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郭致星:項目全過程控制管理最佳實踐(3天完整版)
2016-01-20 9108
對象
1. 項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員、項目的質(zhì)量管理(QP、QA、QC)人員 2. 高層經(jīng)理、與項目相關(guān)的職能部門人員 
目的
1. 掌握項目管理的理念、總體框架和思維方式。 2. 具備項目管理全局觀,加強(qiáng)項目管控意識,提高項目的執(zhí)行力。 3. 詳細(xì)了解項目管理全過程
內(nèi)容
項目全過程控制管理最佳實踐(3天完整版) 一、 課程背景 組織中的項目越來越多,大到工程建設(shè),小到一次年會,項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體,組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇,組織只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求,因而項目管理也越來越受到企業(yè)的重視。然而,組織的項目成功率并不高,進(jìn)度延后、費用超支、質(zhì)量不高…… 本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式,給你帶來全新的思維視角,讓深陷項目困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個課程通過項目管理模式的導(dǎo)入,強(qiáng)調(diào)如何把項目管理的工具和技巧應(yīng)用到實際的項目中去,去解決項目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問題。從而全面快速提升項目經(jīng)理和項目核心團(tuán)隊的項目管理水平。 課程將通過大量的案例分析,介紹國際項目管理的十大知識領(lǐng)域和詳解啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾五大過程組,使學(xué)員在較為全面了解國際項目管理各大知識領(lǐng)域構(gòu)成的同時,重點學(xué)習(xí)整個項目的運作管理過程,并且了解并練習(xí)其中常用的項目管理工具和技巧,使之在工作中得以有效運用。 二、 課程特點 授課形式:理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑 突出理論特點,注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗,其中理論講解50%,案例分析25%,實戰(zhàn)體驗20%,互動答疑5%。 基于項目管理協(xié)會(PMI)定義的10大知識領(lǐng)域、國內(nèi)外知公司的項目管理方法論。 三、 課程收益 1. 掌握項目管理的理念、總體框架和思維方式。 2. 具備項目管理全局觀,加強(qiáng)項目管控意識,提高項目的執(zhí)行力。 3. 詳細(xì)了解項目管理全過程,全面掌握項目管理的方法、工具。 4. 分析項目特點并建立起適合項目的計劃和控制機(jī)制。 5. 理解項目進(jìn)度控制的關(guān)鍵點,分享項目進(jìn)度控制的諸多經(jīng)驗教訓(xùn)。 四、 課程模式 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組互動 3. 實戰(zhàn)體驗 4. 課堂練習(xí)、互動式答疑 五、 受眾對象 1. 項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員、項目的質(zhì)量管理(QP、QA、QC)人員 2. 高層經(jīng)理、與項目相關(guān)的職能部門人員 3. 管理支持組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員 4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對項目管理感興趣的人員 六、 時間安排 系統(tǒng)學(xué)習(xí)3天(18小時) 七、 課程過程中的實戰(zhàn)演練 1. 案例實戰(zhàn):變?不變?——漫漫驗收路 2. 案例實戰(zhàn):需要多長時間完成?——丟不掉的猴子 3. 案例實戰(zhàn):誰偷走了我們的效率?——跨部門工作的項目困境 4. 案例實戰(zhàn):獲取信息的溝通渠道——到底發(fā)生了什么? 5. 案例實戰(zhàn):合同方式風(fēng)險應(yīng)對 八、 課程內(nèi)容 1. 課程目標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)方式 3. 培訓(xùn)安排 4. 分組 ? 項目全過程控制管理最佳實踐(3天完整版) 第一單元 項目及項目管理基礎(chǔ) 1. 項目管理——組織成功與執(zhí)行力的催化劑 2. 項目與運營 ? 獨特性、臨時性工作——項目 1) 項目及其屬性 2) 案例:項目就在我們身邊 ? 重復(fù)性工作——運營(運作) ? 框架管理——走出“一管就死、一放就亂”的困境 3. 項目管理 ? 可交付成果 ? 干系人 4. 項目管理現(xiàn)狀 ? 美國的項目管理現(xiàn)狀 ? 中國的項目管理現(xiàn)狀 1) 尷尬的ERP 2) 敢做這架飛機(jī)嗎? 5. 項目管理及其必要性 6. 罪孽在誰? ? 正確的廢話 ? 國人試圖證明理論是沒有用的! 1) 怎么找呢? 2) 農(nóng)民工與博士的PK ? 清醒地認(rèn)識現(xiàn)實 ? 老總們對培訓(xùn)的態(tài)度 第二單元 項目過程(生命周期)與知識領(lǐng)域 1. 項目過程 ? 項目的五大過程 ? 項目的兩類過程 2. 生命周期對項目的影響 ? 項目階段的投入與累計 ? 干系人影響與變更代價 ? 項目過程的特點 3. 項目階段 ? 項目過程的C、D、E、F ? 項目的階段特征 ? 復(fù)雜工作的完成方式——分解! 4. 常見項目的生命期管理實例(參考) ? 典型的建筑工程項目生命周期 ? 瀑布模型 ? V模型 ? 研發(fā)項目生命周期管理最佳實踐 ? 國產(chǎn)大飛機(jī)C919項目生命周期 ? 典型醫(yī)藥研發(fā)項目生命周期 ? 工程建設(shè)項目生命期 ? 汽車產(chǎn)品開發(fā)項目生命期 ? 船舶制造項目的生命期流程 5. 中國特色的項目管理 ? 六拍 ? 四沒 ? 三邊 ? 狂熱項目 6. 項目管理的如來十掌 ? 項目管理知識領(lǐng)域 第三單元 啟動項目—千里之行,始于足下 1. 啟動項目——名不正則言不順 2. 啟動過程的目的 ? 項目是一個點燃的炸藥包 1) 我接受這項工作嗎? 2) 啟動之光 ? 項目啟動會議 1) 北電網(wǎng)絡(luò)的啟動會議 2) 項目啟動會議的十大細(xì)節(jié) 3. 項目章程 ? 項目任務(wù)書(Project Charter) ? 項目章程的作用 ? 啟動會議 4. 項目目標(biāo) ? 你以為跟干系人已成了共識A,但隔日他說他理解的是B! ? 項目目標(biāo)的SMART原則 5. 任務(wù)書模版與示例(參考) ? 海事局網(wǎng)格化管理輔助系統(tǒng) ? 波音737飛機(jī)起落架內(nèi)輪轂項目 6. 關(guān)于組織內(nèi)部的項目 7. 組建項目團(tuán)隊 8. 咱們團(tuán)隊有力量 第四單元 制定項目計劃—運籌帷幄,決勝千里 1. 項目規(guī)劃八步法 2. 四級項目計劃體系 3. 計劃不如變化快 ? 技術(shù)出身管理者的常見樣式——哥倫布流派 ? 帕金森定律 ? 用計劃保證方向 ? 使用計劃使難度提前、降低難度,確保項目可行 4. 項目計劃的內(nèi)容 5. 范圍管理——不多不少 ? 劃定邊界、管好邊界:做且只做項目所屬工作 ? 操蛋的項目的需求 1) 需要多長時間完成? 2) 丟不掉的猴子——“傳統(tǒng)”的由來 3) 可交付成果、結(jié)果、期望 ? 項目的目的是賺錢? 1) 組織的利益相關(guān)方 2) 項目的利益相關(guān)方 ? 難產(chǎn)的需求 1) 需求收集技術(shù) 2) 需求文件 3) 需求是要確認(rèn)的 ? 復(fù)雜工作的分解與工作分解結(jié)構(gòu)(WBS) 1) 系統(tǒng)工程——一個理想的導(dǎo)彈 2) 項目的WBS層級示例 3) 分解和WBS 4) WBS的四種類型 5) 進(jìn)行工作分解的四種方法 6) 工作分解結(jié)構(gòu)格式 ? WBS的示例(參考) 1) 信息化之旅的WBS 2) 新產(chǎn)品開發(fā)項目的WBS 3) 系統(tǒng)集成項目的WBS 4) 工程項目的WBS 5) 某型飛機(jī)項目的WBS 6) 培訓(xùn)項目的WBS 7) 新食品上市項目的WBS 8) 新藥研發(fā)項目的WBS ? WBS詞典及其實例——魔鬼藏在細(xì)節(jié)中 ? 項目需求管理最佳實踐 1) 需求階段的爭吵和爭論 2) 技術(shù)VS藝術(shù) 3) 唯一錯誤的做法:不談清楚就做事 6. 時間管理——不快不慢 ? 估算活動資源、估算活動持續(xù)時間 1) 一個精確的項目時間 2) 三點估算與PERT ? 緊前關(guān)系繪圖法與網(wǎng)絡(luò)圖計劃技術(shù) 1) 4種邏輯關(guān)系 2) 4種依賴關(guān)系 3) 緊前關(guān)系 4) 關(guān)鍵路徑法 ? 項目進(jìn)度的三級計劃 ? 甘特圖 ? 里程碑圖 7. 成本管理——不省不費 ? 計劃花費VS實際VS Earned ? 估算成本 1) 成本估算技術(shù) 2) 估算成本需要注意的問題 ? 制定預(yù)算 1) 項目的預(yù)算基礎(chǔ) 2) 關(guān)于算的幾點建議 3) 項目預(yù)算實例 ? 掙值管理及基本概念 8. 質(zhì)量管理?——不好不壞 ? 中國鐵建沙特項目 ? 質(zhì)量與等級 ? 現(xiàn)代質(zhì)量管理原則 ? 客戶不懂——差距是怎么產(chǎn)生的? 1) 客戶棄你而去的原因 2) 人并非總是理性的 ? 統(tǒng)計質(zhì)量管理工具與技術(shù) 1) 因果圖(石川圖、魚骨圖) 2) 帕累托圖 3) 控制圖 4) 核對表(檢查單) 9. 風(fēng)險管理——已知?未知? ? 墨菲定律與風(fēng)險 1) 風(fēng)險態(tài)度 2) 風(fēng)險本質(zhì)上是一種不確定性 3) 風(fēng)險管理與問題管理 ? 項目的風(fēng)險源 1) 人隨時隨地會遇到風(fēng)險 2) IBM的風(fēng)險檢查表 3) 按階段識別的風(fēng)險清單 ? 風(fēng)險分析 1) 概率影響矩陣 2) 風(fēng)險圖譜 ? 風(fēng)險應(yīng)對技術(shù) 10. 采購管理——好買好賣 ? 要約VS承諾 ? 規(guī)劃采購管理 ? 實施采購 1) 合同方式風(fēng)險應(yīng)對 2) 合同中優(yōu)先級 11. 項目成功的關(guān)鍵在于整合 ? 項目整合管理的過程 ? 項目計劃21問 第五單元 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行—言出必行,行必結(jié)果 1. 項目執(zhí)行八步法 2. TEAM 3. 組織類型對項目的影響 ? 職能型 ? 矩陣型 ? 項目型 4. 項目團(tuán)隊本身的組織結(jié)構(gòu) ? 外科手術(shù)組式團(tuán)隊 ? 交響樂隊式 ? 爵士樂隊式 ? 足球隊式 5. 組建項目團(tuán)隊 ? RAM與RACI ? 關(guān)于責(zé)任和授權(quán) ? 組織的角色與職責(zé) ? 招兵買馬閉門羹 6. 建設(shè)高效項目團(tuán)隊 ? 項目團(tuán)隊工作有效工作的障礙 ? 優(yōu)秀項目團(tuán)隊特征 ? 順利走過項目團(tuán)隊的生命期 ? 項目團(tuán)隊九種角色 1) 智多星 2) 外交家 3) 協(xié)調(diào)員 4) 推進(jìn)者 5) 監(jiān)督員 6) 凝聚者 7) 實干家 8) 完美主義者 9) 專家 7. 向左走?向右走? ? Segal's law——同時受兩個人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑 ? 你看著辦吧! ? 單次博弈 VS 多次博弈 8. 項目經(jīng)理的素養(yǎng)提升與政治意識 ? 項目經(jīng)理的責(zé)任 ? 項目經(jīng)理面臨的現(xiàn)實狀況 1) 理想項目經(jīng)理的知識能力模型 2) 中國“特色”項目經(jīng)理的十個一工程 9. 提升項目團(tuán)隊的信息質(zhì)量和效率——溝通 ? 中美2010年人口普查 ? 跨部門工作的困境 1) 秋千的誕生 2) 怎么會這樣 ? 溝通!溝通?。贤ǎ。?! 1) 溝通方法 2) 溝通模型 3) 5W2H法則 4) 一個釘子造成的血案 5) 沒有反饋印發(fā)的血案 6) 溝通的有效性 ? 獲取信息的溝通渠道 1) 兩兩比較法 2) 獲取信息的溝通渠道 ? 每個人心中的世界都不一樣 ? 沖突管理 1) 兩頭驢子的故事 2) 沖突可能是有益的 3) 沖突解決方式與解決技巧 4) 項目的沖突來源 5) 項目管理者的權(quán)力來源 3) 沖突解決技巧 4) 實戰(zhàn)中的沖突管理最佳實踐 ? 跨組織協(xié)同(Resource Leveling)與跨部門協(xié)調(diào) 1) 牛人爭奪戰(zhàn) 2) 給關(guān)鍵資源調(diào)整的時間 3) 各部門的優(yōu)先次序不一致對項目的影響 ? 跨組織協(xié)同(Resource Leveling)與跨部門協(xié)調(diào) 1) 項目失敗的原因 2) 項目管理者的權(quán)力來源 ? 政治敏感與激勵 1) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2) 項目經(jīng)理的激勵能力 3) 畫大餅是不是有用? 4) 項目經(jīng)理應(yīng)該適應(yīng)他人而非改變他人 5) 亞當(dāng)斯的公平理論 ? 不同類型的經(jīng)理人對時間的分配方式 1) 技術(shù)出身的項目經(jīng)理的常見問題 2) 從技術(shù)專家到優(yōu)秀項目管理者的六個轉(zhuǎn)變 3) 項目項目的AKH模型 第六單元 監(jiān)控項目工作—審時度勢,沉著應(yīng)變 1. 監(jiān)控項目——持續(xù)的影響分析、變更控制 2. PDCA循環(huán) 3. 京滬高鐵與廣深高鐵進(jìn)度管理比較 ? 并行工程與傳統(tǒng)串行項目比較 ? 并行工程下對項目經(jīng)理的挑戰(zhàn) 4. 項目控制最佳實踐 ? 跟蹤項目進(jìn)度最佳實踐之Stand-up Meeting ? 跟蹤項目進(jìn)度最佳實踐之任務(wù)墻 ? 控制項目工期時切記的兩點提示 ? 里程碑節(jié)點比驗收節(jié)點更重要 ? 確保項目計劃有效性 1) 項目計劃有效性 2) 質(zhì)量也許比進(jìn)度更重要 3) 糟糕的項目評審會 5. 變更控制 ? 微軟的項目經(jīng)理 ? 好消息?壞消息? ? 項目經(jīng)理的九陰真經(jīng) 6. 項目的信息發(fā)布與匯報 ? 項目會議 ? 如何進(jìn)行項目的匯報 1) 四“求” 2) 一“績” 3) 三“包” 4) 3×9矩陣 ? 項目匯報時需要大量細(xì)節(jié)嗎? 7. 高效項目會議管理 ? 控制22分鐘的項目會議時間 ? 開會——躲避工作的最可行形式 8. 約哈里窗口 9. 巴別塔——溝通毀了項目 10. 與分包商合作的幾點最佳實踐 第七單元 收尾項目—有始有終,如履薄冰 1. 收尾過程組的工作 ? 收尾階段項目經(jīng)理的工作 2. 項目的成員評價 3. 完成績效審查 4. 完成行政工作 ? 項目回顧中一些比較好的問題 ? 項目回顧中的糟糕問題 5. 國內(nèi)亟需遵守制度的人 ? 四不—從理論上講是這樣,實際上行不通 ? ABCD項目 課程總結(jié)
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