醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)活動中客觀形成的醫(yī)患雙方以及與雙方利益有密切關(guān)聯(lián)的社會群體和個體之間的互動關(guān)系， 醫(yī)患有效的溝通也決定著兩者之間的關(guān)系。  

      醫(yī)院雖已經(jīng)從福利性轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營性，但醫(yī)院內(nèi)部管理沿用的依然是過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段，這與主動服務(wù)，高效運營的觀念不符，醫(yī)院的運營需要在在專業(yè)的基礎(chǔ)之上，還要結(jié)合醫(yī)院實際情況，“激發(fā)員工內(nèi)心，提高客戶滿意度、為醫(yī)療健康創(chuàng)造美好未來”......

     現(xiàn)在民營醫(yī)院更注重運營能力以及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)能力提升....

      作為民營專科醫(yī)院鄭州植得口腔醫(yī)院經(jīng)常性舉辦的相關(guān)提升能力培訓(xùn)。

    鄭州植得口腔醫(yī)院是一家集口腔醫(yī)療、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的國家二級專科醫(yī)院。公司致力于為廣大群眾提供牙齒種植、牙齒矯正、口腔診療、美容與修復(fù)、兒童牙科等綜合口腔服務(wù)。

    10月24日陳曉軍老師受鄭州植得口腔醫(yī)院邀請到總院會議室給來自總院及各分院的領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)診、及社區(qū)服務(wù)人員，做運營技能之溝通服務(wù)提升培訓(xùn)……陳老師結(jié)合醫(yī)院實際情況定制開發(fā)醫(yī)院專屬課程，培訓(xùn)內(nèi)容分成四個板塊：

1、語言背后的聲音

陳老師從溝通原理開始，

通過簡單的“我冷了”的游戲

互動體驗當(dāng)中感受到語言背后的聲音.....

2、 溝通原理與技巧

陳老師現(xiàn)場演示

通過溝通發(fā)現(xiàn)對方背后更多的需求

醫(yī)護(hù)人員要做到”焦點在外”用心關(guān)注病患，

用美好的方式幫病患表達(dá)出潛在需求.....

并為其提供合適的治療方案

3、案例演練分析解答

陳老師現(xiàn)場

解答服務(wù)病患中遇到的溝通難題.....

4、性格與溝通

       陳老師現(xiàn)場講解人的性格特點，并通過現(xiàn)場人員互動從講話方式和行為形式分別出感性、理性、內(nèi)向、外向及混合的人物不同特點，讓大家了解自己性格的同時清晰自己性格特點，并掌握如何面對不同性格人溝通時需要注意的細(xì)節(jié)及方法.....

     培訓(xùn)后，大家紛紛表示陳老師上課的風(fēng)格幽默、通俗易懂。會將今天所學(xué)會到的溝通交流方式，帶到工作和生活中，讓自己的工作和生活更加快樂和輕松.....