PMP考試補充知識點：第二章：整體管理

郭致星副教授
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項目選擇

（1）影響項目選擇的管理問題：市場份額、財務(wù)收益、公眾看法。

（2）在選擇項目（模型），組織戰(zhàn)略是最關(guān)鍵的。

（3）項目選擇模型的評估標準：現(xiàn)實性realism，功能性capability，靈活性flexibility，易用性ease of use，成本cost

（4）項目選擇類型

A. 效益測量方法：比較法、評分模型、收益貢獻、經(jīng)濟學模型

B. 數(shù)學模型：線形、非線性、動態(tài)、整數(shù)、多目標編程算法

C. 非數(shù)學模型：圣牛、經(jīng)營需要、專家意見、比較利益模型

（5）效益/成本比率（Benefit-Cost Ratio，BCR）=收益/成本 （1 元錢帶來幾元錢的回報，收益指 payback，而非利潤 profit）

（6）回收期分析（Payback Period）：指一個時間期限，達到這個期限點，累計收益等于累計成本時，回收就完成了?；厥掌谠蕉痰捻椖?，越早開始盈利。

（7）凈現(xiàn)值分析（Net Present Value，NPV）：把所有預期的未來現(xiàn)金流入與流出都折算成現(xiàn)值，以計算凈貨幣收益與損失。在進行折現(xiàn)時考慮了: 

（A）資金時間價值，增強了投資經(jīng)濟性的評價；

（B）全過程的凈現(xiàn)金流量，體現(xiàn)了流動性與收益性的統(tǒng)一；

（C）考慮了投資風險，風險大則采用高折現(xiàn)率，風險小則采用低折現(xiàn)率。

（8）期望現(xiàn)值 EPV（expected present value    ）：以固定折現(xiàn)率求出各種情況下的現(xiàn)值，再進行期望值計算（不考慮風險）。

（9）內(nèi)部收益率 IRR：是現(xiàn)金流的目前價值等于其原始投資時得到的貼現(xiàn)率，即NPV=0時所使用的利率。用來表明資金使用的效率。越大越好。

（10）資本回報既受到利潤的影響，也要考慮利率（資本成本）。

（11）成本類型中，沉沒成本是既成事實，無法補救的歷史成本，因此是決策時無需考慮的一類成本。

（12）當項目至少收回了項目中投入的資本（而非現(xiàn)金）加上資本成本后，才能為股東增值。

（13）提早確認銷售，能提高項目的經(jīng)濟利潤（經(jīng)濟增加值）。

（14）機會成本是做出一種選擇而放棄了另一種選擇可能帶來的利益。

（15）對某個項目而言，直接成本是由本項目直接產(chǎn)生的成本，而間接成本是指分攤到本項目上的成本。最典型的間接成本比如：公司大樓的水電費/管理費、公司總經(jīng)理的薪酬等。管理間接費用很難，因為它們通常超出項目經(jīng)理的控制能力之外。

（16）圣牛模型 The Sacred Cow：權(quán)威人士的選擇

（17）比較利益模型：典型代表Q-排序法（Q-Sort）：就是根據(jù)相對優(yōu)點即比較利益進行分類及排序

可行性研究

可行性研究決定了項目是否值得立項，而項目章程是正式批準項目的文件；因此可以說，可行性研究的成果最終導致項目章程的誕生

項目章程

（1）在考試中，有時候會出現(xiàn)“項目批準書”一詞，其實就是指項目章程（projectcharter）。

（2）項目章程授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織資源的權(quán)力；項目經(jīng)理是負責實現(xiàn)項目目標的個人。

（3）項目經(jīng)理任何時候都應(yīng)該在規(guī)劃開始之前被委派，最好是在制定項目章程之前。

（4）項目章程中包含最初擬定的假設(shè)和制約因素，需理解（不只是記住）假設(shè)和制約因素（約束）的含義，給出實例時能夠判斷。

（5）項目章程不止在項目整體啟動時要用到，而且要在每個項目階段啟動時用到，在項目發(fā)生重大變故時也要用到——在這些時刻，重新評估項目章程，以確定項目是不是還在預定的商業(yè)目標上，項目是不是還值得繼續(xù)做下去，是不是已經(jīng)做好了繼續(xù)下去的準備。

（6）在一些情景題中，包含項目章程的選項往往是正確的。

（7）初步記錄了干系人要求和期望

項目基準

（1）屬于項目管理計劃。

（2）項目中的基準有范圍基準、進度基準、成本基準和質(zhì)量基準。

變更控制委員會（CCB）

（1）簡單的說：負責批準或否決變更請求。

（2）完整的定義：

（A）由項目利害干系人組成而正式設(shè)立的組織；

（B）負責審核、評價、批準、推遲或否決項目基準的變更；

（C）所有的決定和建議均記錄在案。

變更控制

（1）變更方面會出現(xiàn)非常多的情景題，這種題在處理變更時一定要走正規(guī)的流程，要經(jīng)過變更控制過程/系統(tǒng)，或提交變更控制委員會審議。

（2）變更控制的流程：提出變更申請→評價變更對項目的影響→尋找處理變更的備選方案→征求項目干系人的意見→批準或拒絕變更→追蹤變更的實施情況。

（3）變更請求：一定要正式提出，而不能非正式。此外，變更請求可以直接或間接、由內(nèi)部或外部提出，可以是可選擇的，也可以使法律或合同強制要求的。

（4）變更控制制度/變更管理計劃是管理變更流程的。

（5）在某些特殊的緊急情況下，變更可自動確認，無需經(jīng)過批準（2000 版內(nèi)容），但所有的變更都最后都應(yīng)該有評價。

（6）變更管理的權(quán)限：

（A）對項目章程的變更，只有簽署或批準該章程的人（通常是管理層）才有權(quán)利批準變更，而項目經(jīng)理只能提出建議。

（B）對范圍、時間、成本、質(zhì)量目標的變更，或者對基準的變更，只有  CCB才有權(quán)批準，項目經(jīng)理可以分析變更的情況，提出意見。

（C）對項目管理計劃內(nèi)的變更，或者可以通過趕工或快速跟進來解決變更帶來的負面影響，則項目經(jīng)理有權(quán)作出決定。此外，項目經(jīng)理通常有權(quán)批準緊急情況下的任何變更。

接口管理

在指導與管理項目實施過程中，項目經(jīng)理與管理團隊一起指導活動開展，管理內(nèi)部的技術(shù)與組織接口；做好接口管理，可以防止單獨模塊都可以工作，但卻無法作為一個整體工作的問題。

項目收尾（結(jié)束項目或階段）

（1）在多階段項目中，每個階段都要做項目收尾（不是只有在項目全部結(jié)束時，才做項目收尾）。當項目提前終止（取消）時，也要進行適當?shù)氖瘴补ぷ鳌?/span>

（2）每個項目階段完成時，都要及時整理項目信息和經(jīng)驗教訓（行政收尾），從而防止項目信息丟失。

（3）項目是否完工，要由客戶正式確認。

（4）正式驗收文件：

（A）表明顧客或贊助人已經(jīng)正式驗收了可交付成果。

（B）項目經(jīng)理要對這一正式驗收過程進行記錄。

（C）項目團隊要通過這種書面文件的形式，使客戶接受可交付成果。

（5）項目收尾文件是一份表示項目已經(jīng)完成的正式文件，要分發(fā)給干系人。

（6）項目收尾時，并不需要把所有的項目記錄移交給業(yè)主，而是移交授權(quán)項目提交的最終產(chǎn)品、服務(wù)與成果。

（7）行政收尾（又稱管理收尾）主要指收集項目記錄、分析經(jīng)驗教訓、存檔項目信息等；合同收尾程序既涉及產(chǎn)品核實，又涉及行政收尾。

（8）只有當項目的管理收尾/行政收尾完成后，項目才算結(jié)束。

（9）項目收尾的一項重要工作：對項目團隊成員進行績效評價；并且，要把這些評估結(jié)果記錄到項目檔案中保存，從而為下一次委派提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（10）教訓吸取文件包括：偏差的根本原因，糾正措施選擇的原因與依據(jù)等。

項目審計

對項目、項目過程、記錄、完成程度和發(fā)生的成本所使用的方法和技術(shù)的全面檢查。

項目管理方法論

（1）項目管理方法論是硬工具和軟工具的集合，不要簡單地把項目管理手冊理解成為項目管理方法論。

（2）使用標準項目管理方法系，最大的益處在于得到客戶的接受和認可。

目標管理

目標式管理（MBO），最好是從工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）開始實施目標式管理，因為他將項目細分為若干個容易完成的部分。實施目標管理包含三個步驟:A.知道明確現(xiàn)實的目標。B.定期評估項目目標的實現(xiàn)情況。C.在評估的結(jié)果的基礎(chǔ)上采取行動。

項目經(jīng)理的角色

（1）整合者

（2）溝通者

（3）團隊領(lǐng)導

（4）決策人

（5）氛圍締造者

配置管理系統(tǒng)

（1）配置管理是為了確保項目成果的統(tǒng)一完整，而對項目成果（產(chǎn)品組成部分、文檔）進行統(tǒng)一管理。包括識別配置項、控制變更、記錄變更內(nèi)容、輔助審計等活動。

（2）通常配置系統(tǒng)一般是自動化信息系統(tǒng)的（一套軟件），也可以手動（一套文檔制度）。

（3）配置管理系統(tǒng)一般會包括變更控制系統(tǒng)這個子系統(tǒng)。

（4）變更控制系統(tǒng)和配置管理的區(qū)別：變更控制系統(tǒng)是說如何做變更，是寫具體變更的步驟，不包括具體成果；而配置管理系統(tǒng)包括變更管理系統(tǒng)，還包括每個成果的版本和每次變更的內(nèi)容。