客戶：上海臨床研究所 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時間：2012/1/17 0:00:00 上海臨床研究所《項(xiàng)目管理知識體系核心精要》 郭致星 副教授 更多項(xiàng)目管理博文：https://blog.sina.com.cn/tgstudio 一. 課程內(nèi)容 第一單元：項(xiàng)目立項(xiàng)啟動與范圍管理 項(xiàng)目立項(xiàng)、啟動過程的目的 項(xiàng)目的立項(xiàng)、啟動過程組 項(xiàng)目的啟動會議與開工會議 項(xiàng)目的立項(xiàng)、啟動的工具與技術(shù) SWOT分析 戰(zhàn)略選擇 項(xiàng)目選擇的平衡計(jì)分卡 制訂項(xiàng)目章程—項(xiàng)目管理第一個過程 識別干系人 啟動過程的交付成果 項(xiàng)目任務(wù)書（Project Charter） 項(xiàng)目目標(biāo)的表述要求 項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)—SMART原則 目標(biāo)優(yōu)化矩陣 項(xiàng)目目標(biāo)示例 項(xiàng)目任務(wù)書（Project Charter） 案例：《送給加西亞的信》 演練與討論 范圍管理定義 范圍管理過程 收集需求 需求管理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險 需求管理流程 收集需求方法 需求困惑 虛假共識—阿比勒尼悖論 德爾菲 思維導(dǎo)圖、親和圖實(shí)例 需求文件 需求跟蹤矩陣及其實(shí)例 定義范圍 項(xiàng)目范圍說明書 范圍說明書模板 項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容 關(guān)于項(xiàng)目范圍說明書的補(bǔ)充 差不多先生 好的邊界 包含—排除矩陣 組織內(nèi)部的項(xiàng)目 案例：《送給加西亞的信》 練習(xí)：完成案例項(xiàng)目的項(xiàng)目描述表 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） WBS的思路 關(guān)于WBS 生成WBS的原則 WBS的四種類型及優(yōu)缺點(diǎn) 練習(xí)：對案例項(xiàng)目進(jìn)行第一級分解 WBS示例 典型WBS格－大綱格式、樹狀圖 練習(xí)：繼續(xù)對案例項(xiàng)目進(jìn)行分解 合適的層級 WBS賬目編碼 責(zé)任分配矩陣RACI與WBS 工作分派的最佳實(shí)踐 WBS詞典及其示例 完成案例項(xiàng)目WBS編碼及詞典 WBS是項(xiàng)目綜合管理的基礎(chǔ) 任務(wù)授權(quán)表 核實(shí)范圍 控制范圍 變更控制系統(tǒng) 變更控制流程—萬能公式 使用Microsoft Office Project進(jìn)行范圍管理 第二單元：項(xiàng)目時間管理 項(xiàng)目時間管理 項(xiàng)目必須在有限時間內(nèi)按時完成 快，對于項(xiàng)目的意義 快的前提及如何才能快 項(xiàng)目必須在有限時間內(nèi)按時完成 項(xiàng)目時間管理過程 定義活動 案例：會議籌備活動定義 排列活動順序 緊前關(guān)系繪圖法 4種邏輯關(guān)系 3種依賴關(guān)系 排列活動順序 完成緊前關(guān)系練習(xí) 估算活動資源 估算活動持續(xù)時間 不要夸張持續(xù)時間和成本 估算技術(shù) 三點(diǎn)估算、PERT 每項(xiàng)活動帶有三個時間估計(jì)的路徑 制定進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度計(jì)劃表示方法 用Microsoft Office Project生成甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖 用Microsoft Office Project生成PERT圖 表明各種組織職責(zé)的甘特圖 規(guī)范化的活動與經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的甘特圖 練習(xí)：甘特圖 關(guān)鍵路徑 練習(xí)：關(guān)鍵路徑、時差 對網(wǎng)絡(luò)圖的討論 控制進(jìn)度 如何跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度 進(jìn)度壓縮 趕工練習(xí) 資源平衡 如何保證計(jì)劃按時完成 蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術(shù)及其應(yīng)用 使用Microsoft Office Project管理進(jìn)度 第三單元：項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目成本管理定義 成本管理過程 成本估算 建設(shè)項(xiàng)目成本組成 IT項(xiàng)目的成本構(gòu)成 成本估算方法 成本估算等級 成本預(yù)算 項(xiàng)目預(yù)算基礎(chǔ) 成本術(shù)語 成本術(shù)語 項(xiàng)目全生命期成本(LCC) 成本績效基準(zhǔn) 研發(fā)項(xiàng)目的現(xiàn)金流分析 項(xiàng)目預(yù)算實(shí)例 控制成本 成本控制 計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際花費(fèi) 計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際花費(fèi) 計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際VS Earned 掙值分析 掙值技術(shù) 項(xiàng)目績效審查 使用Microsoft Office Project 2003進(jìn)行掙值管理 第四單元：項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理及其質(zhì)量概念 質(zhì)量管理過程 項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與技術(shù) 質(zhì)量規(guī)劃 實(shí)施質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 因果圖（石川圖、魚骨圖）及其示例 流程圖及其示例 第五單元：項(xiàng)目風(fēng)險管理 風(fēng)險管理與問題管理 項(xiàng)目風(fēng)險管理及其 風(fēng)險概念及其分類 墨菲定律 風(fēng)險 & 項(xiàng)目生命周期 規(guī)劃風(fēng)險管理 識別風(fēng)險 定性風(fēng)險分析 風(fēng)險影響評級 風(fēng)險值的計(jì)算 定性分析案例 高風(fēng)險項(xiàng)目的九新分析 定量風(fēng)險分析 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對 風(fēng)險應(yīng)對策略 風(fēng)險應(yīng)對策略實(shí)例 風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃示例 監(jiān)控風(fēng)險 風(fēng)險管理計(jì)劃評審 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的基于風(fēng)險管理的項(xiàng)目管理的十個步驟 第六單元：項(xiàng)目采購管理 項(xiàng)目采購管理及其管理過程 合同的概念 規(guī)劃采購 自制外購分析 采購管理計(jì)劃 實(shí)施采購 采購文件 供方選擇標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo)人會議(Bidder Conferences) 一般招投標(biāo)程序 合同談判 合同文件的內(nèi)容 管理采購 合同管理活動 練習(xí)：合同管理中的優(yōu)先級 結(jié)束采購 第七單元：項(xiàng)目人力資源管理 寓言故事 項(xiàng)目人力資源管理及其過程 TEAM 團(tuán)隊(duì)的基本要素 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征 制定人力資源計(jì)劃 職能型組織 項(xiàng)目型組織 矩陣型組織 責(zé)任分配矩陣(RAM) 人員配備管理計(jì)劃實(shí)例 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 人員獲取 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程 虛擬團(tuán)隊(duì)最佳實(shí)踐 組成團(tuán)隊(duì) 有效與無效的團(tuán)隊(duì) 角色和職責(zé) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色 角色和職責(zé)練習(xí) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 兩頭驢子的故事 沖突管理 權(quán)力來源與沖突來源 激勵理論及激勵管理定律 第八單元：項(xiàng)目溝通管理 案例：東方酒店 顧客關(guān)懷黃金法則 盲人摸“項(xiàng)” 項(xiàng)目溝通管理及其過程 識別干系人 干系人管理策略 干系人登記冊模板 案例思考：干系人識別與管理 規(guī)劃溝通 怎么會這樣？！ 溝通模型 溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容 發(fā)布信息 管理干系人期望 報告績效 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的角色 不得不面對的重要事實(shí) 項(xiàng)目會議的一般注意事項(xiàng) 影響溝通能力的五要素 傾聽 案例分析：我從11樓跳下 二. 課程模式： 中文教學(xué)、面授、互動式答疑 1. 個人 及時提問 經(jīng)驗(yàn)交流 教訓(xùn) 2. 分組討論 小組討論 模擬實(shí)戰(zhàn) 3. 案例分析 三. 時間安排 1. 2.5天