何種企業(yè)最易遭遇危機(jī)

　　所有的企業(yè)最終都會(huì)經(jīng)歷某種形式的危機(jī)，那些最容易遭遇危機(jī)的企業(yè)通常有著以下一種或幾種特征：

　　(1)企業(yè)近期剛經(jīng)歷了一場(chǎng)危機(jī)。

　　企業(yè)應(yīng)從危機(jī)中吸取教訓(xùn)，所以人們通常會(huì)以為那些剛經(jīng)歷一場(chǎng)危機(jī)的企業(yè)會(huì)最有準(zhǔn)備以避免今后的危機(jī)。閃電從不在同一處重復(fù)閃擊。有些人按邏輯思考，航空公司剛有一架飛機(jī)墜毀，此后的飛行會(huì)是安全的。然而可能的情況是，如果你的企業(yè)剛遭遇一場(chǎng)危機(jī)，你更有可能在不久會(huì)面臨下一場(chǎng)危機(jī)。這里有兩個(gè)理由：一是前一個(gè)危機(jī)顯示出企業(yè)有薄弱之處，二是這樣的企業(yè)通常集中全部精力處理前一個(gè)危機(jī)，結(jié)果未能注意到另一場(chǎng)危機(jī)即將發(fā)生的跡象。

　　(2)企業(yè)處在高管制行業(yè)內(nèi)。

　　常識(shí)告訴我們，一個(gè)企業(yè)受的管制越多，犯規(guī)結(jié)果越嚴(yán)重，就越容易遭遇危機(jī)。危機(jī)的形式可能是產(chǎn)品召回、環(huán)保處罰、員工賠償、嚴(yán)厲的政府調(diào)查和其他高成本的調(diào)查。這些危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的是超過(guò)現(xiàn)金賠償和處罰的長(zhǎng)期聲譽(yù)損失，有的甚至要用幾十年的時(shí)間才能恢復(fù)過(guò)來(lái)。

　　(3)企業(yè)面臨財(cái)務(wù)困境。

　　面臨財(cái)務(wù)問(wèn)題的企業(yè)很容易出現(xiàn)危機(jī)。當(dāng)企業(yè)面臨財(cái)務(wù)困境時(shí)，往往會(huì)忽視危機(jī)的警示信號(hào)，因?yàn)樗τ谄渌o要的事情。財(cái)務(wù)問(wèn)題也會(huì)損耗企業(yè)與其重要公眾的良好商譽(yù)。通常此時(shí)，供應(yīng)商得不到及時(shí)的付款，在一些小公司，員工的工資被削減或拖延發(fā)放。沒(méi)有這些重要公眾的支持，企業(yè)就很容易遭遇危機(jī)。

　　(4)企業(yè)有很高的知名度且有一個(gè)出名的老總。

　　有些企業(yè)有一個(gè)被人們稱(chēng)為“超級(jí)明星”、“杰出的”和“天才的”老總。他們經(jīng)常在媒體上亮相，他們的卓越領(lǐng)導(dǎo)和成功業(yè)績(jī)使得他們本人和所在的企業(yè)很有新聞性。但由此產(chǎn)生的正面形象往往蓋過(guò)了其企業(yè)存在的任何潛在問(wèn)題，高調(diào)形象的一個(gè)不良的副產(chǎn)品就是其公司和老總經(jīng)歷的危機(jī)也會(huì)變得很有新聞性。

　　(5)企業(yè)公開(kāi)上市。

　　公開(kāi)上市的企業(yè)有幾個(gè)原因使其更容易遭遇危機(jī)，它們受?chē)?yán)格管制（如：證券交易委員會(huì)），需要讓大量的公眾的滿(mǎn)意（如：股東、投資者、分析家），為關(guān)注上市公司的媒體報(bào)道（如《華爾街日?qǐng)?bào)》、《投資者工商日?qǐng)?bào)》、《福布斯》）。它們需要披露所有“材料”，包括在企業(yè)里發(fā)生的事情，為此它們不可能像私人控股公司那樣悄悄地解決問(wèn)題。

　　(6)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)快。

　　快速成長(zhǎng)的企業(yè)容易遭遇危機(jī)，因?yàn)槠涔陀玫膯T工可能缺乏經(jīng)驗(yàn)或沒(méi)有經(jīng)過(guò)合適的培訓(xùn)。它們可能進(jìn)入一個(gè)情況不很明了的市場(chǎng)。另外，為了跟上快節(jié)奏的日常工作，企業(yè)很少有時(shí)間來(lái)考慮其薄弱環(huán)節(jié)、注意危險(xiǎn)信號(hào)以及開(kāi)展預(yù)防危機(jī)的工作。

　　(7)企業(yè)處在行業(yè)內(nèi)所占市場(chǎng)份額的前三位。

　　這樣的企業(yè)通常為行業(yè)分析家和行業(yè)媒體密切關(guān)注，人們會(huì)仔細(xì)研究它們的行動(dòng)和決策，并作出猜測(cè)。這些企業(yè)會(huì)感到其對(duì)手正等著它們犯錯(cuò)誤、出紕漏或停滯不前，這些都是可以大大炒作的題材，并可用于對(duì)這些企業(yè)形成破壞。這種企業(yè)管理上的薄弱之處很容易為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析家、媒體等捕捉，并被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

　　(8)企業(yè)剛剛起步。

　　新企業(yè)會(huì)在其早期的歲月中面臨重大危機(jī)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這些危機(jī)會(huì)對(duì)其財(cái)務(wù)、市場(chǎng)潛力和未來(lái)的健康發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面的影響。這些企業(yè)很容易遭遇危機(jī)，因?yàn)樗鼈兩形丛趶V泛的公眾中建立足夠的聲譽(yù)，得到充分的支持，這些公眾包括：?jiǎn)T工、顧客、潛在顧客、供應(yīng)商、媒體。新企業(yè)也缺乏人手來(lái)幫其阻止問(wèn)題演變?yōu)槲C(jī)，它們可能沒(méi)有資金購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、技術(shù)或其他系統(tǒng)以減少工作中的薄弱之處。

　　(9)企業(yè)主異地管理。

　　這些企業(yè)的主人、老總不在當(dāng)?shù)?，沒(méi)有親歷危機(jī)挑戰(zhàn)的感受，也無(wú)法對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效靈活的管理。它們也許是有特許經(jīng)營(yíng)的多個(gè)店家，其主人不在當(dāng)?shù)?，也很少?lái)訪(fǎng)，或是零售商店、銀行、健身中心的分部或批發(fā)商。

　　(10)企業(yè)面臨高壓力和不利的工作條件。

　　現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都面臨很大的壓力，有競(jìng)爭(zhēng)壓力，也有要以較少資源獲得較好效益的經(jīng)濟(jì)壓力。然而，有些企業(yè)承受著過(guò)度的壓力，如：緊迫的交貨截止期，管理的特嚴(yán)要求，員工感覺(jué)收入過(guò)低和未得到合適的評(píng)價(jià)，由于工作負(fù)擔(dān)過(guò)重而少有成就感，工作條件不好也加重了壓力。這些壓力會(huì)導(dǎo)致一些員工采取破壞性甚或暴力性的行為。