客戶：國家核電國核大學(xué) 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2012/8/21 0:00:00 國家核電國核大學(xué)《項(xiàng)目管理知識(shí)體系與實(shí)踐》 郭致星 副教授 更多項(xiàng)目管理博文：https://blog.sina.com.cn/tgstudio 第一章 項(xiàng)目管理基礎(chǔ) 1.項(xiàng)目及其屬性 2.項(xiàng)目的特點(diǎn) 3.案例：項(xiàng)目的臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)性 4.案例：項(xiàng)目就在我們身邊 5.組織的兩類工作：運(yùn)營和項(xiàng)目 6.案例：組織的兩類工作及其相互支持的關(guān)系 7.事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn) 8.案例：制約因素與智慧 9.可交付成果、干系人 10.案例：項(xiàng)目干系人的重要性 11.項(xiàng)目管理是什么？ 12.案例：項(xiàng)目管理與戰(zhàn)略管理的關(guān)系 13.案例：項(xiàng)目管理是一門付諸實(shí)踐的科學(xué) 14.美國的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 15.中國的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 16.案例：猴子的故事 17.項(xiàng)目管理及其必要性 18.案例：需要多長時(shí)間完成？ 19.案例：項(xiàng)目成功評(píng)價(jià) 第二章 項(xiàng)目管理過程組與項(xiàng)目的生命周期 1.項(xiàng)目管理過程與產(chǎn)品導(dǎo)向過程 2.項(xiàng)目管理過程組 3.項(xiàng)目管理全局觀 4.項(xiàng)目生命周期 5.案例：項(xiàng)目生命周期特征 6.三種生命周期及比較 7.案例：產(chǎn)品生命周期與項(xiàng)目生命周期 8.項(xiàng)目生命期示例 9.案例：瀑布模型 10.案例： V模型 11.案例：系統(tǒng)集成項(xiàng)目生命期示例 12.案例：Motorola SPD M-Gate (Continued) 13.案例：工程項(xiàng)目生命期示例 14.案例：物資采購項(xiàng)目生命期示例 15.案例：研發(fā)項(xiàng)目生命期管理最佳實(shí)踐 16.項(xiàng)目階段、階段間的關(guān)系 17.項(xiàng)目階段與項(xiàng)目治理 18.項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及其關(guān)系 19.案例：項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域與過程組的映射 第三章 項(xiàng)目啟動(dòng)與組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響 1.啟動(dòng)過程的目的與啟動(dòng)過程組 2.項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)估與選擇 3.項(xiàng)目整合管理過程 4.案例：當(dāng)項(xiàng)目來敲門 5.制訂項(xiàng)目章程 6.啟動(dòng)過程的交付成果 7.識(shí)別干系人 8.案例：接手工作應(yīng)注意的“四接” 9.案例：我接受這項(xiàng)工作嗎？ 10.對于此工作而言，我的定位是什么？ 11.“接收”VS“接力” 12.案例：啟動(dòng)會(huì)議 13.案例：關(guān)于項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的“雙十” 14.案例：項(xiàng)目啟動(dòng)十大注意細(xì)節(jié) 15.對項(xiàng)目啟動(dòng)的總結(jié) 16.項(xiàng)目經(jīng)理要“會(huì)要” 17.案例：項(xiàng)目任務(wù)書（Project Charter） 18.項(xiàng)目目標(biāo)的表述要求 19.項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)—SMART原則 20.目標(biāo)優(yōu)化矩陣 21.案例：項(xiàng)目目標(biāo)與優(yōu)化 22.項(xiàng)目任務(wù)書（Project Charter） 23.案例：波音飛機(jī)起落架內(nèi)輪轂項(xiàng)目任務(wù)描述 24.案例：《送給加西亞的信》 25.案例：波音飛機(jī)起落架內(nèi)輪轂項(xiàng)目的主要干系人分析 26.案例：波音飛機(jī)起落架內(nèi)輪轂項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析 27.組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響 28.案例：職能型組織及其實(shí)例 29.案例：矩陣型組織及其實(shí)例 30.案例：項(xiàng)目型組織及其實(shí)例 31.項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 32.案例：項(xiàng)目經(jīng)理VS職能經(jīng)理 33.項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成 34.案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架 35.技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見問題 36.案例：一個(gè)共識(shí) 37.項(xiàng)目復(fù)雜性與項(xiàng)目經(jīng)理分類 38.案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ) 39.案例：古老的寓言故事 40.TEAM 41.團(tuán)隊(duì)的基本要素 42.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙 43.優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征 44.案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期 45.案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程 46.組成團(tuán)隊(duì) 47.團(tuán)隊(duì)角色及義務(wù) 48.案例：角色和職責(zé) 49.小結(jié)：如何啟動(dòng)項(xiàng)目 第四章 項(xiàng)目范圍管理 1.做好項(xiàng)目記錄 2.案例：做且只做項(xiàng)目所屬工作 3.范圍管理極其管理過程 4.范圍管理計(jì)劃 5.劃定邊界、管好邊界 6.需求的重要性 7.收集需求與需求收集方法 8.案例：思維導(dǎo)圖 9.案例：親和圖 10.案例：需求跟蹤矩陣極其示例 11.案例：需求收集的常見問題及應(yīng)對 12.定義范圍 13.模板：范圍說明書極其模板 14.項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容 15.案例：差不多先生 16.案例：好的邊界 17.案例：組織內(nèi)部的項(xiàng)目 18.案例：范圍“確認(rèn)”的常見問題與應(yīng)對 19.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 20.案例：關(guān)于分解和WBS 21.WBS的思路、格式 22.生成WBS的原則 23.WBS的類型及優(yōu)缺點(diǎn) 24.案例：光電太陽系統(tǒng)的WBS 25.案例：自行車研發(fā)項(xiàng)目的WBS 26.案例：總承包工程的WBS 27.案例：IT系統(tǒng)集成工程的WBS 28.案例：軟件產(chǎn)品開發(fā)的WBS 29.對工作包的任務(wù)描述 30.案例：責(zé)任分配矩陣RACI與WBS 31.案例：工作分派的最佳實(shí)踐 32.案例：WBS詞典極其示例 33.WBS的作用——是項(xiàng)目綜合管理的基礎(chǔ) 34.案例：任務(wù)授權(quán)表 35.核實(shí)范圍 36.控制范圍 37.案例：微軟的項(xiàng)目經(jīng)理 38.項(xiàng)目的需求變更管理的最佳實(shí)踐：萬能公式 39.案例：范圍變更與控制 40.范圍變更常見問題及應(yīng)對 41.工作信息和績效報(bào)告 42.小結(jié)：項(xiàng)目的范圍管理總結(jié) 第五章 項(xiàng)目時(shí)間管理 1.項(xiàng)目必須在有限時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成 2.快，對于項(xiàng)目的意義 3.快的前提及如何才能快 4.項(xiàng)目時(shí)間管理及其過程 5.進(jìn)度計(jì)劃表示方法 6.工具VS思想 7.定義活動(dòng) 8.排列活動(dòng)順序 9.4種邏輯關(guān)系 10.3種依賴關(guān)系 11.案例與練習(xí)：緊前關(guān)系方法 12.估算活動(dòng)資源 13.資源分解結(jié)構(gòu)與資源確認(rèn)過程 14.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 15.案例：學(xué)習(xí)曲線（熟能生巧） 16.三點(diǎn)估算 17.案例與練習(xí)：PERT 18.制定進(jìn)度計(jì)劃 19.規(guī)范化的活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫 20.緊前關(guān)系與關(guān)鍵路徑法 21.案例與練習(xí)：關(guān)鍵路徑、時(shí)差 22.關(guān)鍵鏈法 23.案例：資源平衡 24.假設(shè)情景分析 25.案例：蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術(shù) 26.利用時(shí)間提前量與滯后量 27.進(jìn)度壓縮 28.案例與練習(xí)：趕工 29.控制進(jìn)度 30.項(xiàng)目的三重約束 31.案例：用MSProject生成甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖 32.案例：用MSProject生成PERT圖 33.表明各種組織職責(zé)的甘特圖 34.案例：如何跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度 35.如何保證計(jì)劃按時(shí)完成 36.案例：項(xiàng)目趕工的風(fēng)險(xiǎn) 37.小結(jié)：項(xiàng)目的時(shí)間管理總結(jié) 第六章 項(xiàng)目成本管理 1.范圍、進(jìn)度、成本的綜合考量 2.項(xiàng)目成本管理定義 3.成本管理過程 4.項(xiàng)目成本要素 5.成本術(shù)語 6.項(xiàng)目全生命期成本(LCC) 7.估算成本 8.成本估算方法 9.案例：IT項(xiàng)目的成本構(gòu)成 10.案例：建設(shè)項(xiàng)目成本組成 11.案例：工程類項(xiàng)目成本組成 12.成本估算等級(jí) 13.制訂預(yù)算 14.關(guān)于成本績效基準(zhǔn) 15.估算VS預(yù)算與估算等級(jí) 16.案例：項(xiàng)目預(yù)算基礎(chǔ) 17.管理儲(chǔ)備與應(yīng)急儲(chǔ)備 18.項(xiàng)目預(yù)算過程 19.案例：項(xiàng)目預(yù)算實(shí)例 20.控制成本 21.計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際VS Earned 22.案例：項(xiàng)目的掙值分析 23.案例：項(xiàng)目的掙值技術(shù)實(shí)踐 24.小結(jié)：項(xiàng)目掙值管理的問題與實(shí)踐 第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 1.質(zhì)量概念與質(zhì)量管理大師 2.項(xiàng)目質(zhì)量管理 3.現(xiàn)代質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共識(shí) 4.案例：質(zhì)量管理過程 5.質(zhì)量概念、現(xiàn)代質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共識(shí) 6.PDCA循環(huán) 7.質(zhì)量成本 8.案例：質(zhì)量責(zé)任 9.案例：對質(zhì)量管理的理解 10.關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)的變化 11.案例：質(zhì)量與“鍍金(Gold Plating)” 12.規(guī)劃質(zhì)量 13.實(shí)施質(zhì)量保證 14.實(shí)施質(zhì)量控制 15.案例：控制圖 16.案例：流程圖 17.案例：矩陣圖 18.案例：核對表 19.案例：因果圖（石川圖、魚骨圖） 20.案例：直方圖 21.案例：帕累托法則 22.案例：中國手機(jī)上網(wǎng)用戶需求帕累托分析 23.案例：壓縮機(jī)缺陷的帕累托分析 24.案例：統(tǒng)計(jì)抽樣 25.案例：趨勢圖 26.案例：散點(diǎn)圖 27.其他質(zhì)量管理工具 28.小結(jié)：項(xiàng)目質(zhì)量管理總結(jié) 第八章 項(xiàng)目人力資源管理 1.古老的寓言故事 2.項(xiàng)目人力資源管理過程 3.TEAM 4.提升項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)水平 5.制訂人力資源計(jì)劃 6.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 7.建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 8.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 9.案例：責(zé)任分配矩陣：RAM與RACI 10.關(guān)于責(zé)任和受權(quán) 11.案例：人力資源直方圖與人力資源計(jì)劃 12.案例：項(xiàng)目的人員獲取 13.高效團(tuán)隊(duì)特征 14.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期 15.案例：兩頭驢子的故事 16.項(xiàng)目工作沖突來源 17.項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧 18.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理風(fēng)格 19.領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)生命期 20.案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來源 21.執(zhí)行行為風(fēng)格 22.交際行為風(fēng)格 23.案例：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧 24.案例：排在前五位的需求因素 25.案例：指揮型員工 26.案例：關(guān)系型員工 27.案例：智力型員工 28.案例：工兵型員工 29.Maslow的需求層次理論 30.麥戈格雷X 、 Y 理論 31.赫茲伯格雙因素理論 32.弗魯姆的期望理論 33.麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論 34.激勵(lì)定律 35.案例：中美人口普查口號(hào) 36.人際關(guān)系技能 37.管理定律 38.小結(jié)：項(xiàng)目人力資源管理總結(jié) 第九章 項(xiàng)目溝通管理 1.案例：盲人摸“項(xiàng)” 2.案例：中美人口普查口號(hào) 3.項(xiàng)目溝通管理及其過程 4.溝通常識(shí) 5.項(xiàng)目的溝通引論 6.案例：A先生與東方酒店 7.案例：溝通的重要性 8.識(shí)別干系人 9.規(guī)劃溝通 10.發(fā)布信息 11.管理干系人期望 12.干系人分析 13.案例：怎么會(huì)這樣？！ 14.溝通模型 15.溝通障礙 16.案例：項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的角色 17.案例：不得不面對的重要事實(shí) 18.傾聽 19.溝通方式選擇 20.案例：秋千的誕生 21.案例：傳真機(jī)的設(shè)計(jì) 22.干系人分析極其管理策略 23.案例：干系人分析的步驟 24.案例：某燃?xì)夤こ添?xiàng)目干系人分析 25.案例：干系人與項(xiàng)目經(jīng)理的“三不” 26.模板：干系人登記冊模板 27.溝通模型 28.單向溝通與雙向溝通 29.組織如何有效的溝通 30.項(xiàng)目管理中溝通的核心 31.案例：項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用 32.項(xiàng)目管理中溝通的原則 33.項(xiàng)目管理中如何保證有效的溝通 34.案例：適宜的自我揭露對項(xiàng)目經(jīng)理非常重要 35.案例：并非溝通時(shí)間越長越好：半衰法則 36.案例：語言溝通衰減 37.案例：控制22分鐘的會(huì)議時(shí)間 38.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 39.項(xiàng)目開工會(huì)議 40.項(xiàng)目會(huì)議總結(jié) 41.小結(jié)：項(xiàng)目溝通管理總結(jié) 第十章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理 1.風(fēng)險(xiǎn)管理與問題管理 2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理過程 3.案例：風(fēng)險(xiǎn)概念 4.案例：墨菲定律與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 5.風(fēng)險(xiǎn) & 項(xiàng)目生命周期 6.模板：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容 7.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 8.案例：研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源 9.規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 10.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 11.實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析 12.實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 13.規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對 14.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn) 15.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù) 16.案例：某國家重點(diǎn)工程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（德爾菲） 17.案例：某國家重點(diǎn)工程的風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu) 18.案例項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 19.風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)級(jí) 20.風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算 21.案例：定性分析 22.案例：項(xiàng)目的概率影響矩陣 23.案例：波音公司風(fēng)險(xiǎn)分析表 24.案例：高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的九新分析 25.定量風(fēng)險(xiǎn)分析 26.定量風(fēng)險(xiǎn)分析方法 27.案例：敏感性分析工具：龍卷風(fēng)圖 28.案例：預(yù)期幣值 (EMV) 分析 29.案例：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略實(shí)例 30.案例：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃示例 31.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃評(píng)審 32.風(fēng)險(xiǎn)事件描述的常見問題 33.合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對與合同管理中的優(yōu)先級(jí) 34.危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對 35.案例：奧運(yùn)劉翔退賽事件 36.官方反應(yīng) 37.相關(guān)分析 38.危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言 39.案例：2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī) 40.危機(jī)應(yīng)對關(guān)鍵 41.三句話原則 42.危機(jī)處理常見的錯(cuò)誤 43.案例：危機(jī)處理的情、理、法原則 44.小結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理總結(jié) 第十一章 項(xiàng)目采購管理 1.項(xiàng)目采購管理極其管理過程 2.規(guī)劃采購 3.采購管理計(jì)劃 4.實(shí)施采購 5.管理采購 6.結(jié)束采購 7.合同的概念 8.采購文件 9.供方選擇標(biāo)準(zhǔn) 10.案例：合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對與合同管理中的優(yōu)先級(jí) 11.合同類型 12.案例：合同類型及其對比 13.案例：PTA及其意義 14.案例：合同談判 15.案例：要約與承諾 16.合同過程與評(píng)標(biāo)程序 17.案例：合同變更與合同解釋 18.案例：合同終止與爭議解決 19.結(jié)束采購VS結(jié)束項(xiàng)目或階段 20.合同收尾VS行政收尾 21.案例：與分包商合作的幾點(diǎn)最佳實(shí)踐 22.小結(jié)：項(xiàng)目采購管理總結(jié) 第十二章 項(xiàng)目整合管理 1.為什么要整合 2.怎樣整合 3.項(xiàng)目整合管理內(nèi)容 4.項(xiàng)目整合管理過程 5.制訂項(xiàng)目章程 6.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 7.指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 8.監(jiān)控項(xiàng)目工作 9.整體變更控制 10.項(xiàng)目收尾 11.項(xiàng)目收尾工作 12.收尾過程組極其目的 13.合同收尾步驟 14.將報(bào)告寫成文檔 15.案例：如何進(jìn)行項(xiàng)目回顧 16.案例：項(xiàng)目回顧中一些比較好的問題 17.案例：項(xiàng)目回顧中不能使用的問題 18.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核 附錄 1.課程總結(jié) 2.厲兵秣馬 準(zhǔn)備就緒 3.課堂練習(xí)答案 4.研發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)源清單 5.詳細(xì)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類 6.同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目的要點(diǎn) 7.KISS法則 8.判斷輕重緩急 9.事務(wù)管理對策 10.建立一個(gè)多項(xiàng)目核對表 11.利用時(shí)間差、避開資源瓶頸 12.深入了解團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)、適當(dāng)授權(quán) 課程過程中的實(shí)戰(zhàn)演練 1.案例實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目中的需求變更 2.案例實(shí)戰(zhàn)：這就是事實(shí)？！?。? 3.案例實(shí)戰(zhàn)：團(tuán)隊(duì)角色與找符號(hào) 4.案例實(shí)戰(zhàn)：猜人名 二.課程模式： 中文教學(xué)、面授、互動(dòng)式答疑 1.個(gè)人 及時(shí)提問 經(jīng)驗(yàn)交流 教訓(xùn) 2.分組討論 小組討論 模擬實(shí)戰(zhàn) 3.案例分析 三.時(shí)間安排 1.4天