課程背景:
在信息和通信技術飛速發(fā)展的今天,電話營銷符合現(xiàn)代人追求快捷、方便的營銷模式,成為我們與客戶營銷和交流必不可少的紐帶。加上成本低、效益高的特性,理所當然的成為各行業(yè)的新寵營銷渠道,相信未來必將成為營銷的主要渠道。所以我們要充分利用電話營銷使銷售和服務雙豐收。
對善于利用電話的銷售人員而言,電話是一項犀利的武器,因為電話沒有界限,節(jié)省時間、經濟,同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。
急劇擴張的集團客戶市場以及同業(yè)競爭的加劇,使得客戶經理的素質、心態(tài)、及銷售技能培訓成為了當務之急。該課程因其設計科學性及合理性,尤其是其實務性及可操作性,一經推出,便受到廣大運營商的廣泛歡迎。 該課程服務了網(wǎng)通、聯(lián)通、電信、移動等眾多通信運營商,以至數(shù)年熱度不減。
為什么不見面就能簽單?
為什么一部電話能賣出這么多錢?
為什么每天面對拒絕還是能夠輕松面對工作?
答案是什么?
課程對象:
所有電銷人員及電銷部門負責人
教學方式:
體驗式培訓學習
課程特色:
課程融匯了多位講師的電銷經驗,并含有豐富的鮮明特色的電銷案例分析。所選案例均為真人實事,其真實、鮮活程度能使學員身臨其境,迅速找到自身的不足及突破點。近來,在傳統(tǒng)講授為主的教學形式中,融入了當今國際培訓前沿的體驗式培訓方法,使得該課程如虎添翼。
課程大綱:
一、 電話營銷的現(xiàn)狀及前景
二、 電話營銷——實戰(zhàn)篇
1、電話營銷的九大關鍵步驟
現(xiàn)場演示
2、客戶關系之三板斧
客戶關系層次圖
尊重客戶——給客戶VIP的感覺
經典案例分析
學會如何去欣賞與贊美
找對人、說對話、辦對事
三、 電話營銷——修煉篇
1、如何做一個電話美人?
如何通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信
是什么偷走了我們的熱情?
怎樣把我們的熱情找回來?
經典案例分析:夏目志朗
視頻欣賞
2、讓客戶聽到你的微笑
3、電話美人的五不原則
4、增強感染力的三大改進方法
5、如何有效增強自己的聆聽能力
——聆聽是有效溝通的重要基礎
視頻范例
6、坐席代表的規(guī)范用語
7、電話語言四大基本要求
8、電話營銷對話指南
9、坐席代表五大語言技巧
做我們所說的,說我們所做的
只為成功找方法,不為失敗找借口
努力不一定成功,但放棄一定失敗
當我們面對陽光,就不會看到陰影
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