管理溝通思考與實(shí)踐四——如何360溝通

做為主講溝通課程的老師，也必須經(jīng)?；氐皆c(diǎn)思考，以終為使，如何幫助學(xué)員提升溝通技能，增加自己的職業(yè)核心競爭力呢?到底在組織內(nèi)部，如何溝通，溝通的目的是什么，針對成年人，一定是動(dòng)機(jī)為先，動(dòng)機(jī)是什么？溝通的目的是什么？溝通的有效對我們職業(yè)有什么幫助呢？

一，溝通的目的

溝通的目的主要有如下幾點(diǎn)，我們一起再來思考。第一達(dá)成理解，引導(dǎo)行動(dòng)。在管理中特別是針對主管，要經(jīng)常的布置任務(wù)，但你的下屬理解了嗎？理解了有沒有意愿去執(zhí)行呢？說起來簡單，但實(shí)踐中，我們也看到為什么執(zhí)行力不夠，為什么目標(biāo)管理失?。繛槭裁翠N售員努力但績效不好？往往和溝通的理解，溝通后的執(zhí)行意愿除了問題。我一直堅(jiān)持真正的管理是讓下屬口服心服，這樣執(zhí)行就容易，因?yàn)槿硕际且爮淖约簝?nèi)心的聲音。溝通就是要把主管的意思，讓員工自己說出來并發(fā)自內(nèi)心去執(zhí)行。第二通過溝通，提升自己的職業(yè)技能和情商。今天是一個(gè)信息時(shí)代，知識(shí)并不重要，重要的是情商與技能。這個(gè)是對我們職業(yè)有很大影響的因素。第三通過溝通，緩解職場壓力，達(dá)成快樂的生活，快樂的工作。今天社會(huì)很是浮躁，壓力巨大，溝通的本意也是信息，思想，情感的傳遞與反饋。從這點(diǎn)來解釋，我們做主管的不僅要安排下屬和考核下屬，有沒有關(guān)心下屬的思想，情緒呢？管理的方格理論也說明真正的管理者要做到關(guān)愛下屬和關(guān)愛工作并進(jìn)。第四，通過溝通，樹立主管的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力影響因素很多，主要有領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，情境三要素制約。溝通目的得到認(rèn)同，提升影響力。第五溝通要傳遞公司的文化，制度。這點(diǎn)對主管是非常重要。什么叫經(jīng)理？什么叫主管？其實(shí)就是替代老板管理部門，那就是要說老板說的話，站在老板的角度。

二，如何做好360溝通

在講課中這個(gè)也是內(nèi)訓(xùn)溝通課程的重點(diǎn)。正因?yàn)樵诼殘鲋写嬖诖罅康墓芾韱栴}和溝通障礙，如何有效的內(nèi)部溝通就更重要，那到底如何來做呢？還是要回歸到溝通的定義和溝通的模型圖來思考。這個(gè)也是我講課的基本思路出發(fā)點(diǎn)。溝通就是人與人之間，那人都有情緒和性格，有不同的背景，不同的文化，不同的崗位，在組織中會(huì)受到制度，組織結(jié)構(gòu)，組織文化，組織潛規(guī)則的影響。要做好，我想還是要簡單的思考，并掌握一些基本的技能就可以提升。因?yàn)殡m然看起來復(fù)雜，但必須要有簡單的方法才對學(xué)員有幫助。

第一，認(rèn)識(shí)自己的角色。管理上講“屁股決定腦袋”在什么位置說什么話，做什么事也就是這個(gè)意思。胡亂操心，本該下屬做的你去做，本該老板思考的做的你去做，這都是錯(cuò)位的問題。管理中角色決定說話不能亂說，比如誰都有埋怨，但這個(gè)只可以對上，對老板，不能對下。還有中國的古訓(xùn)：可得罪君子，莫得罪小人。只要有人的地方就一定有江湖，有江湖就有君子與小人。每一個(gè)組織都有這樣的人物，我們要擦亮自己的明眸，細(xì)觀察和體會(huì)。小心職場上的暗箭傷人。

第二，那知道角色了，運(yùn)用溝通的技巧就可以達(dá)成有效的溝通了嗎？不一定。比如你有技巧，但你有情緒，不愿意去溝通，這會(huì)有好的結(jié)果嗎？比如你曾經(jīng)是一個(gè)很能干的經(jīng)理，但你的老板在你提出很多工作建議后就是不認(rèn)可，一般會(huì)造成你再有工作想法都不愿意溝通，還有的管理者生性膽怯，怕見老板，不敢溝通，這個(gè)也是比較麻煩。今天在同很多的學(xué)員朋友交流后，我用我自己的心態(tài)調(diào)整法幫助學(xué)員。這個(gè)因人而異，也是總結(jié)了很多優(yōu)秀人士的做法。心態(tài)調(diào)整可以進(jìn)行積極的去想，比如遇到問題，就說太棒了，又給了我一次成長的機(jī)會(huì)。行為可以創(chuàng)造情緒，比如成功學(xué)的情緒法則應(yīng)用。還有要堅(jiān)持原則，如果你真的是對的，你有得不到成長和快樂，那就離開，換地方。講到心態(tài)，我在課程中用案例，感悟，自己的職業(yè)故事來和學(xué)員分享，并讓學(xué)員自己總結(jié)出應(yīng)該要有什么。在跨部門溝通中心態(tài)也很重要，別的部門是我們的合作伙伴，不是對手，要換位思考的心態(tài)。德魯克先生的溝通名言，當(dāng)溝通不暢，我們都要問：我能為你做什么？早年聽過余世維先生的課程，他說一個(gè)組織里面不要說你們，他們，其實(shí)在德魯克《卓有成效的管理者》中就明確提出過，要說我們。我也經(jīng)常把這個(gè)和學(xué)員做分享。

第三，掌握基本溝通技巧。從溝通的分類來進(jìn)行。有書面溝通，口頭語言溝通。書面溝通我結(jié)合自己的案例，比如如何寫報(bào)告，這個(gè)可以設(shè)計(jì)成模板，讓學(xué)員應(yīng)用?？陬^就是說，聽，問的技巧。掌握基本原則第一對事實(shí)，第二明確內(nèi)容，第三情緒控制。如何運(yùn)用結(jié)合人性來思考，人不喜歡被批評(píng)，人首先關(guān)心的是自己，需要被尊敬，人是自私的。運(yùn)用贊美的技巧，換位思考的技巧，就可以達(dá)成高效的溝通。特別是提問技巧，啟發(fā)下屬思考。這個(gè)提問就是一個(gè)智慧，有時(shí)候正確的問題比答案更重要，我們主管可以運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，焦點(diǎn)訪談法進(jìn)行。前年在杭州讀MBA的時(shí)候，管理學(xué)院請來浙江雙槍集團(tuán)鄭總做演講，在最后的互動(dòng)總，我提了幾個(gè)問題，引得同學(xué)大笑。比如我的上級(jí)既是老板又是老板娘，請問我該如何做。這時(shí)候鄭總很嚴(yán)肅的說，同學(xué)們，其實(shí)能提問題的人是有智慧的人。

2012-4-7