項目經(jīng)理處理沖突時應(yīng)遵循的原則

項目經(jīng)理有責(zé)任管理團隊成員之間發(fā)生的沖突，五種沖突管理技巧沒有特定的順序，但是在具體操作是可以采用如下一些原則：

• 當(dāng)出現(xiàn)負面的沖突時，如果有時間解決，首先應(yīng)該由相關(guān)的團隊成員自己解決，項目經(jīng)理不應(yīng)第一時間介入。這并非項目經(jīng)理漠視沖突存在，而是要求沖突各方自己面對并解決問題。

• 當(dāng)沖突升級、沖突雙方不能自己解決問題時，項目經(jīng)理盈利要及時介入，但應(yīng)主要采取協(xié)助、配合手段，宜采取非正式、私下溝通方式處理。

• 如果項目經(jīng)理介入依然不能解決沖突，可以考慮沖突雙方所在部門的職能經(jīng)理介入，共同協(xié)商解決。這時應(yīng)該采取開誠布公的態(tài)度面對問題，促進沖突的解決。

• 當(dāng)上述手段都不能解決帶有破壞性的沖突時，項目經(jīng)理可以使用正式程序，包括采取必要的懲戒等措施。

• 在項目經(jīng)理處理沖突時，如果沖突對項目造成嚴重影響或帶來重大風(fēng)險，則應(yīng)該立即使用強迫手段，以迅速解決沖突、消除風(fēng)險。