主講:鄭時(shí)墨老師
課程介紹(Introduction)
對(duì)工作人員來(lái)說(shuō),良好的人際與溝通能力是一堂必修課,這是因?yàn)槲覀兯龅拿考轮卸及瑴贤ǎ芏嗍聵I(yè)的進(jìn)步與成果取得需要人際的協(xié)助。工作沒(méi)有信息就不可能做出決策,而信息只能通過(guò)溝通得到。一旦需要做出決策,還需要進(jìn)行溝通與執(zhí)行,否則,這項(xiàng)決策將很難實(shí)施。而執(zhí)行中人際的溝通與協(xié)作顯得尤為關(guān)鍵。
《良好人際與高效溝通實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的人際與溝通方法。這將使工作者更清晰的認(rèn)識(shí)企業(yè)和工作者之間的雙贏關(guān)系,并使公司各層級(jí)、各部門(mén)、跨部門(mén)的溝通水平得到提高!是企業(yè)的有效信息流動(dòng)暢通無(wú)阻,它是企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑!
培訓(xùn)對(duì)象(Participants)
· 企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員、一線主管及企業(yè)重點(diǎn)員工
· 想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)時(shí)限(Duration)
1-2天時(shí)間
培訓(xùn)方法(Methods)
講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。
A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;
B.內(nèi)容不空洞、多案例、內(nèi)容細(xì)致化,在培訓(xùn)中有所提高
C.氣氛活躍,寓教于樂(lè)
課程主體內(nèi)容(Main points)
第一講、良好人際關(guān)系的認(rèn)知與技巧
1、人際關(guān)系的性質(zhì)
■ 人際關(guān)系的概念
■ 人際關(guān)系的特征
■ 人際關(guān)系的本質(zhì)
2、人際關(guān)系的形成與發(fā)展
■ 人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)
■ 人際關(guān)系的形成與發(fā)展
3、人際關(guān)系的類(lèi)型
4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義
互動(dòng)與游戲:強(qiáng)力分組,文化與建設(shè)pk
第二講、溝通的認(rèn)知
1、了解溝通
■ 什么是溝通?
■ 溝通在生活工作中的作用?
■ 溝通的本質(zhì)是什么?
■ 溝通有什么特點(diǎn)?
■ 為什么溝通不好?
2、有效溝通的原則
■ 有效溝通的準(zhǔn)確性
■ 有效溝通的完整性
■ 有效溝通的及時(shí)性
■ 有效溝通的策略性
3、溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu)
■ 溝通的三個(gè)層次
■ 溝通的四大種類(lèi)及特點(diǎn)
■ 溝通的五大結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)
■ 溝通原理分析圖
第三講、高效人際與溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
■ 獲得他人的助力
■ 消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手,就必須把握三點(diǎn)
■ 日程得以推動(dòng)(推動(dòng)日程)
■ 關(guān)系得以強(qiáng)化(強(qiáng)化關(guān)系)
■ 見(jiàn)識(shí)得到分享(分享見(jiàn)識(shí))
3、如何主控溝通進(jìn)程,使溝通踏上“高速公路”
■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 有效果比有道理更重
■ 溝通的方式不能一成不變
■ 動(dòng)機(jī)和行為總不會(huì)錯(cuò),只是行為有沒(méi)有效果而已
■ 最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)
■ 語(yǔ)言(所說(shuō)出的話)7%
■ 語(yǔ)調(diào)(語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、音質(zhì))38%
■ 肢體語(yǔ)言(可視性、外表語(yǔ)言)55%
第四講、消除溝通障礙,實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)
1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
■ 溝通模型與溝通漏斗
■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
■ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
2、、最重要,卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)
■ 如何運(yùn)用發(fā)問(wèn),主控溝通進(jìn)程,影響他人
■ 如何運(yùn)用傾聽(tīng),增進(jìn)彼此關(guān)系,推動(dòng)溝通進(jìn)展
■ 案例與互動(dòng)訓(xùn)練
3、影響他人,使說(shuō)服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣
■ 現(xiàn)場(chǎng)震撼法
■ 善用故事
■ 贊美的具體化
■ 引用第三方觀點(diǎn)(客戶見(jiàn)證)
■ 運(yùn)用比喻和類(lèi)比
■ 使用圖片、表格和錄像
第五講、說(shuō)服與影響他人,提升溝通效果的步驟
1、案例分析:公牛教練如何說(shuō)服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)
2、第一步:事先準(zhǔn)備
■ 確定目標(biāo),設(shè)定底線
■ 制定溝通計(jì)劃
■ 對(duì)可能的情況進(jìn)行沙盤(pán)推演
■ 徹底了解你的溝通對(duì)象
3、第二步:確認(rèn)需求
■ 用問(wèn)題讓對(duì)方敞開(kāi)心扉,引導(dǎo)對(duì)方
■ 用聆聽(tīng)作為回應(yīng),推動(dòng)溝通對(duì)象
■ 及時(shí)確認(rèn),抓住溝通對(duì)象需求、問(wèn)題與渴望
4、第三步:闡述觀點(diǎn)
■ 如何讓你的觀點(diǎn)成為對(duì)方渴望聽(tīng)到的話
■ 案例分析:美金與老貓、40元一桶的方便面
■ 信息轉(zhuǎn)化的秘訣:FAB技術(shù)
5、第四步:處理異議
■ 遇到異議時(shí),首先要了解對(duì)方的觀點(diǎn)
■ 借助他人的話,借力打力,說(shuō)服對(duì)方
6、、第五步:達(dá)成協(xié)議
■ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書(shū)面協(xié)議
■ 慶祝:如果奧運(yùn)會(huì)沒(méi)有開(kāi)幕式和閉幕式會(huì)怎樣
7、第六步:共同實(shí)現(xiàn)
■ 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開(kāi)始,而不是結(jié)束
■ 按照溝通結(jié)果行動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通
第六講、如何與不同類(lèi)型的人建立信任,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動(dòng)關(guān)系
■ 每一個(gè)人際關(guān)系中,都有一個(gè)情感賬戶
■ 消耗情感賬戶,降低信任的方式:批評(píng)、指責(zé)和抱怨
■ 增加賬戶存款,提升信任度的方式:真誠(chéng)的贊美人與認(rèn)可
■ 見(jiàn)什么人,說(shuō)什么話
2、性格分析的高級(jí)工具:四季性格分類(lèi)法
■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
3、做一個(gè)彈性的溝通與協(xié)作者,提高信任度與溝通能力
■ 固守某些觀點(diǎn)與做事方式,容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突
■ 你的彈性越大,可選擇的機(jī)會(huì)越多,可發(fā)展的空間就越廣
第七講、提升組織人際與溝通效率的秘訣
1、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
■ 分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)
■ 如何批評(píng)與指導(dǎo)下級(jí)
■ 如何用語(yǔ)言激勵(lì)下屬
2、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
■ 多給上級(jí)選擇題,少給問(wèn)答題
■ 要學(xué)會(huì)及時(shí)反饋
3、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通與協(xié)作
■ 樹(shù)立內(nèi)部客戶的觀念
■ 知己知彼,了解其他部門(mén)的辦事流程
■ 尊重和欣賞
4、提高人際關(guān)系與溝通績(jī)效的九則