課程大綱:第一模塊、金牌店長(zhǎng)內(nèi)功心法

一 店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)

1、店長(zhǎng)責(zé)任大于能力

2、店長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)

實(shí)戰(zhàn)案例：從優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)到落魄店長(zhǎng)的尷尬處境

二、店長(zhǎng)的十種管理者角色

1、人際關(guān)系角色

2、信息傳播角色

3、決策角色

三、金牌店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)修煉

1、金牌店長(zhǎng)的三個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變從業(yè)務(wù)工作向管理工作轉(zhuǎn)變從管理結(jié)果向管理過(guò)程轉(zhuǎn)變管理經(jīng)營(yíng)兩手抓，兩手都要硬實(shí)戰(zhàn)案例：星巴克店長(zhǎng)的八分鐘微創(chuàng)新

2、金牌店長(zhǎng)的三項(xiàng)內(nèi)功修煉金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的五大能力金牌店長(zhǎng)應(yīng)該掌握的八種知識(shí)金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的五種心態(tài)落地工具：店長(zhǎng)能力培養(yǎng)“影響圈”

第二模塊、新零售時(shí)代精準(zhǔn)集客

1、精準(zhǔn)集客小區(qū)推廣策略小區(qū)推廣贏在樓盤(pán)精準(zhǔn)分析小區(qū)掃樓見(jiàn)什么人說(shuō)什么話小區(qū)建店四種模式終端前移小區(qū)推廣之四種樣板房模式物業(yè)公關(guān)找準(zhǔn)物業(yè)經(jīng)理痛點(diǎn)小區(qū)推廣之樓盤(pán)買(mǎi)斷式推廣小區(qū)推廣之聯(lián)合推廣模式                                     實(shí)戰(zhàn)案例：江蘇南通小區(qū)推廣集訓(xùn)

2、 精準(zhǔn)集客品牌聯(lián)盟策略品牌聯(lián)盟發(fā)展的四個(gè)階段如何獲得聯(lián)盟中的話語(yǔ)權(quán)從活動(dòng)聯(lián)盟到戰(zhàn)略聯(lián)盟的轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)案例：溫州名品匯聯(lián)盟模式

3、精準(zhǔn)集客線上推廣技巧微信營(yíng)銷(xiāo)：微信公眾號(hào)&微信私人號(hào)實(shí)戰(zhàn)案例：成都某客戶微信營(yíng)銷(xiāo)技巧

第三模塊、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)留住客戶

1、五種產(chǎn)品角色銷(xiāo)量/利潤(rùn)分析四大指標(biāo)確定產(chǎn)品組合策略門(mén)店產(chǎn)品組合的八個(gè)基本原則實(shí)戰(zhàn)案例：分析某門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量/利潤(rùn)                                

2、門(mén)店產(chǎn)品陳列技巧顧客行走動(dòng)線與產(chǎn)品出樣陳列中的“點(diǎn)、線、面”結(jié)合效應(yīng)陳列考慮因素：功能、顏色、價(jià)格、風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)案例：宜家家居賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)讓銷(xiāo)售增長(zhǎng)60%3門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)感官收買(mǎi)高端門(mén)店五覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 實(shí)戰(zhàn)案例：專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)有“閑人”

第四模塊、創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)客戶

1、打造高端門(mén)店創(chuàng)新服務(wù)體系高端服務(wù)“可量化、可視化”高端服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)維度門(mén)店創(chuàng)新服務(wù)的八個(gè)方法實(shí)戰(zhàn)案例：某高端門(mén)窗品牌創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

2、再造高端門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)流程門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售之黃金三問(wèn)實(shí)戰(zhàn)案例:如何解決客戶電話中要求報(bào)底價(jià)難題

3、提升高端門(mén)店客單值門(mén)店小單轉(zhuǎn)大單的八個(gè)方法案例分析：跟銷(xiāo)售高手王寶學(xué)”如何打大單”

第五模塊、四輪驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)促銷(xiāo)

1、影響力主題:講故事,給利益內(nèi)容:經(jīng)典促銷(xiāo)三種形式節(jié)奏:門(mén)店促銷(xiāo)創(chuàng)新八個(gè)思路2、傳播力店外宣傳:海陸空集客終端攔截:百米肉搏戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)6種高效攔截客戶方法專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的23個(gè)低成本廣告位3、感染力門(mén)店氛圍布置4、執(zhí)行力顧客異議溝通話術(shù)案例分析：臨沂某經(jīng)銷(xiāo)商“工廠直購(gòu)”活動(dòng)

第六模塊、目標(biāo)管理責(zé)任到人

1、目標(biāo)管理是店長(zhǎng)管理的基點(diǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)五維度量化分析目標(biāo)管理的三大落地工具實(shí)戰(zhàn)案例：年度銷(xiāo)售目標(biāo)的制定與分解2、打造門(mén)店目標(biāo)管理落地系統(tǒng)“SMART”設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)薪酬考核體系四大原則打造執(zhí)行力的兩個(gè)指標(biāo)組織績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)技巧案例分析： 浙江某門(mén)店的薪酬考核體系

第七模塊、洞察人性激活團(tuán)隊(duì)

1、快速?gòu)?fù)制門(mén)店銷(xiāo)售冠軍

（1）頂尖銷(xiāo)售高手的三大特征

（2）店長(zhǎng)招聘渠道

（3）看人不走眼三步面試法

（4）“三大戰(zhàn)役”復(fù)制銷(xiāo)售冠軍入門(mén)訓(xùn)練：練技能更練膽識(shí)在崗輔導(dǎo)：從銷(xiāo)售理念到銷(xiāo)售動(dòng)作專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練：門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解實(shí)戰(zhàn)案例：老鷹如何訓(xùn)練小鷹學(xué)會(huì)飛翔

2、如何成功激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人性激勵(lì)兩大心理學(xué)原理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的四個(gè)基本原則高效激活團(tuán)隊(duì)的十個(gè)方法實(shí)戰(zhàn)案例：打造標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)“鴻雁隊(duì)”

3、針對(duì)四種類(lèi)型員工溝通技巧和平型員工的特點(diǎn)與溝通技巧活潑型員工的特點(diǎn)與溝通技巧完美型員工的特點(diǎn)與溝通技巧力量型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

第八模塊、重塑團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化

1、六種不同團(tuán)隊(duì)文化的打造夢(mèng)想文化學(xué)校文化軍隊(duì)文化家庭文化土匪文化球隊(duì)文化2、打造團(tuán)隊(duì)文化落地方法 “激情四射的早會(huì)” 企業(yè)文化制度上墻實(shí)戰(zhàn)演練：如何召開(kāi)一個(gè)激情四射的早會(huì)

第九模塊、落地工具12張表格

落地工具1：《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?

落地工具2：《店面業(yè)績(jī)五維度分析表》

落地工具3：《店面業(yè)績(jī)分析魚(yú)骨圖》

落地工具4：《門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)分解表》

落地工具5：《門(mén)店產(chǎn)品角色分析表》

落地工具6：《門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售清單》

落地工具7：《顧客服務(wù)跟蹤表》

落地工具8：《小區(qū)樓盤(pán)信息調(diào)研表》

落地工具9：《小區(qū)掃樓顧客信息登記表》

落地工具10：《門(mén)店促銷(xiāo)海報(bào)九大內(nèi)容》

落地工具11：《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)工資考核表》

落地工具12：《門(mén)店早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》

第十模塊、教練式金牌店長(zhǎng)情境演練PK

-員工經(jīng)常把難纏的客戶丟給店長(zhǎng)，怎么辦？

-老導(dǎo)購(gòu)員搶單造成其他導(dǎo)購(gòu)員抱怨，怎么辦？

-導(dǎo)購(gòu)為了拿單無(wú)底線低價(jià)不擇手段，怎么辦？

-大活動(dòng)馬上開(kāi)始，員工說(shuō)家中有突發(fā)急事請(qǐng)假，怎么辦？

-工作期間員工懶散、八卦、拖沓，傳播負(fù)能量，怎么辦？