案例：SMART法則在項(xiàng)目的目標(biāo)管理中的應(yīng)用

 郭致星 副教授

1.S：(Specific) 明確性

• 目標(biāo)要清晰、明確，讓所有人能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。
• 明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。

例：本月要完成人事審批模塊開(kāi)發(fā)。

本月，在公司已有開(kāi)發(fā)框架基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶確認(rèn)的人事審批模塊需求，完成模塊設(shè)計(jì)文檔撰寫(xiě)、代碼編寫(xiě)、聯(lián)調(diào)自測(cè)并通過(guò)評(píng)審。

2. M：(Measurable)衡量性

• 目標(biāo)要量化，有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)去衡量。
• 應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。
• 如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。
• 領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生的一種分歧。
• 大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。

例：本月要完成人事審批模塊開(kāi)發(fā)。

本月，依據(jù)客戶確認(rèn)的人事審批模塊需求，完成模塊設(shè)計(jì)文檔撰寫(xiě)、代碼編寫(xiě)、聯(lián)調(diào)自測(cè)并通過(guò)評(píng)審。時(shí)間以上傳SVN配置服務(wù)器時(shí)間為依據(jù)，質(zhì)量以測(cè)試報(bào)告及評(píng)審報(bào)告為依據(jù)。

3. A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性

• 目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能偏低和偏高，偏低了無(wú)意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了。
• 目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，
• 項(xiàng)目經(jīng)理不能利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。
• 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該更多的吸納下屬來(lái)參與目標(biāo)制定的過(guò)程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。
• 定目標(biāo)先不要想達(dá)成的困難，不然熱情還沒(méi)點(diǎn)燃就先被畏懼給打消念頭了。

例：本月要完成人事審批模塊開(kāi)發(fā)。

本月，依據(jù)客戶確認(rèn)的人事審批模塊需求，完成模塊設(shè)計(jì)文檔撰寫(xiě)、代碼編寫(xiě)、聯(lián)調(diào)自測(cè)并通過(guò)評(píng)審。時(shí)間以上傳SVN配置服務(wù)器時(shí)間為依據(jù)，質(zhì)量以測(cè)試報(bào)告及評(píng)審報(bào)告為依據(jù)。如因客戶需求確認(rèn)延遲，需求發(fā)更等因素造成交付延遲，以評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的發(fā)更申請(qǐng)為準(zhǔn)。

4. R：(Relevant)相關(guān)性

• 目標(biāo)要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工作，別設(shè)定目標(biāo)。
• 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識(shí)一致，目標(biāo)一致，
• 要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等
• 目標(biāo)要有實(shí)際意義和效果，
• 定目標(biāo)要考慮成本和結(jié)果的效益，要取得成本和結(jié)果的平衡點(diǎn)。

例：本月要完成人事審批模塊開(kāi)發(fā)。

本月，在公司已有開(kāi)發(fā)框架基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶確認(rèn)的人事審批模塊需求，完成模塊設(shè)計(jì)文檔撰寫(xiě)、代碼編寫(xiě)、聯(lián)調(diào)自測(cè)并通過(guò)評(píng)審。時(shí)間以上傳SVN配置服務(wù)器時(shí)間為依據(jù)，質(zhì)量以測(cè)試報(bào)告及評(píng)審報(bào)告為依據(jù)。如因客戶需求確認(rèn)延遲，需求發(fā)更等因素造成交付延遲，以評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的發(fā)更申請(qǐng)為準(zhǔn)。

5. T：(Time bound)時(shí)限性

• 目標(biāo)要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。
• 目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，要沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)，上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同。
• 沒(méi)有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。

例：本月要完成人事審批模塊開(kāi)發(fā)。

本月30日前，在公司已有開(kāi)發(fā)框架基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶確認(rèn)的人事審批模塊需求，完成模塊設(shè)計(jì)文檔撰寫(xiě)、代碼編寫(xiě)、聯(lián)調(diào)自測(cè)并通過(guò)評(píng)審。時(shí)間以上傳SVN配置服務(wù)器時(shí)間為依據(jù)，質(zhì)量以測(cè)試報(bào)告及評(píng)審報(bào)告為依據(jù)。如因客戶需求確認(rèn)延遲，需求發(fā)更等因素造成交付延遲，以評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的發(fā)更申請(qǐng)為準(zhǔn)。