中國式高效溝通 培訓(xùn)時間：一天（6H） 培訓(xùn)對象：各層級管理人員 課程目的： 在管理活動中，78%的沖突都來源于溝通的障礙。作為一個管理者，必須認(rèn)識到溝通的重要性，并學(xué)會有效溝通和激勵的技能，才能管理員工、調(diào)動員工、創(chuàng)造價值，成為一個合格的管理者。 很多管理者都發(fā)現(xiàn)，平時書上學(xué)習(xí)到的溝通方式應(yīng)用到實際管理工作中，總不能取得最好的結(jié)果。究其原因是在于現(xiàn)今的溝通思想基本上來源于西方，以西方社會作為研究藍(lán)本的理論與方法自然會在中國遭遇水土不服。 大到國家政策、民族文化，小到學(xué)校教育、員工薪資，我們的國家都與西方有巨大的差別。那么在中國特色的人文環(huán)境和企業(yè)環(huán)境中，我們?nèi)绾芜M(jìn)行緊密的協(xié)作與順暢的溝通，將是本套課程進(jìn)行討論的核心問題。 課程綱要： 第一部分中國式有效溝通方法 目標(biāo)收益：1、了解溝通的目的與步驟2、糾正對溝通的權(quán)術(shù)化誤解 3、認(rèn)識中國文化對溝通的影響4、學(xué)會避免溝通的普遍障礙 n溝通基本概念 Ø認(rèn)識溝通 ²溝通的目的 ²溝通的基本步驟 ²常規(guī)溝通技巧的誤區(qū) Ø中國式溝通異于西方的特色 Ø“隨便”的溝通哲學(xué) ²面子文化對溝通的影響 n溝通的基本要素 Ø溝通的心態(tài) ²對溝通的誤解 Ø溝通的傳遞過程 Ø溝通障礙的形成與克服 ²如何吸引他人傾聽 ²如何避免溝通障礙 ²如何有效傳遞信息 第二部分跨部門溝通與協(xié)作 目標(biāo)收益：1、找到跨部門溝通協(xié)作障礙的根源2、學(xué)會在跨部門溝通中調(diào)整合理的立場 3、完成向“T”字型溝通的轉(zhuǎn)變4、學(xué)會打破跨部門溝通壁壘 n認(rèn)識跨部門溝通 Ø跨部門溝通的意義和方式 Ø跨部門溝通的問題根源 ²知識結(jié)構(gòu)與立場的壁壘 n跨部門溝通的立場轉(zhuǎn)變 Ø尊重和欣賞 ²尊重人，欣賞人是溝通的決竅 ²你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ Ø換位思考 ²其實誰都沒有錯 Ø知己知彼 ²部門間知識結(jié)構(gòu)的“互補”與“對抗” ²要了解對方部門的立場，必須成為“T”字型人才 n跨部門溝通協(xié)作的有效突圍 Ø跨部門溝通協(xié)作的四大重點 1. ²強化全局視野 ²選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?²運用對方的思考邏輯 ²尊重他人的主導(dǎo)權(quán) ² Ø跨部門溝通協(xié)作的四大能力 2. ²知道溝通渠道的能力 ²知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 ²掌握策略關(guān)鍵點的能力 ²總體關(guān)系管理的能力 ² 第三部分上下級溝通 目標(biāo)收益：1、找到高效對上對下的溝通方法2、避免對上對下溝通的誤區(qū) 3、增強會議溝通的效率4、讓上下級獲得更順暢的溝通環(huán)境 n如何與上司溝通 Ø作為下屬的管理干部四項職業(yè)準(zhǔn)則 Ø要學(xué)會“管理上司” Ø如何“管理上司” Ø與上司溝通案例研討 n如何與下屬溝通 Ø上司的角色回歸 Ø與下屬溝通中的會議溝通管理 ²會議溝通的目的所在 ²如何在會議溝通中避免下屬分神 ²如何提高會議溝通的效率 Ø與下屬溝通案例研討 Ø工作中與下屬溝通的五種境況