在銷售過程中,提出好問題對于實現(xiàn)銷售的成功,具有決定性的作用。因此,為了幫助銷售人員真正掌握提問的技能和精髓,我特意設(shè)計了若干個針對不同行業(yè)的實際案例,大家可以結(jié)合自身的銷售經(jīng)歷、個人觀點提出你認為的好的“問題”。在后續(xù)的文章中,我會給出答案。
【案例】培訓(xùn)公司市場人員銷售系列案例之“不到長城非好漢”
“一日之際在于晨;一年之際在于春”。這不,農(nóng)歷春節(jié)剛過,萬海管理咨詢公司銷售經(jīng)理馮海清就想方設(shè)法與長城銀行人力資源部副部長李國盛約定在下周二見面。
這樣一次難得銷售機會,馮海清當(dāng)然不愿錯過。但麻煩的是,這是馮海清第一次拜訪李國盛,無論是對長城銀行,還是李國盛的情況,馮海清都是“白紙”一張。
幸好,去年馮海清和長城銀行的競爭對手黃河銀行有過一些培訓(xùn)課程合作,當(dāng)時黃河銀行的培訓(xùn)負責(zé)人告訴他這樣一些情況,不知道這些信息對這次拜訪李國盛有沒有幫助:
1. 銀行之間的競爭非常激烈,產(chǎn)品都差不多。而且黃河銀行給每位員工,不論崗位都分攤了銷售任務(wù),甚至包括保安
2. 黃河銀行70%的員工擔(dān)任柜員(負責(zé)存款、取款,轉(zhuǎn)賬、開戶、銷戶等業(yè)務(wù)處理工作)與客戶經(jīng)理(負責(zé)拉存款、放貸、信用卡等工作)的一線工作;
3. 顧客對銀行服務(wù)工作意見很大,特別是排隊時間長這方面,投訴最多;
4. 銀行在管理課程方面,需求最大的是新員工培訓(xùn)、服務(wù)類培訓(xùn)、銷售類培訓(xùn)和中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力類培訓(xùn);
“不到長城非好漢,我是不跨入長城銀行非好漢”。馮海清暗自下定決心。但是,銷售可不是動動嘴、吹吹牛的事情,那是需要真功夫的?!拔以撛趺崔k呢?”,面對長城銀行這塊“難啃的骨頭”,自信的馮海清陷入沉思之中……
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要求:請你協(xié)助馮海清擬定出在拜訪長城銀行人力資源部副部長李國盛的過程中,需要詢問的幾個問題。
作者:張建偉
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