溝通創(chuàng)造績(jī)效——

《良好人際與高效溝通實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》

                                                                                     主講：鄭時(shí)墨老師

課程介紹（Introduction）

對(duì)工作人員來說，良好的人際與溝通能力是一堂必修課，這是因?yàn)槲覀兯龅拿考轮卸及瑴贤ǎ芏嗍聵I(yè)的進(jìn)步與成果取得需要人際的協(xié)助。工作沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦需要做出決策，還需要進(jìn)行溝通與執(zhí)行，否則，這項(xiàng)決策將很難實(shí)施。而執(zhí)行中人際的溝通與協(xié)作顯得尤為關(guān)鍵。

《良好人際與高效溝通實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的人際與溝通方法。這將使工作者更清晰的認(rèn)識(shí)企業(yè)和工作者之間的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)、各部門、跨部門的溝通水平得到提高！是企業(yè)的有效信息流動(dòng)暢通無阻，它是企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑！

培訓(xùn)對(duì)象（Participants）

· 企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員、一線主管及企業(yè)重點(diǎn)員工

· 想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)時(shí)限（Duration）

1-2天時(shí)間

培訓(xùn)方法（Methods）

講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。

A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;

B.內(nèi)容不空洞、多案例、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高

C.氣氛活躍,寓教于樂

課程主體內(nèi)容（Main points）

第一講、良好人際關(guān)系的認(rèn)知與技巧

1、人際關(guān)系的性質(zhì)

■ 人際關(guān)系的概念

■ 人際關(guān)系的特征

■ 人際關(guān)系的本質(zhì)

2、人際關(guān)系的形成與發(fā)展

■ 人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)

■ 人際關(guān)系的形成與發(fā)展

3、人際關(guān)系的類型

4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義

      互動(dòng)與游戲：強(qiáng)力分組，文化與建設(shè)pk

第二講、溝通的認(rèn)知

1、了解溝通

■ 什么是溝通？

■ 溝通在生活工作中的作用？

■ 溝通的本質(zhì)是什么？

■ 溝通有什么特點(diǎn)？

■ 為什么溝通不好？

2、有效溝通的原則

■ 有效溝通的準(zhǔn)確性

■ 有效溝通的完整性

■ 有效溝通的及時(shí)性

■ 有效溝通的策略性

3、溝通的種類及結(jié)構(gòu)

■ 溝通的三個(gè)層次

■ 溝通的四大種類及特點(diǎn)

■ 溝通的五大結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)

■ 溝通原理分析圖

第三講、高效人際與溝通的要素與核心原則

1、為什么要成為高效溝通高手

■ 獲得他人的助力

■ 消除他人的阻力

2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點(diǎn)

■ 日程得以推動(dòng)（推動(dòng)日程）

■ 關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系）

■ 見識(shí)得到分享（分享見識(shí)）

3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路”

■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

■ 動(dòng)機(jī)和行為總不會(huì)錯(cuò)，只是行為有沒有效果而已

■ 最靈活的人最能影響大局

4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)

■ 語言（所說出的話）7%

■ 語調(diào)（語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì)）38%

■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%

第四講、消除溝通障礙，實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)

1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源

■ 溝通模型與溝通漏斗

■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙

■ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙

2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)

■ 如何運(yùn)用發(fā)問，主控溝通進(jìn)程，影響他人

■ 如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動(dòng)溝通進(jìn)展

■ 案例與互動(dòng)訓(xùn)練

3、影響他人，使說服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣

■ 現(xiàn)場(chǎng)震撼法

■ 善用故事

■ 贊美的具體化

■ 引用第三方觀點(diǎn)（客戶見證）

■ 運(yùn)用比喻和類比

■ 使用圖片、表格和錄像

第五講、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟

1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)

2、第一步：事先準(zhǔn)備

■ 確定目標(biāo)，設(shè)定底線

■ 制定溝通計(jì)劃

■ 對(duì)可能的情況進(jìn)行沙盤推演

■ 徹底了解你的溝通對(duì)象

3、第二步：確認(rèn)需求

■ 用問題讓對(duì)方敞開心扉，引導(dǎo)對(duì)方

■ 用聆聽作為回應(yīng)，推動(dòng)溝通對(duì)象

■ 及時(shí)確認(rèn)，抓住溝通對(duì)象需求、問題與渴望

4、第三步：闡述觀點(diǎn)

■ 如何讓你的觀點(diǎn)成為對(duì)方渴望聽到的話

■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面

■ 信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù)

5、第四步：處理異議

■ 遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的觀點(diǎn)

■ 借助他人的話，借力打力，說服對(duì)方

6、、第五步：達(dá)成協(xié)議

■ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議

■ 慶祝：如果奧運(yùn)會(huì)沒有開幕式和閉幕式會(huì)怎樣

7、第六步：共同實(shí)現(xiàn)

■ 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開始，而不是結(jié)束

■ 按照溝通結(jié)果行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通

第六講、如何與不同類型的人建立信任，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化高效溝通

1、情感賬戶與信任的互動(dòng)關(guān)系

■ 每一個(gè)人際關(guān)系中，都有一個(gè)情感賬戶

■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評(píng)、指責(zé)和抱怨

■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認(rèn)可

■ 見什么人，說什么話

2、性格分析的高級(jí)工具：四季性格分類法

■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略

3、做一個(gè)彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力

■ 固守某些觀點(diǎn)與做事方式，容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突

■ 你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)越多，可發(fā)展的空間就越廣

第七講、提升組織人際與溝通效率的秘訣

1、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通

■ 分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)

■ 如何批評(píng)與指導(dǎo)下級(jí)

■ 如何用語言激勵(lì)下屬

2、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通

■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述

■ 多給上級(jí)選擇題，少給問答題

■ 要學(xué)會(huì)及時(shí)反饋

3、如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作

■ 樹立內(nèi)部客戶的觀念

■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程

■ 尊重和欣賞

4、提高人際關(guān)系與溝通績(jī)效的九則