銷(xiāo)售不主動(dòng),前途很被動(dòng)
銷(xiāo)售是干什么的?
每個(gè)人都會(huì)回答:“賣(mài)東西的?!?/strong>
“如果我們天天在家里睡大覺(jué),客戶會(huì)不會(huì)跑到我們家門(mén)口,主動(dòng)叫醒我們,要我們馬上簽單?這種機(jī)會(huì)有沒(méi)有?”
“沒(méi)有!要是有這樣的好事,公司還要我們銷(xiāo)售員干啥?直接雇一批開(kāi)單員就行了。”
是的,銷(xiāo)售員的工作就是跑出去開(kāi)發(fā)客戶。
你不主動(dòng)尋找客戶,訂單不會(huì)主動(dòng)找上你。金牌銷(xiāo)售員都是積極主動(dòng),不用催促就主動(dòng)出發(fā)的人。
有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員都知道,很少有一次談成一筆業(yè)務(wù)的。
約見(jiàn)客戶,客戶會(huì)說(shuō):“正忙著哩,等事情辦完了我再給你回電話吧。”
第一次與客戶交談后,客戶會(huì)說(shuō):“你回去吧,我這一段時(shí)間還有其他事,等我有時(shí)間考慮考慮。”
本來(lái)客戶已經(jīng)答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)了,只是款項(xiàng)遲遲沒(méi)有打過(guò)來(lái)。。。。。。
針對(duì)以上這些情況,一般的銷(xiāo)售員都是如何應(yīng)對(duì)的呢?
當(dāng)對(duì)方說(shuō)“正忙,忙完了給你打電話過(guò)去”時(shí),他們會(huì)說(shuō):“好吧,我等你電話好了?!?/strong>
當(dāng)對(duì)方說(shuō):“有時(shí)間考慮考慮”時(shí),他們會(huì)說(shuō):“好吧,你考慮一下,等你考慮好了,別忘記給我打電話?!?/strong>
當(dāng)客戶說(shuō)“我抽空給你把款打過(guò)去”時(shí),他們通常會(huì)說(shuō):“可以的,你打過(guò)來(lái)了通知我一聲就是了?!?/strong>
以上這些做法,都是平庸銷(xiāo)售員在被動(dòng)應(yīng)對(duì),金牌銷(xiāo)售員從來(lái)都不會(huì)這樣。金牌銷(xiāo)售員會(huì)主動(dòng)積極的尋找潛在客戶,會(huì)主動(dòng)打電話約見(jiàn)準(zhǔn)客戶。他們會(huì)主動(dòng)地向客戶介紹自己的產(chǎn)品,主動(dòng)打電話催問(wèn)考慮得如何了,款子打過(guò)來(lái)沒(méi)有。。。。。。
正是因?yàn)檫@樣,他們才能夠贏得“金牌銷(xiāo)售員”的桂冠。如果一味的“守株待兔”,等著人家主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,等著人家主動(dòng)打款。。。。。。這樣只能”餓死“自己。
機(jī)會(huì)有沒(méi)有,就看你有沒(méi)有主動(dòng)出擊。只要主動(dòng)出擊,你就會(huì)有機(jī)會(huì)。
下面講一則求職故事,故事的主人公是一個(gè)小伙子,他靠主動(dòng)出擊,在我們公司找到了一份工作、一份事業(yè)。
這個(gè)小伙子是農(nóng)村來(lái)的,家里特別窮。第一次來(lái)我們公司時(shí),說(shuō)想要在我們公司從事銷(xiāo)售工作。由于他沒(méi)有什么銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),也沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售工作,加上從氣質(zhì)到長(zhǎng)相都不怎么樣,公司領(lǐng)導(dǎo)都不愿意要他。
他第一次找到我的時(shí)候,只是簡(jiǎn)單地說(shuō)了一下情況。因?yàn)槠渌瞬灰乙膊缓迷僬f(shuō)什么,只好隨便說(shuō):”等幾天在看看吧?!?
他第二次找我的時(shí)候,我都快忘記這件事情了。當(dāng)時(shí)我只是敷衍他,給他一個(gè)臺(tái)階下,不想傷他的面子。沒(méi)想到,他居然這么主動(dòng),也這么認(rèn)真:”您上次不是說(shuō)讓我等幾天看嗎?我又來(lái)了,看我還有沒(méi)有機(jī)會(huì)?!?
他當(dāng)真了。我沒(méi)有辦法,于是認(rèn)真地考慮他的問(wèn)題。
我發(fā)現(xiàn),他這人有個(gè)特點(diǎn):由于家里窮,他急于改變家里的條件,改變自己的境況,身上有一個(gè)股強(qiáng)烈的闖勁與沖動(dòng)。
他對(duì)我說(shuō):”您給我一個(gè)機(jī)會(huì),我必還您一個(gè)驚喜?!?
于是,我就這事兒專(zhuān)門(mén)找上面幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了一番情。我說(shuō):”我們不能光看外在表象,要看潛在能力。他有強(qiáng)烈的闖勁與沖勁,急于改變現(xiàn)狀,主動(dòng)性強(qiáng),我認(rèn)為應(yīng)該給他一個(gè)機(jī)會(huì)?!?
話都說(shuō)到這個(gè)份兒上了,領(lǐng)導(dǎo)們也就不好在拒絕他,就這樣把他招進(jìn)了公司。
這個(gè)小伙子就是我們所說(shuō)的做事主動(dòng)的人。這個(gè)人現(xiàn)在還在我們公司,早已經(jīng)從銷(xiāo)售冠軍升任為銷(xiāo)售經(jīng)理了。
這個(gè)小伙子當(dāng)初要不是主動(dòng)地找到我們公司,在公司拒絕他后有再次主動(dòng)找到我,他就不會(huì)有今天。我讀過(guò)松下幸之助寫(xiě)的一本回憶錄,他在書(shū)中說(shuō):”機(jī)會(huì),總是留給那些積極主動(dòng)的人。如果一個(gè)人沒(méi)有這方面的品質(zhì),及時(shí)具有高深的知識(shí)和足以炫耀的學(xué)歷,都是沒(méi)有用的。尤其在銷(xiāo)售行業(yè),更是如此?!?/strong>
做銷(xiāo)售,要非常積極主動(dòng)地尋找潛在客戶,隨時(shí)隨地與他人交流。也許剛開(kāi)始這個(gè)人不會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品,但是一個(gè)月后,兩個(gè)月后呢,一年、兩年后呢,他們就有可能成為我們的客戶,給我們帶來(lái)訂單。
在公司內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)候,我經(jīng)常和銷(xiāo)售員分享下面這個(gè)案例,他是關(guān)于臺(tái)灣首富王永慶主動(dòng)出擊的故事。
16歲那年,王永慶借錢(qián)開(kāi)了一家米店。
剛開(kāi)店,沒(méi)有顧客,加上手里本錢(qián)又少,店開(kāi)在了偏僻的街道,生意一度非常困難。但是王永慶并沒(méi)有閑著,他走上大街,逢人便說(shuō):”現(xiàn)在的米里,都摻有雜質(zhì),很不干凈。我開(kāi)了個(gè)米店,把米揀的非常干凈,可以直接下鍋?!耙?jiàn)一個(gè)說(shuō)一個(gè),見(jiàn)兩個(gè)說(shuō)兩個(gè)。就這樣,顧客慢慢上門(mén)來(lái)了。顧客到店里一看,果真如王永慶說(shuō)的那樣,米真的非常干凈,他沒(méi)有說(shuō)假話。這樣一來(lái),王永慶的店鋪雖然地方偏僻,但生意終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。
王永慶做的還不止這些。人家來(lái)買(mǎi)米了,王永慶會(huì)主動(dòng)上門(mén)去說(shuō)話聊天,問(wèn)人家?guī)卓谌?,這代大米大致能吃多少天。。。。。。估計(jì)顧客的米快吃完了,王永慶就會(huì)主動(dòng)打電話詢(xún)問(wèn),然后扛著米袋子送貨上家門(mén),讓人家非常感動(dòng)。他一到了人家家里就忙個(gè)不停,給人家洗米缸,把缸里的陳米翻到新米上面。。。。。。
沒(méi)多久,王永慶的米店生意越來(lái)越紅火。就是這家米店,他賺到了人生第一桶金。
對(duì)于主動(dòng)的理解,我和一般的理解是不一樣的。
什么是主動(dòng)?一般人的理解僅僅是,”別人沒(méi)有告訴你,你就去做了“。其實(shí),這種”主動(dòng)“還是低層次的。高層次的主動(dòng),指的是”別人沒(méi)有告訴你,你卻做了恰當(dāng)?shù)氖虑?/strong>“。
就像王永慶,他的主動(dòng)不只是表現(xiàn)在到大街上逢人就夸自己家的米好,以吸引人家上門(mén)。更重要的是,他能夠主動(dòng)地多做一點(diǎn),而且做得很有創(chuàng)意——計(jì)算人家一天吃多少米,多少天吃完,然后扛著米袋跑到人家家里——這個(gè)主題確實(shí)非常有創(chuàng)意。更值得一提的是,到了人家家里后,他還給人家洗米缸,甚至細(xì)心到將米缸里的陳米翻上來(lái)。這真是一種讓人感動(dòng)的主動(dòng)。
主動(dòng),是一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售員的品格。我給”主動(dòng)“下的定義就是,不等別人說(shuō)就去做,而且做得比一般人好。
銷(xiāo)售時(shí)從拒絕開(kāi)始的,在客戶的不斷拒絕中贏得認(rèn)可。你要想著拒絕中得到客戶的認(rèn)可,就必須做出”與眾不容“的主動(dòng)行為來(lái)。主動(dòng)得與眾不同,才能讓客戶記在心上。
任何時(shí)候,你在心理上、行動(dòng)上都要處于一種主動(dòng)狀態(tài),主動(dòng)地多想、多做,并做得更好,那么多客戶就會(huì)被你的主動(dòng)與熱情所吸引和折服。