分享以后，我才發(fā)現(xiàn)自己做錯了，我并不是一個合格的銷售人員，因為當顧客走進店里來的時候，我沒有主動幫助銷售人員去拿訂單，相反我成了店里的“閑人”，成為銷售中的阻力。

專賣店里沒有閑人，今天的專賣店管理任何一個細節(jié)，一張紙巾一杯水，一個微笑一句話，甚至連計算器的滴滴聲都會影響成交，那么，店里的人無疑會影響顧客的購買，不管你是不是在跟顧客接觸，只要你是店里的人，就一定會對顧客的購買造成影響。顧客來到店里，并不知道我們的真實身份，我們可能是店里的親戚朋友，也可能是其他品類的店員，只要你在店里，顧客的第一反應會把你當成是顧客，那么我們最好發(fā)揮顧客的作用，幫助店內(nèi)銷售人員拿單。

假如你是一名家具導購員閑著沒事，到瓷磚店里找你的好友去玩，而這個時候有顧客進店了你會怎么辦？有的店員看人家店里來生意了，馬上轉(zhuǎn)身走了，這樣的做法是不好的，因為顧客可能會猜測，為什么剛剛那位顧客沒有買走了，是不是他們家的產(chǎn)品不好啊。顧客會把店里所有的“閑人”（看起來就不象本店導購員的人）都當成顧客，所以我們最好發(fā)揮“顧客”的作用，幫助店員拿單。潘總逛到一家店里，看到有顧客在店里，明明想找商戶談點事情不談了，而是假裝顧客跟店員說“上次給我親戚定的那套產(chǎn)品怎么樣了，什么時候可以送貨啊?！闭骖櫩鸵宦?，原來有人也買了這套產(chǎn)品啊，那我得好好考慮一下?？墒侨绻蹅兊牡陠T比較笨，不了解潘總的意思，說“潘總，你哪個親戚啊，好像沒親戚在我這訂過貨哦?！蹦桥丝傁霂湍阋矌筒涣四懔?。

專賣店店里沒有閑人，就要求那些不是顧客的人，在顧客走進店里來的時候，我們就要把自己的身份變成曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的顧客，幫助銷售人員去實現(xiàn)銷售。即使店里的導購員之間也需要這種配合，我們都知道兩個店員之間的配合很重要，除了這種配合，有時候?qū)з弳T充當更高職務的店面管理者也很重要。在給某品牌組織銷售情境演練時，導購員和店員之間僵持不下了，這個時候我問他們?yōu)槭裁床豢梢哉业觊L出面協(xié)助，他們很無奈的說，店長今天不在店里啊，店長不在其他人不能當?shù)觊L嗎？昨天我寫過一篇文章叫做《做個有主見的導購員》，就是要告訴很多導購員要有主動性懂得靈活變通。顧客并不是真的要找店長，他要的只是店長的優(yōu)惠力度和重視程度而已，而這兩點很多店員都能做到。

把閑人變成顧客，變成和你并肩作戰(zhàn)的盟友，就需要我們店員要有這種主動利用資源的意識，而人是所有因素中最大的可利用資源。我們也需要反思的是，作為一名導購員沒事情不要串崗，到別人家的店里瞎轉(zhuǎn)，成為別人店里的“閑人”。