曾智輝,曾智輝講師,曾智輝聯(lián)系方式,曾智輝培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家
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曾智輝資歷背景
曾智輝先生
中國(guó)知名的客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷專家。
亞太客戶管理研究中心(APCMRC)中國(guó)區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座
專家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)<規(guī)炜蛻艄芾砼c營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)<?。“中?guó)客戶關(guān)懷最佳管理人”、“中
國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。

曾先生曾任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司與萬通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名公司,
擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動(dòng)中心(呼叫中心)的運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷管
理和電子化營(yíng)銷的管理經(jīng)驗(yàn),并成為該領(lǐng)域的全國(guó)知名專家。同時(shí),他還是:

中國(guó)最早從事電話營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷研究和推廣的專業(yè)人士,有力推動(dòng)了中國(guó)電話營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)
營(yíng)銷水平的提升。他在中國(guó)推廣美國(guó)戴爾公司的直銷模式,推動(dòng)眾多中國(guó)企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的
分銷向高效直銷模式的轉(zhuǎn)型。作為核心成員,創(chuàng)建并發(fā)展了中國(guó)惠普客戶互動(dòng)中心,該部門從創(chuàng)
立后一年內(nèi)直接或間接實(shí)現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG,負(fù)責(zé)集團(tuán)在華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的CRM和電話
營(yíng)銷體系的建立,幫助友邦保險(xiǎn)成為在華實(shí)施電話營(yíng)銷最早的保險(xiǎn)公司之一。2010年出版30余萬
字的著作《電話營(yíng)銷管理》,這是中國(guó)系統(tǒng)講述電話營(yíng)銷管理的第一本書。
 
中國(guó) “忠誠(chéng)度營(yíng)銷”的推動(dòng)者”。他基于亞太客戶管理研究中心在澳大利亞等國(guó)家的大量忠誠(chéng)度
營(yíng)銷方面的研究成果(澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂部、Flybuys俱樂部、Myer百貨
VIP俱樂部等),結(jié)合自身在客戶俱樂部管理的大量咨詢及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐(中國(guó)惠普ipartner俱樂部、
“萬通新新會(huì)社”、泰國(guó)君安“君弘財(cái)富”俱樂部、中信VIP俱樂部等),通過給公開課、企業(yè)內(nèi)
訓(xùn)及在各種媒體上發(fā)表大量文章,推動(dòng)中國(guó)企業(yè)“忠誠(chéng)度營(yíng)銷”的正規(guī)化與提升。

中國(guó)最早從事客服中心(呼叫中心)管理、咨詢的專業(yè)人士,他通過發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)
著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動(dòng)等方式極大推動(dòng)了中國(guó)各行業(yè)客服中心客戶服務(wù)水平
和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括:中國(guó)移動(dòng)10086,中國(guó)電信10000,中國(guó)聯(lián)通10010及銀行、
保險(xiǎn)、地產(chǎn)、汽車、IT等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的呼叫中心。2006年,出版《呼叫中心管理》一書。

中國(guó)企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導(dǎo)者。在國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶官(CCO)期間,
領(lǐng)導(dǎo)萬通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略,創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實(shí)施。并同
時(shí)擔(dān)任“中國(guó)城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡(jiǎn)稱中城聯(lián)盟) 客戶總監(jiān)聯(lián)席會(huì)首任主席,引領(lǐng)中
國(guó)主流房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務(wù)的提升。同時(shí),他通過大量的媒體、
演講、培訓(xùn)推動(dòng)中國(guó)各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”,推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行“客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”。
曾智輝主講課程
客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與客戶俱樂
會(huì)員制營(yíng)銷_打造客戶忠誠(chéng)

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