本課程經過兩年研發(fā)和教學修改,得到很多學員的好評,歡迎培訓機構聯(lián)系合作推廣
各位親愛的朋友:
在今天這樣一個變革年代的背景下,我們從事銷售職業(yè)的壓力與挑戰(zhàn)越來越大。我本人也從事了10年的銷售,6年的銷售管理,在推廣公司的產品,也曾遇到過無數(shù)的問題。價格,質量,服務,客戶關系,同行業(yè)競爭等這些是我們業(yè)務拓展的核心。那么對于一個銷售行業(yè)的新人,對于一個急于拓展自己公司業(yè)務的伙伴,到底如何達成目標呢?在面對銷售團隊的訓練上,有沒有一套更加簡單,快速的方法呢?我也結合自己的銷售與管理經驗,整合出一套系統(tǒng)的訓練方法。在我給自己的銷售團隊上用這套方法,效果比較明顯。也實現(xiàn)了我要在1年之內讓銷售新人成為擁有5年甚至10年老業(yè)務員所掌握的技能。
為什么業(yè)績不好
為什么我們很多朋友從事銷售工作很長時間,可是呢,業(yè)績依然不好。這時候很多人就抱怨,公司的產品質量不好,價格太貴,競爭太激烈等等。強調很多的客觀因素。有沒有道理呢?有,但是關鍵的是我們有沒有從自己的角度來反思呢?我們的產品短時間能改變嗎?市場是我們能夠控制和左右的嗎?競爭對手是我們能控制的嗎?從自己來講,只有一點可以改變,那就是改變自己。改變自己什么呢?銷售思路與行為。
我們在銷售中是不是以我為中心呢?在銷售中,很多朋友過于強調自己產品或公司。其實強調自己產品及公司的硬件本質沒有什么不對。關鍵的問題是這個只能一帶而過。比如強調產品的幾大功能,但你所強調的功能和顧客有什么關系?強調自己的公司設施,比如規(guī)模,設備等并不一定代表你的產品就有竟爭力。我們往往從自己的角度來考慮,過于強調產品的“賣點”。可是呢我們有沒有考慮客戶需要什么呢?今天是一個買方市場,銷售就是幫助客戶去購買,不是單純的賣產品,客戶關心什么呢。客戶只關心“買點”。
在銷售中,很多朋友存在急功近利的想法,總是不停的拜訪客戶,一味靠自己的真誠去感動客戶,沒有去思考真正的原因是什么?今天我們都面臨壓力。特別隊友銷售人員,壓力巨大,面對壓力我們內心是否能夠充滿自信與平和呢?當我們與一個客戶跟進后,最后還是沒有成交,我們心里是怎么想的呢?是痛苦壓抑呢還是分析原因?
這一切的源頭在哪里呢?經過我多年的管理與銷售實踐,源自心態(tài)。這里我自己有親身的一種經歷。
艱難的業(yè)務,來自起死回生的觸動和感慨
時間回到2011年11月17日,這一天,在連續(xù)等了三天,終于見到浙江某一大客戶,也是下游行業(yè)非常知名的公司的采購總裁。經過半天的交流和溝通和真誠理解,讓斷續(xù)不力的業(yè)務再煥發(fā)風采,心中一塊不安的石頭終于落地。回想這也已經是8年來第三次業(yè)務中斷后的開始了。當感慨之余,我沒想到那天我與他心與心居然那么的貼近,感受到大企業(yè)的不一樣文化,我也終于發(fā)出10年業(yè)務經歷來真正難的的真誠,感恩心間?;仡欁约?/span>10年來從事的營銷歷程,存在的一些問題,如今要很好的總結,如下文,當是對自己心智模式的一種磨練吧。
該客戶一直是我負責管理,安排下屬客戶經理負責,但該客戶太大,全權讓自己下屬經理負責是有風險的。在和他溝通中,他也真正把我當成很有誠意的商業(yè)伙伴,并一再強調做生意要回歸簡單。從他角度去思考,確實很對,因為營銷就要做到換位思考,了解顧客需求。客戶與我打交道的人員有不同角色,各角色所關心的問題是什么,一定要了解清楚。
回顧前后的業(yè)務挫折,仿佛就在昨天的故事
第一次,時光飛回2005年,在我及下屬經理從2003年連續(xù)拜訪30多次后(30多次是客戶自己說的,看來客戶心理還是有感覺的)。當時的真誠拜訪,就憑這一點感動了他,終于產品使用的大門第一次真正的向我們敞開。但真正業(yè)務開始后,不到一年,大概半年多,該司下屬一工廠就投訴我司產品使用中的問題,未能及時解決。其實當時客戶在使用我司產品出現(xiàn)的一些問題不是很大,也是正常的現(xiàn)象。主要原因我司對客戶反應問題沒有及時響應。事后,該分廠一廠長也說了,關鍵我們作為供應商,對客戶態(tài)度不夠好,他說“哪怕我們把貨拉回去,再換一批來也是可以的,哪怕還是一樣的產品”。想想就是很有道理,在溝通中講你把對方放在哪里?面對顧客,你把顧客放在哪里?你沒有真正把顧客放在心上,對方就不會把你放在心上,再說我司產品并非獨一無二。另外溝通中也強調“先處理心情,在處理事情”當時我確實沒有悟出。此為一。另外,當時我作為區(qū)域經理,過于放權,導致該客戶經理沒有做好我安排的相關人員的公關工作。所以當真正有問題出現(xiàn),誰來拯救我們呢?
第二次,當業(yè)務中斷3個月后,公司原材料暴漲。此時該公司采購總裁來電詢價,如果當時價格還是老價格,可以把業(yè)務恢復起來,而我沒有答應。另外,由于我司產品為多組分,客戶用后有多又少,大概需要再配一噸左右的貨,當時我執(zhí)意要漲價,結果客戶也同意,但就發(fā)生一次業(yè)務。從此好比天各一方,沒落天涯,心中無言以對。這次與他一起溝通,他說,雖然我作為銷售經理,表面看起來是維護公司的利益,但實際上是害了公司,因為這么大的客戶沒有了。所以他的一番話對我也有深深得觸動,那就是作為職業(yè)經理人一定多問問自己,為公司創(chuàng)造價值要從本質看,因為沒有為顧客創(chuàng)造價值,顧客不給你機會,又如何談得上為公司創(chuàng)造價值呢?所以他說,當時如果不漲價,會讓他感到我們公司的真誠,說不定業(yè)務可以恢復。
第三次,在業(yè)務中斷一年半后,2008年通過有多次溝通努力,開始再次試樣我司產品,當時也是該公司大發(fā)展的時候,需要更多的供應商合作。更重要的是該公司的文化:包容和兼容,給供應商很多次合作試樣的機會。這一次再次開始新的業(yè)務合作。但也是業(yè)務進行1年左右,由于客戶更換我司其他規(guī)格產品,而現(xiàn)在產品不是以前曾報過的老價格。由于溝通失誤,導致對方不愉快,業(yè)務再次陷入困境。
前三次的失敗一直困擾在我,也一直不斷的思考和總結,在與該司采購總裁深度溝通后,真正的領悟出我們的過失。在業(yè)務合作中,過于強調自我,沒有暫時吃虧的心理,導致了失敗。從中也折射出公司在大客戶關系管理上的嚴重問題。由此便聯(lián)想到其他失敗的業(yè)務,比如曾有公司投訴,但沒有及時更換。
作為公司的營銷管理者,到底該如何與大客戶共舞,管理好大客戶呢?今后在管理上有什么是值得借鑒,公司在管理上要做什么樣的策略調整呢?這才是要進行業(yè)務總結的關鍵。
第一,要真正落實以客戶為核心的營銷出發(fā)點,以終為始。一切結果有外向內看。要有長遠的眼觀。
第二,在大客戶管理上,作為部門經理要作為自己的工作重心。不能輕易放權讓下屬全權負責,要定期做好回訪工作。
第三,針對客戶內部關鍵人物必須做好工作,一定要自己親自負責,下屬只能起個輔助作用。比如送貨,辦款,信息收集等。
第四,由于市場訊息萬變,對客戶反應的問題要及時處理,可運用以上方法。比如面對價格或客戶要求,我們要做到真誠,具體來講就是敢于吃眼前虧。關鍵時候要能說服自己的上司支持自己的工作,因為長遠來看公司一定是收益的。
總之,在業(yè)務操作中,必須要真正做到真誠,才能換得客戶的真誠合作,心換心,商業(yè)合作也是包含為人處世的情感。對客戶真誠也就是對公司的忠誠!真正的業(yè)務其實是沒有技巧的。
傳統(tǒng)銷售訓練中的問題是什么?
今天的中國各位知道有多少營銷從業(yè)大軍嗎?7000萬人,從職業(yè)分布來看,是非常盤大的的人數(shù)??墒俏覀冇钟卸嗌偃嗽阡N售中受過銷售訓練呢?就算接受過,很多是從自己公司的業(yè)務主管或老的銷售人員身上去學習,就像師傅帶徒弟的模式,但并不專業(yè)。還記得我們上學的時候都愛好什么運動嗎?有的朋友說籃球,可是如果沒有專業(yè)訓練過的籃球隊和訓練有素的籃球隊比賽,又會是一個什么結局呢?所有我們很多朋友業(yè)績不好,和我們沒有專業(yè)的訓練有關系。
我們再來看,今天的市場環(huán)境發(fā)生變化了。可是如果我們依然用傳統(tǒng)的銷售思路與方法,又會是什么結果呢?
第一我們來看看銷售的本質是什么?在一次給一家保險機構的培訓中,我也問了學員這樣的問題。其實這個本質就是規(guī)律,就是道。我們做銷售很久了,但很多伙伴卻熱衷與人脈,銷售技巧,各種公共手段的應用。思路決定處理,認識本質規(guī)律也就是回歸簡單來思考。
銷售就是創(chuàng)造顧客的價值。價值又是什么?價值就是顧客需要的一種滿足。那么什么是需要呢?一般人都兩種需要,精神和物質。好,認識到這點,我們就很清楚的知道顧客想要的是什么?
那么銷售無非就是產品和服務。那你所銷售的產品在顧客的價值鏈里面占多少的份額呢?決定顧客采購決策最關鍵的三點要素是什么呢?這個就需要結合行業(yè)和競爭來整合思考。比如我司目前的產品對于下游是輔助產品,下游企業(yè)單位成品為10000元,而我司產品只占其價值構成的1%,即單耗100元不到,各位想一想,我司產品價格對客戶采購來講不是最重要的因素。產品質量穩(wěn)定性,差異化是客戶第一要關注的。那客戶為什么要殺我們價格呢?從人性來講,這個壓價是人的本性,誰都不喜歡接受別人給出的條件,而與我們接觸的基本兩種職位的人,第一客戶老板,他就讓你感覺他要征服你,這是心理所使。第二是采購者,他有需求,采購的產品不會對他工作有麻煩,還有壓價讓他在老板眼里看起來很忠誠并有工作能力。其實這都是需要的一種詮釋啊??上嵺`中,很多的銷售人員沒有認識到這點。不是說價格不重要,但絕對不是第一重要!
在消費品或保險行業(yè),我也看到這樣的一種推廣模式,比如“我們的產品其實不貴,你看一天才要1元錢,,,,等等”這種化整為0的思路。其實我個人是不認可的。因為沒有立足于行業(yè)本質和銷售本質來思考。我想大部分決定顧客是否買保險的不是因為你的銷售話術。保險本質是保障,或投資。再比如化妝品本質是一種漂亮的追求和夢想,希望。這些是需要在推廣產品前要思考清楚的。
關于本質上對需求必須了解。比如我做培訓課程推廣,我總是講我可以為你企業(yè)做一些什么什么課程,可以幫助你達到什么什么。但我叩問內心,我了解客戶的需求了嗎?所以推廣培訓不要直接這樣說,必須了解顧客的問題和需求。因為有時候你給的不一定是對方需要的。
第二提問銷售技巧的遺憾
早在6年前,第一次接觸并系統(tǒng)學習了SPIN大客戶銷售技巧,并有時也在應用這個技巧。但技巧畢竟是技巧,人人其實都可以學習和應用。這個技巧有人叫顧問銷售模式,我絕對過于把技巧神話,本質上就是人的一種自然思維方式在銷售提問時候的應用。目的主要是挖取客戶的需求。一般在新產品或新客戶上可以使用。這個也是根據(jù)顧客的成熟度來應用。應用的產品或行業(yè)還是比較廣,比如工業(yè)品,消費品,保險產品等。但如果過于明顯使用這個技巧的花給人花俏的懷疑,就真的有點賣拐的忽悠了。這個我認為在初始訓練銷售人員的時候可以應用。本質就是讓顧客裝入你預設的套套,無論書上說的多么好聽,但我從一線的銷售實踐中對此感悟很深。顧問式的銷售更多的強調給顧客提供解決方案并長期服務。面對成熟的顧客,我個人還是建議謹慎使用這個技巧,小心客戶看出你的花招,那給人的感覺就是不真誠。
第三沒有以終為始,由外到內
當我接觸到這個觀點時,也就是2011年參加中國培訓師沙龍年會,當時是用在培訓上,要從目的思考,以學員為中心。其實在銷售上也是一樣,我們都講以顧客為中心。但真正實踐做到的有多少企業(yè)呢?這個值得我們深思。為什么沒有做到?
太多的經歷花在強調銷售員的考核,培訓,技巧。而沒有真正的調研和思考我們的客戶,你在哪里,你需要什么?我能為市場做些什么?
企業(yè)的業(yè)績表面是銷售完成,其實沒有內在業(yè)務流程,哪有真正的業(yè)績呢?我個人的觀點就是從外向內看,從市場導向企業(yè)內部管理和流程行為。不要過于推銷和銷售。這個觀點其實在化纖行業(yè)得到寧波一大企業(yè)和福建某集團公司營銷總監(jiān)的認可。銷售員疲于市場奔波,為什么業(yè)績還是不好呢?因為內在的產品品質沒有上去。真正的品牌不是靠銷售員講出來的,是靠企業(yè)做出來的。內部的技術創(chuàng)新,市場定位,差異化產品等必須要走到市場前沿。這個也就是以終為始的實踐。
銷售真的是從拒絕開始嗎?
市場競爭的激烈導致各行各業(yè)拼命的在營銷管理和銷售隊伍建設上做文章。但從實踐來看,很多公司業(yè)績在企業(yè)發(fā)展到一定階段就很難以提升,很多的銷售人員雖然很努力,但業(yè)績仍然不夠理想。很多公司在銷售考核上做了很多的調整,但是依然觸動不了銷售人員的內心激情。這些現(xiàn)象其實在很多的企業(yè)是普遍存在的,特別針對工業(yè)品銷售更是如此。
俗話說,思路決定出路。往往我們在營銷中的實踐和自己的思路是有關系的。比如市場經濟的不斷發(fā)展,營銷理念從生產導向逐步轉變?yōu)橐允袌鰧颉N覀円磺幸獜氖袌?,從顧客的需求出發(fā)。不斷滿足和挖掘客戶的需求。只有客戶有真正的需求,我們才有交易的可能。面對當前的市場競爭壓力和企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要,各種銷售理念層出不窮。比如銷售就是銷售自己,只有客戶認可自己,才能認可產品;銷售就是為自己的產品尋找獨特的賣點;銷售就是賣客戶喜歡等。其實這些都是很多的銷售實踐總結。但我們必須要認清這一的一個背景,任何的思路和行為的成功都是有一定的市場背景。正如管理學中強調管理無對錯,管理要強調情境一樣。所以我們在應用的時候一定要結合自己和企業(yè),市場的現(xiàn)狀來思考。銷售的理念如此種種,關鍵看我們怎么樣去思考,在什么樣的背景下結合應用。
有的朋友說銷售從拒絕開始,關于這一說法,其實我很多年前就接觸到這觀點。當時的我,只是一個公司的小小業(yè)務員而已。我也很認同,特別是自己的銷售實踐中夜深深的體會到這一點。因為100次的客戶拜訪,至少95次是無效的??蛻魧τ谖疫@樣的一個無名小輩的拒絕那是很自然的事情。正由于有這樣的認識,所以我的銷售心態(tài)也一直很好。我也在無數(shù)次的客戶拒絕后不斷的思考不斷的討教,從一名小業(yè)務員逐步成長的公司的銷售管理者。回顧多年的營銷歷程,我還是很感謝我當初接觸到的這句話:銷售從拒絕開始。
客戶為什么會拒絕你,這還是要具體分析的,有時候是因為產品問題,有時候是因為關系問題,有時候是因為我們推廣方法不對,比如客戶有需求,但我們不知道怎么樣讓客戶知道并對我們的方案感興趣等。有時候是我們本身的形象導致客戶的不信任。有時候是因為所接觸的人不對或客戶的行為習慣導致等等,原因是很多的。
今天,當我自己從管理者和培訓者的角度再來回顧和思考,特別是在一次和新招銷售員的溝通中,我忽然感覺到這種理念中所存在的問題。特別是現(xiàn)在的市場競爭已經不允許一個銷售員慢慢的成長,競爭已經不允許企業(yè)稍微有喘息的機會,戰(zhàn)場時時刻刻是硝煙彌漫。你前腳離開客戶辦公室,后腳就有我們的同行跟進拜訪。另外今天步入職場生涯的更多是80后的新生代,面臨人生的壓力和職業(yè)的困惑已經遠遠的超過我們70年代人。所以在這樣的背景下,一個新的銷售員如何快速成長,如何獲得業(yè)績也必須成為我作為管理者和培訓師的思考。那么銷售真的還是從拒絕開始嗎?銷售還能從拒絕開始嗎?我們還有時間來等待或跑得過我們公司的要求和我們的競爭對手嗎?
假如有一套系統(tǒng)的方法快速的訓練銷售人員,假如有更適合現(xiàn)在市場的營銷理念來指導銷售員的工作,那將推進銷售的進程,減少被拒絕的機會,銷售不是從拒絕開始。我認為銷售是從了解客戶需求并積極提供我們客戶期望的對策開始。一開始我們接受了專業(yè)的培訓,知道怎么樣挖掘客戶的需求,怎么樣談判,這樣我們少走很多很多的彎路。這樣可以減少被拒絕的機會。
決定銷售業(yè)績的因素很多,有市場,競爭對手,環(huán)境,產品,人員等因素。銷售的理念只是一種基本的出發(fā)點。提升個人的素質和技能也只是其中摸一個環(huán)節(jié)。我們要做好銷售工作必須要把企業(yè)置身于市場環(huán)境和企業(yè)內部環(huán)境這樣的背景下來思考。給予自己合理的定位。無論怎樣,我們改變不了環(huán)境,但我們唯一可以做的就是改變自己,適應環(huán)境。那就是自身學習和反思。我們要善于總結自己和他人在銷售中好的做法并應用。
今天我們不能再總以銷售從拒絕開始來安慰自己,只有用正確的思路和方法來指導,訓練自己,我們才能更快的優(yōu)秀并成長。唯如此,銷售才會更精彩!
所以說,銷售不是從拒絕開始,銷售的訓練一定有方法。到底是什么方法呢?今天的銷售培訓很多,我也參加過一些課程??墒呛芏嗟恼n程聽聽激動,想想感動,在實踐中卻怎么樣呢?沒有行動。為什么呢?銷售訓練系統(tǒng)是要落地的,如果再實踐中不能應用,那是訓練的課程有問題。因為今天我們每一位伙伴如果來參加學習,一定是想改變自己的。怎么樣來改變呢?單純的心態(tài)激勵有用嗎?或者單純的一些銷售技巧就算有用,但我們沒有了解背后的基本規(guī)律,也很難做到舉一反三來應用。因為今天我們面對的客戶都是比較成熟的客戶,我們有時候使用的技巧客戶也知道啊。所以我認為銷售訓練系統(tǒng)必須是三位合一,即我們的職業(yè)素養(yǎng),掌握的營銷知識,銷售的技能。
《成交為王》中能學到和悟到什么?
成交為王訓練營,你能學到什么呢?第一我們的心態(tài)會影響我們的行為,導致最后的業(yè)績。心態(tài)要積極,每一個人都知道,而且心態(tài)的塑造不是靠老師說,不是靠老師來教。我們提供的訓練營就是自己感悟的過程,自己回歸心靈思考的過程。我們的訓練導師蔣觀慶老師會結合自己職場的成與敗的經歷與你共同分享。成交為王第一步是要塑造我們的陽光心態(tài),因為面對的競爭壓力都很大,我們面對每一次的挑戰(zhàn)只有充滿自信,我們才有可能實現(xiàn),才有可能用我們積極的狀態(tài)去影響去感染我們的客戶。因為誰也不愿意與一個沒有熱情沒有自信的銷售人員去打交道,情緒會傳染的。
第二,我們自身的素養(yǎng)也非常重要。有時候我們的產品很好,可是客戶就是不買,可能是自己的信任度除了問題。在成交為王系統(tǒng)訓練中,我們會學習并訓練如何塑造我們的信任度。包括我們的外形,我們的聲音塑造,我們的禮儀等等。在于客戶溝通時候,如何更能清晰的表達呢?這個也是很重要的。
第三銷售人員其實也是一個管理者,我們如何管理好自己的時間,很多銷售人員不喜歡也不善于做計劃,不善于安排每一天的工作,不會寫一份好的工作總結。如果這方面加強,對我們的職業(yè)發(fā)展也很有幫助。我們的訓練課程中會把蔣觀慶老師多年研發(fā)出來的一套時間管理辦法與大家分享,簡單實用。做好了這點,我們就不會感覺到壓力很大,會有成就感。計劃每一天最最重要做的一件事,一年就會有360件,我們的成就感和幸福感就會到來。
第四如何了解客戶的需求,為客戶提供最好的解決方案,也是本訓練的核心??蛻粽f不需要,是他真的不需要嗎?我們訓練營會用一套簡單好操作的技巧告訴你如何掌握和挖掘客戶的需求。因為人人都有需求。無論是物質需求還是情感需求,無論是業(yè)務需求還是個人需求等等。
第五,如何做好客戶管理,與大客戶共舞呢?我們傳統(tǒng)的做法是什么?吃,喝,卡,拿,要。有沒有用,有。但是你會的招數(shù),你的同行一定也會。往往過于依靠這樣做法,對自己,對公司,對客戶都是一種傷害,什么是新型的客戶關系呢?如何來做呢?本套系統(tǒng)課程讓你學會如何在新形勢下,如何更好的花小錢做成事,并讓競爭對手難以攻破你的防線。
《成交為王》系統(tǒng)又是如何保證效果呢?
在整個訓練前期,我們會向學員征集自己的銷售中的困惑,編成案例。利用課程進行情景模擬與研討。這是其一,有針對性。在整個課程研討中,也充分發(fā)揮組織學習的作用。因為今天您遇到的銷售問題,可能其他的學員曾經遇到過,他又是如何解決的呢?大家參與來分享。最后由老師給出思路和具體的對策,并課程現(xiàn)場來演練。比如針對客戶的價格異議,針對催討貨款,針對客戶投訴,針對如何搞定客戶關鍵人物等等。其二要保重這套系統(tǒng)在學員學習后應用,就一定有銷售系統(tǒng)的工具。這也是很多的培訓效果不能得到保證的原因就是沒有工具落地來配合應用。具體是什么工具呢?在課程中會采用工具進行大量的演示與模擬,讓您在學習結束后能夠結合自己公司的銷售來應用。比如在講到銷售技巧時候,可能您也學習過,如何判斷客戶的性格,如何了解客戶需求,如何提問題?我們這套系統(tǒng)就是把這些我們要與客戶溝通的內容與流程進行工具化,圖形化。讓您一看就想學,一學就會,而且很簡單,愿意去用,一用就能快速抓住客戶心理,快速獲得每一次拜訪的溝通主動權。并能再拜訪中快速的與客戶調整到一個頻道。其三當您學習完這套系統(tǒng)后,我們口才前線訓練機構的營銷專家將幾十給與您支持與輔導,讓學習從課程到實踐,讓你沒有后顧之憂。這也是我們這套系統(tǒng)的最大的優(yōu)勢,與一般的銷售訓練不一樣的地方。
大家都知道英語培訓的關鍵是要大聲讀出來,那么銷售訓練的關鍵又是什么呢?必須是大量的演示與練習。在課程中的練習是第一,那么有的朋友會說我平時比較忙,哪有時間練習呢?其實每天只要您10分鐘時間抽出來就可以,連續(xù)堅持90天,我們的技能就會成為一種意識,就會內化我們的心中。
當然,為了幫助學員效果,我們隊每一次的學習都有一些規(guī)定。第一每一次小班開課,學員人數(shù)控制在20人,這樣保證每一個人在這3天2夜有有大量的練習與參與,并與自己的行業(yè)緊緊結合。第二這套系統(tǒng)與我們口才前線其他訓練課程一樣,終身免費復訓,課程每一期會增加10%的創(chuàng)新內容。保證你在復訓的同時又能學習到新的內容。這點也是我們口才前線的又一大特色之處。
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