項(xiàng)目的人力資源與團(tuán)隊(duì)高效溝通管理

一、課程特點(diǎn)

理論結(jié)合實(shí)踐，注重知識(shí)理解和應(yīng)用。其中，論講解40%，案例分析30%，小組練習(xí)25%，互動(dòng)答疑5%。

二、課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練

課綱理論講解，還包括4個(gè)實(shí)戰(zhàn)的案例體驗(yàn)。

第一天上午

Ø        案例實(shí)戰(zhàn)：超級(jí)變！變！變！——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量

第一天下午

Ø        案例實(shí)戰(zhàn)：敢越雷池一步——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量

第二天上午

Ø        案例實(shí)戰(zhàn)：到底發(fā)生了什么？？——團(tuán)隊(duì)角色

第二天上午

Ø        案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰(shuí)？？

三、課程內(nèi)容

第一單元：項(xiàng)目與項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

1.      什么是項(xiàng)目

2.      案例：項(xiàng)目的屬性

3.      案例：項(xiàng)目就在我們身邊

4.      項(xiàng)目與日常運(yùn)作

5.      案例：項(xiàng)目就在我們身邊

6.      干系人（Stakeholder）

7.      案例：傳統(tǒng)”的由來(lái)！

8.      案例：項(xiàng)目管理是什么？

9.      美國(guó)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

10.   中國(guó)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

11.   案例：需要多長(zhǎng)時(shí)間完成？

12.   案例：項(xiàng)目的成功評(píng)價(jià)

13.   項(xiàng)目管理過(guò)程組

第二單元：項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

1.      案例：做且只做項(xiàng)目所屬工作

2.      范圍管理——不多不少

3.      案例：項(xiàng)目必須在有限時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成

4.      時(shí)間管理——不快不慢

5.      案例：計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際VS Earned

6.      成本管理——不省不費(fèi)

7.      案例：現(xiàn)代質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共識(shí)

8.      質(zhì)量管理——不好不壞

9.      案例：古老的寓言故事

10.   人力資源管理——TEAM

11.   案例：溝通常識(shí)

12.   溝通！溝通！

13.   案例：三峽工程的九個(gè)沒(méi)想到

14.   案例：風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度

15.   項(xiàng)目采購(gòu)管理過(guò)程

16.   案例：為什么要整合

17.   怎樣整合

18.   案例：項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

19.   項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及相互關(guān)系

第三單元：項(xiàng)目組織與人力資源管理

1.      組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響

2.      案例：職能型組織及其實(shí)例

3.      案例：矩陣型組織及其實(shí)例

4.      案例：項(xiàng)目型組織及其實(shí)例

5.      項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任

6.      案例：項(xiàng)目經(jīng)理VS職能經(jīng)理

7.      項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成

8.      案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架

9.      小測(cè)試

10.   案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)

11.   團(tuán)隊(duì)的基本要素

12.   項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙

13.   優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征

14.   案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期

15.   案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程

16.   項(xiàng)目組成團(tuán)隊(duì)

17.   團(tuán)隊(duì)角色及義務(wù)

18.   案例：角色和職責(zé)

19.   案例：Maslow的需求層次理論

20.   案例：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

21.   案例：麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論

22.   案例：中美人口普查口號(hào)

第四單元：項(xiàng)目的溝通管理

1.      案例：盲人摸“項(xiàng)”

2.      何為溝通

3.      溝通三要素

4.      項(xiàng)目溝通管理及其過(guò)程

5.      溝通常識(shí)

6.      項(xiàng)目的溝通引論

7.      案例：A先生與東方酒店

8.      案例：溝通的重要性

9.      識(shí)別干系人

10.   規(guī)劃溝通

11.   案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？

12.   發(fā)布信息

13.   管理干系人期望

14.   干系人分析

15.   案例：怎么會(huì)這樣？！

16.   溝通模型

17.   溝通障礙

18.   案例：項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的角色

19.   案例：不得不面對(duì)的重要事實(shí)

20.   傾聽

21.   溝通方式選擇

22.   案例：秋千的誕生

23.   案例：傳真機(jī)的設(shè)計(jì)

24.   干系人分析極其管理策略

25.   案例：干系人分析的步驟

26.   案例：某燃?xì)夤こ添?xiàng)目干系人分析

27.   案例：干系人與項(xiàng)目經(jīng)理的“三不”

28.   模板：干系人登記冊(cè)模板

29.   溝通模型

30.   模板：信息發(fā)布與績(jī)效報(bào)告

31.   單向溝通與雙向溝通

32.   組織如何有效的溝通

33.   項(xiàng)目管理中溝通的核心

34.   案例：項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用

35.   案例：有效影響的技巧

36.   案例：有效溝通的三要點(diǎn)

37.   項(xiàng)目管理中溝通的原則

38.   項(xiàng)目管理中如何保證有效的溝通

39.   案例：適宜的自我揭露對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理非常重要

40.   案例：并非溝通時(shí)間越長(zhǎng)越好：半衰法則

41.   案例：語(yǔ)言溝通衰減

42.   案例：控制22分鐘的會(huì)議時(shí)間

43.   項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

44.   項(xiàng)目開工會(huì)議

45.   項(xiàng)目會(huì)議總結(jié)

第五單元：項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)沖突與危機(jī)管理

1.      案例：兩頭驢子的故事

2.      項(xiàng)目工作沖突來(lái)源

3.      案例：項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧

4.      案例：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

5.      領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理風(fēng)格

6.      領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)生命期

7.      項(xiàng)目工作沖突來(lái)源

8.      項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧

9.      案例：如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-治

10.   案例：如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-變

11.   案例：如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-加

12.   合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與合同管理中的優(yōu)先級(jí)

13.   案例：糾紛處理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

14.   危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)

15.   案例：奧運(yùn)劉翔退賽事件

16.   官方反應(yīng)

17.   相關(guān)分析

18.   危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言

19.   案例：2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī)

20.   危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵

21.   三句話原則

22.   危機(jī)處理常見的錯(cuò)誤

23.   案例：危機(jī)處理的情、理、法原則

24.   小結(jié)：風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理總結(jié)