PMP考試補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)：第三章：范圍管理

郭致星副教授
更多項(xiàng)目管理博文：https://blog.sina.com.cn/tgstudio 

區(qū)分范圍管理計(jì)劃與范圍說明書

范圍管理計(jì)劃：說明如何管理范圍，即 how，比如如何制定 WBS，如何對(duì)范圍變更進(jìn)行控制等。

范圍說明書：說明本項(xiàng)目的范圍是 what。

范圍說明書

（1）定義范圍產(chǎn)生（詳細(xì)的）項(xiàng)目范圍說明書，這是一種詳細(xì)的范圍描述；因?yàn)樵谝?guī)劃過程組中，對(duì)干系人和項(xiàng)目本身的認(rèn)識(shí)要比在啟動(dòng)過程組時(shí)更深入，所以這種詳細(xì)的范圍描述是對(duì)早前初步范圍說明書的細(xì)化和補(bǔ)充，能夠查明原先被疏忽了的需求。

（2）看哪個(gè)文件能明確客戶所要求的工作是否超出范圍（項(xiàng)目邊界）——范圍說明書。

（3）項(xiàng)目范圍說明書有重要意義，因?yàn)樗蛔鳛閷眄?xiàng)目決策的根據(jù)。

（4）后面很多過程的輸入都有項(xiàng)目范圍說明書。

（5）必須先明確項(xiàng)目范圍，絕對(duì)不能模糊不清，一定要在制定詳細(xì)的范圍說明書并由客戶簽字之后，才能開始后面的工作。

（6）范圍定義得越仔細(xì)，后面發(fā)生范圍變更的可能性就越少；要全面考慮所有干系人的需求和期望。

（7）項(xiàng)目計(jì)劃的第一步是定義范圍，先于進(jìn)度/成本/質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)。

（8）有時(shí)題目會(huì)把范圍定義翻譯為“范圍界定”。

產(chǎn)品分析

（1）屬于定義范圍的工具中。

（2）產(chǎn)品分析可以將目標(biāo)變成有形的可交付成果和要求說明書。

（3）價(jià)值工程：是優(yōu)化項(xiàng)目生命期費(fèi)用、節(jié)省時(shí)間、增加利潤、提高質(zhì)量、擴(kuò)大市場份額、解決問題、有效利用資源的一種創(chuàng)造性方法。（能夠被用來分析一個(gè)設(shè)計(jì)、決定其功能并估算如何以更有效的成本來提供這些功能。）

工作分解結(jié)構(gòu)

（1）工作分解結(jié)構(gòu)的最底層是工作包。

（2）為什么要把項(xiàng)目范圍分解得很細(xì)/分解到工作包——為了可靠地估算工作費(fèi)用和持續(xù)時(shí)間。

（3）分解要進(jìn)行到什么程度——（A）足夠進(jìn)行進(jìn)度和成本估算（工作包水平）；

（B）分解過細(xì)會(huì)反而造成管理精力的無效耗費(fèi)，降低資源利用率和工作執(zhí)行效率。

（4）工作分解結(jié)構(gòu)可以以可交付成果為對(duì)象（也可以按階段或子項(xiàng)目分解）。在理解這句話的時(shí)候要注意幾點(diǎn)：

（A）所謂“為對(duì)象”，并不是說       WBS 是由一個(gè)個(gè)被分解了的可交付成果所組成的，WBS 分解的是為了實(shí)現(xiàn)這些可交付成果所需完成的“項(xiàng)目工作”；

（B）注意“可交付成果”并不只包括項(xiàng)目的產(chǎn)品，也就是說     WBS       分解的是項(xiàng)目范圍，而非產(chǎn)品范圍，要區(qū)別項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍（PMBOK 第 103 頁）；

（C）不論原計(jì)劃就有的還是新增加的可交付成果，都要用 WBS 進(jìn)行分解。

（5）WBS 是組織和定義項(xiàng)目總范圍（total scope）的最佳方法（記住這句原文）。

（6）WBS 不一定是圖形的方式。

（7）工作分解結(jié)構(gòu)將項(xiàng)目工作及其相應(yīng)預(yù)算與項(xiàng)目可交付成果聯(lián)系起來，因此可用作監(jiān)視和控制項(xiàng)目的關(guān)鍵性文檔。

（8）工作包再往下分就是活動(dòng)，詳見活動(dòng)定義過程。

（9）WBS 詞匯表中說明了 WBS 各組成部分的詳細(xì)內(nèi)容，包括工作包與控制帳戶都可以在 WBS 詞匯表中說明。對(duì)于每個(gè) WBS 組成部分，詞匯表中都相應(yīng)地列入一個(gè)帳戶編碼號(hào)碼、一份工作說明書、負(fù)責(zé)的組織，以及一份進(jìn)度里程碑清單，可能還包括相應(yīng)的合同信息、質(zhì)量要求，有助于實(shí)施工作的技術(shù)參考文獻(xiàn)、收費(fèi)編號(hào)、計(jì)劃、所需資源與成本的估算清單等。

（10）WBS 沒有說明任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，所以不能直接由 WBS 模板得到網(wǎng)絡(luò)圖。

控制賬目

（1）詳細(xì)定義見 p422

（2）概念的關(guān)鍵點(diǎn)：

（A）控制賬目設(shè)置在工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的事先選定的管理點(diǎn)上；

（B）每個(gè)控制賬目可以包含一個(gè)或多個(gè)工作包，但一個(gè)工作包只屬于一個(gè)控制賬目；

（C）每個(gè)控制賬目都與組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）中的一個(gè)具體組織組成部分相聯(lián)系，也就是準(zhǔn)確地說，CA 位于 WBS 與 OBS 的交叉點(diǎn)上。

（D）在 WBS 中從高向低分別是：控制賬目（control account，工作包的規(guī)劃基礎(chǔ)）→規(guī)劃包（planning package，已知工作內(nèi)容，但是由于信息不足，所以還沒有辦法做詳細(xì)規(guī)劃；體現(xiàn)了滾動(dòng)式規(guī)劃）→工作包（work package，有詳細(xì)的規(guī)劃），越往下信息越充分，規(guī)劃得越細(xì)致。

分解

（1）“分解”是制定工作分解結(jié)構(gòu)的重要工具。

（2）“分解”的定義：把項(xiàng)目可交付成果分成較小的、便于管理的組成部分，直到工作和可交付成果定義到工作包水平。

（3）WBS 的分解步驟：

第一步：識(shí)別可交付成果與有關(guān)工作

第二步：確定 WBS 的結(jié)構(gòu)與編排

第三步：將 WBS 的上層分解到下層的組成部分

第四步：編碼

第五步：核實(shí)工作分解的程度是否必要又足夠

組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）

（1）按照層次將工作包與組織單位形象地、有條理地聯(lián)系起來的一種項(xiàng)目組織安排圖形；

（2）注意與 RAM 的區(qū)別，職責(zé)分配矩陣（RAM）反映工作與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系

范圍核實(shí)

（1）范圍核實(shí)強(qiáng)調(diào)“正式驗(yàn)收”這四個(gè)字，其完整定義是：取得利害干系人對(duì)已完成的項(xiàng)目范圍與相應(yīng)的可交付成果正式驗(yàn)收的過程。

（2）核實(shí)項(xiàng)目范圍包括審查可交付成果，確保每一項(xiàng)結(jié)果都令干系人滿意。

（3）如果項(xiàng)目提前終止，則項(xiàng)目范圍核實(shí)過程應(yīng)當(dāng)查明并記載完成的水平與程度。

（4）與質(zhì)量控制之間的區(qū)別：范圍核實(shí)的對(duì)象是可交付成果，而質(zhì)量控制的對(duì)象是質(zhì)量；通常質(zhì)量控制是在范圍核實(shí)之前，但也可以同時(shí)進(jìn)行。

（5）每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束后都要進(jìn)行范圍核實(shí)，并對(duì)下一階段工作必要行、可行性進(jìn)行審核。

檢查

（1）既是范圍核實(shí)的工具，也是質(zhì)量控制的工具。

（2）檢查也可以叫評(píng)審、產(chǎn)品評(píng)審、審計(jì)、演練等各種名稱。

范圍控制

（1）更準(zhǔn)確地說應(yīng)該是范圍“變更”控制。

（2）關(guān)于變更的情景題一定要走流程，強(qiáng)調(diào)變更的第一步：一定要先正式提出申請(qǐng)（向變更控制程序或變更控制委員會(huì)提交正式的變更請(qǐng)求），要先通過批準(zhǔn)（如果變更較大，有可能要開始一個(gè)新合同）。

（3）項(xiàng)目范圍控制關(guān)心的是：對(duì)造成項(xiàng)目范圍變更的因素施加影響（考試常說“分析范圍變更對(duì)項(xiàng)目可能造成的影響”，所以要記住“分析影響”），并控制這些變更造成的后果。

（4）范圍變更常常會(huì)導(dǎo)致進(jìn)度（時(shí)間）、成本、質(zhì)量等的變更（STCQ 三角形）。

（5）當(dāng)可能發(fā)生變更時(shí)，評(píng)估變更所造成的影響的順序是：項(xiàng)目章程→項(xiàng)目范圍→進(jìn)度/成本/質(zhì)量等；實(shí)際變更的順序也是要：項(xiàng)目范圍→進(jìn)度/成本/質(zhì)量，也就是說如果范圍會(huì)變更，那么一定要先變范圍，把范圍確定好之后，再考慮進(jìn)度/成本方面的變更。

（6）給多少錢，辦多少事（項(xiàng)目投資變化項(xiàng)目范圍變更）。

（7）PMI 宗旨是不做額外的工作，不做花哨的工作，因此要防止范圍鍍金和范圍蔓延。

范圍基準(zhǔn)

三個(gè)組成：項(xiàng)目詳細(xì)范圍說明書，工作分解結(jié)構(gòu)，工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表。

產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍

注意區(qū)分“產(chǎn)品范圍”與“項(xiàng)目范圍”這兩個(gè)概念，原文參見PMBOK附錄的詞匯表。

（1）產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征與功能——以產(chǎn)品要求作為是否完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）項(xiàng)目范圍：為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果面需要完成的工作——以項(xiàng)目管理計(jì)劃是否完成的為衡量標(biāo)準(zhǔn)。