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郭致星:談判和溝通技巧案例:思路決定出路 
2016-01-20 53157

談判和溝通技巧案例:思路決定出路

案例

我出差回來,太太氣憤地說:“自來水公司真不像話,我們的水表壞了,多次打電話,他們都不來看一看?!?/span>

我問:“怎么壞了?”

太太說:“不放水的時(shí)候水表也轉(zhuǎn)?!?/span>

我看了看表,思考片刻,又撥通了自來水公司的電話。

大約過了十分鐘,自來水公司派的人氣喘吁吁地來了,并且很快就把水表換了。

太太感到很奇怪,忙問我是怎么回事。

我笑了笑,說:“沒什么,我只不過是正話反說而已?!?/span>

“怎么正話反說?”太太瞪大眼問我。

我得意地回答道:“我說,我們家的水表怎么放水都不轉(zhuǎn)吶?!?/span>

知識(shí)點(diǎn):談判和溝通技巧

分析形勢(shì)——你有多少籌碼——我們沒有籌碼,就站在對(duì)方法角度考慮問題!

區(qū)分想要與需要,包括他們的和你自己的——關(guān)鍵因素——我們想要解決問題,就必須讓問題變成對(duì)方的問題,這樣就好辦了!

關(guān)注利益和問題,而非立場(chǎng)——以結(jié)果為導(dǎo)向——不說了,你體會(huì)吧!

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