項目管理工具和技術(shù)系列之德爾菲技術(shù)

定義與描述

德爾菲（Delphi Technique）是組織專家就某一專題達成一致意見的一種信息收集技術(shù)。相關(guān)專家匿名參與。組織者使用調(diào)查問卷就一個重要項目事項征詢意見，然后對專家的答卷進行歸納，并把結(jié)果發(fā)還給專家，請他們做進一步評論。這個過程重復(fù)幾輪后，就可能取得一致意見。德爾菲技術(shù)有助于減輕數(shù)據(jù)的偏倚，防止任何個人對結(jié)果產(chǎn)生不恰當?shù)挠绊憽?/p>

德爾菲德爾菲法是在20世紀40年代由美國學者赫爾姆和達爾克首創(chuàng)，經(jīng)過戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的。德爾菲這一名稱起源于古希臘有關(guān)太陽神阿波羅的神話，傳說中阿波羅具有預(yù)見未來的能力，因此，這種方法被命名為德爾菲法。20世紀60年代初美國蘭德公司為避免專家們集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷使用并發(fā)展了該方法。

應(yīng)用場景

德爾菲法作為一種主觀、定性的方法，廣泛應(yīng)用于需求收集、評價指標體系的建立、具體指標的確定及相關(guān)預(yù)測領(lǐng)域。具體可應(yīng)用如下場景：

1. 收集用戶需求
2. 項目績效的預(yù)測
3. 項目績效報告的判斷
4. 識別風險的信息收集

操作方法

德爾非法的具體實施步驟如下：

1).組建專家小組

根據(jù)實際所需要確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)需求涉及領(lǐng)域廣泛程度而定。

2).確定征詢問題所需材料

向所有專家提出所需收集的問題及相關(guān)要求，并附上有關(guān)問題的相應(yīng)背景材料，征詢請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復(fù)。

3).組織專家書面答卷

各位專家根據(jù)所收材料，提出自己意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并進行預(yù)測和分析的。

4).匯總答卷、收集意見、反饋信息并請專家進行分析

將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，請專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。

也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。

5).匯總專家修改后的意見，反饋信息并再次征詢

收集所有專家的修改意見并進行匯總，再次分發(fā)各專家，做第二次修改。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。在向?qū)＜疫M行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復(fù)進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。

6).整理專家意見、形成最終報告

對專家的意見進行綜合處理，并撰寫德爾菲報告。

小竅門

1.德爾菲法的調(diào)查表與常用的調(diào)查表不同，常用調(diào)查表只向被調(diào)查者提出問題，   要求回答，而德爾菲法的調(diào)2.查表不僅提出問題，還兼有向被調(diào)查者提供信息的責任，它是團隊成員交流思想的工具

向?qū)＜曳答佇畔r，只給出意見，不得提供發(fā)表意見專家身份。

3.逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。