課程背景： 在信息和通信技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電話營銷符合現(xiàn)代人追求快捷、方便的營銷模式，成為我們與客戶營銷和交流必不可少的紐帶。加上成本低、效益高的特性，理所當(dāng)然的成為各行業(yè)的新寵營銷渠道，相信未來必將成為營銷的主要渠道。所以我們要充分利用電話營銷使銷售和服務(wù)雙豐收。 對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍]有界限，節(jié)省時間、經(jīng)濟(jì)，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內(nèi)能接觸更多的客戶。 急劇擴(kuò)張的集團(tuán)客戶市場以及同業(yè)競爭的加劇，使得客戶經(jīng)理的素質(zhì)、心態(tài)、及銷售技能培訓(xùn)成為了當(dāng)務(wù)之急。該課程因其設(shè)計科學(xué)性及合理性，尤其是其實(shí)務(wù)性及可操作性，一經(jīng)推出，便受到廣大運(yùn)營商的廣泛歡迎。 該課程服務(wù)了網(wǎng)通、聯(lián)通、電信、移動等眾多通信運(yùn)營商，以至數(shù)年熱度不減。 為什么不見面就能簽單? 為什么一部電話能賣出這么多錢? 為什么每天面對拒絕還是能夠輕松面對工作? 答案是什么? 課程對象： 所有電銷人員及電銷部門負(fù)責(zé)人 教學(xué)方式： 體驗(yàn)式培訓(xùn)學(xué)習(xí) 課程特色： 課程融匯了多位講師的電銷經(jīng)驗(yàn)，并含有豐富的鮮明特色的電銷案例分析。所選案例均為真人實(shí)事，其真實(shí)、鮮活程度能使學(xué)員身臨其境，迅速找到自身的不足及突破點(diǎn)。近來，在傳統(tǒng)講授為主的教學(xué)形式中，融入了當(dāng)今國際培訓(xùn)前沿的體驗(yàn)式培訓(xùn)方法，使得該課程如虎添翼。 課程大綱： 一、 電話營銷的現(xiàn)狀及前景 二、 電話營銷——實(shí)戰(zhàn)篇 1、電話營銷的九大關(guān)鍵步驟  現(xiàn)場演示 2、客戶關(guān)系之三板斧  客戶關(guān)系層次圖 尊重客戶——給客戶VIP的感覺  經(jīng)典案例分析 學(xué)會如何去欣賞與贊美 找對人、說對話、辦對事 三、 電話營銷——修煉篇 1、如何做一個電話美人？ 如何通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信 是什么偷走了我們的熱情？ 怎樣把我們的熱情找回來？  經(jīng)典案例分析：夏目志朗  視頻欣賞 2、讓客戶聽到你的微笑 3、電話美人的五不原則 4、增強(qiáng)感染力的三大改進(jìn)方法 5、如何有效增強(qiáng)自己的聆聽能力 ——聆聽是有效溝通的重要基礎(chǔ)  視頻范例 6、坐席代表的規(guī)范用語 7、電話語言四大基本要求 8、電話營銷對話指南 9、坐席代表五大語言技巧 做我們所說的，說我們所做的 只為成功找方法，不為失敗找借口 努力不一定成功，但放棄一定失敗 當(dāng)我們面對陽光，就不會看到陰影 北京華辰動力教育咨詢有限公司