【課程背景】 產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，其次才是生產(chǎn)出來的。產(chǎn)品質(zhì)量和成本在設(shè)計和開發(fā)階段已經(jīng)決定了總成本的80%和顧客是否滿意。汽車行業(yè)TS16949五大手冊之一《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）》 是一種較為有效的系統(tǒng)化產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及的每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃領(lǐng)帶于公司高層管理者對努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量策劃有如下的益處 　　· 引導(dǎo)資源，使顧客滿意； 　　· 促進(jìn)對所需更改的時期識別； 　　· 避免晚期更改； 　　· 以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、 學(xué)員系統(tǒng)掌握APQP流程 2、 掌握顧客需求識別和重要性分析 3、 掌握控制產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計項目管理技巧。 4、 掌握開發(fā)流程分析方法 5、 掌握一些預(yù)防性研發(fā)方法和手段 6、 讓學(xué)員通過案例和表格快速掌握APQP之應(yīng)用。 【培訓(xùn)大綱】 第一部份：產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則 一、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的 1、缺陷逃逸原理，質(zhì)量無法靠檢驗保證。 2、質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，但更是設(shè)計出來的。 3、設(shè)計損失的乘數(shù)效應(yīng)。 4、質(zhì)量鏈的失效。 二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃總則 1、產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處 2、團(tuán)隊組建 3、確定范圍 4、小組間的聯(lián)系：確定聯(lián)系渠道，如定期會議。 5、培訓(xùn)：為滿足顧客要求和期望，編制統(tǒng)計、管理、分析技術(shù)培訓(xùn)計劃。 6、顧客和供方的參與：必要時，可邀請主要顧客參加質(zhì)量策劃。 7、同步工程：替代逐級轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)。 8、控制計劃： 9、問題的解決：使用職責(zé)和時間進(jìn)度矩陣表及多方論證方法。 10、產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計劃： 11、與進(jìn)度圖表有關(guān)的計劃 第二部份：確定項目和識別顧客 一、認(rèn)別顧客 1、外部顧客類型 2、內(nèi)部顧客 3、識別顧客 二、顧客之聲 1、了解顧客的真正需要 2、文化差異 3、非預(yù)期使用 4、人類的安全 5、人性化設(shè)計 6、顧客投訴和擔(dān)保 7、顧客要求重要性清單 三、產(chǎn)品基準(zhǔn)和可靠性 1、產(chǎn)品/過程基準(zhǔn) 2、產(chǎn)品/過程設(shè)想 3、產(chǎn)品可靠性研究 4、顧客輸入 5、設(shè)計目標(biāo) 6、可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 四、產(chǎn)品保證計劃 1、 初始材料清單 2、 初始過程流程圖 3、 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單 4、 產(chǎn)品保證計劃管理者支持 第三部份：產(chǎn)品設(shè)計和過程開發(fā) 一、產(chǎn)品開發(fā) 1、 由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出 2、 設(shè)計失效模式和后果分析 3、 可制造性和裝配設(shè)計 4、 設(shè)計驗證 5、 設(shè)計評審 6、 樣件制造——控制計劃 7、 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 8、 工程規(guī)范 9、 材料規(guī)范 10、圖樣和規(guī)范的更改 11、新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 12、產(chǎn)品和過程特殊特性 13、量具/試驗設(shè)備要求 14、小組可行性承諾和管理者的支持 二、過程設(shè)計和開發(fā) 1、 包裝標(biāo)準(zhǔn) 2 產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審 3 過程流程圖 4 車間平面布置圖 5 特性矩陣圖 6 過程失效模式及后果分析（PFMEA） 7 試生產(chǎn)控制計劃 8 過程指導(dǎo)書 9 測量系統(tǒng)分析計劃 10 初始過程能力研究計劃 11 包裝規(guī)范 12 管理者支持 第四部分：產(chǎn)品和過程確認(rèn) 1、 試生產(chǎn) 2、 測量系統(tǒng)評價 3、 初始過程能力研究 4、 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 5、 生產(chǎn)確認(rèn)試驗，工裝樣件滿足工程標(biāo)準(zhǔn) 6、 包裝評價 7、 生產(chǎn)控制計劃； 8、 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 第五部分：反饋、評定和糾正措施 1、 減少變差 2、 顧客滿意 3、 交付服務(wù) 第六部份：案例分享和討論