業(yè)務(wù)也是一場(chǎng)長(zhǎng)征

作業(yè)提供：安徽聯(lián)通某分公司網(wǎng)格經(jīng)理

客戶(hù)姓名：王女士

從事工作：某星級(jí)酒店旗下主題餐廳經(jīng)理

業(yè)務(wù)需求：監(jiān)控，固話以及員工手機(jī)號(hào)碼，寬帶。

酒店情況：10月1日開(kāi)張，現(xiàn)在正在招聘員工

一，初步認(rèn)識(shí)，建立好感

1．              先去酒店實(shí)地了解，熟悉酒店的特色以及可以主推什么樣的業(yè)務(wù)

2．              先從內(nèi)部員工開(kāi)始了解，然后逐漸開(kāi)始了解負(fù)責(zé)人

3．              常去實(shí)地拜訪，與當(dāng)時(shí)的施工人員弄好關(guān)系

二，激發(fā)客戶(hù)興趣與產(chǎn)生互動(dòng)

4．              多提出聯(lián)通的優(yōu)惠活動(dòng)，以及特色，激發(fā)客戶(hù)興趣與產(chǎn)生互動(dòng)

5．              看到施工現(xiàn)場(chǎng)，可以提出這種餐廳的特色自己很喜歡，等開(kāi)業(yè)以后肯定能收到廣大人群的歡迎

6．              因本人從事過(guò)酒店類(lèi)行業(yè)，可以和他們互相熟悉業(yè)務(wù)以及一些餐飲業(yè)所遇到的問(wèn)題以及一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)

7．              看到負(fù)責(zé)人時(shí)，多去關(guān)心他，比如說(shuō)這么熱的天氣，還出來(lái)監(jiān)督，真的很辛苦！ 多去運(yùn)用贊美的話。多去傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)與需求。

三，建立信任，獲得承諾與支持

8．              慢慢靠著與負(fù)責(zé)人熟悉，獲得王女士的聯(lián)系方式。

9．              首次聯(lián)系可以打一個(gè)電話詢(xún)問(wèn)，申明自己是聯(lián)通公司的，下班經(jīng)過(guò)她正在裝修的主題餐廳，覺(jué)得這餐廳看起來(lái)很特別，吸引了自己，多去贊美，以及多用自己曾經(jīng)學(xué)到的餐飲業(yè)的知識(shí)去更貼近她。

10．         再去正在裝修的餐廳門(mén)口詢(xún)問(wèn)施工人員，王女士大概什么時(shí)候會(huì)來(lái)檢查，挑好時(shí)間，遇王女士見(jiàn)面，申明自己是聯(lián)通公司曾經(jīng)與她聯(lián)系過(guò)的。爭(zhēng)取讓她去了解一些聯(lián)通的業(yè)務(wù)與特色，以及與電信、移動(dòng)相比的優(yōu)勢(shì)在哪里

11．         多去認(rèn)可這家餐廳的特點(diǎn)，建立信賴(lài)，獲得贊同與支持

12．         聲稱(chēng)好下次還會(huì)見(jiàn)面，避免尷尬，爭(zhēng)取留下好印象

13．         認(rèn)真看待聯(lián)通公司的某些不足，對(duì)客戶(hù)承認(rèn)，客觀平常，不能浮夸

四，建立同盟，獲得協(xié)助

14．         自己和同事共同設(shè)計(jì)一個(gè)方案，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，然后在下次與王女士見(jiàn)面是，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明他們餐廳的需要以及聯(lián)通這些業(yè)務(wù)與電信、移動(dòng)相比的優(yōu)勢(shì)。

15．         和王小姐見(jiàn)面后，業(yè)務(wù)后多去發(fā)短信慰問(wèn)

16．         努力解決客戶(hù)的問(wèn)題，并要知道事情的原因，解決問(wèn)題的原因，以及為何關(guān)注問(wèn)題

17．         調(diào)理好線下關(guān)系。努力談成業(yè)務(wù)，前提是必須要獲得彼此的信賴(lài)。

18．         認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需要，并竭力去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，并要言簡(jiǎn)意賅的去讓客戶(hù)了解

19．         獲得比較好的印象以后，努力進(jìn)一步發(fā)展成自己的忠實(shí)客戶(hù)。

20．         當(dāng)餐廳開(kāi)張以后。無(wú)論能不能談成業(yè)務(wù)，都前去捧場(chǎng)

總結(jié)：

21．         不要盲目去推銷(xiāo)客戶(hù)不需要的業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)自愿的去選擇，不能強(qiáng)迫。

22．         即使客戶(hù)沒(méi)有這一類(lèi)的想法，并不代表以后不需要，并不代表身邊的人不需要。所以，努力竭力的留住身邊的每一個(gè)客戶(hù)。認(rèn)真仔細(xì)的去尋找身邊的每一個(gè)新客戶(hù)！

點(diǎn)評(píng)：寫(xiě)的很好，思路清晰，很有細(xì)節(jié)和過(guò)程，偏于感性，再理性些會(huì)更好，因?yàn)橹挥嘘P(guān)系不一定有信任，沒(méi)有信任就沒(méi)有業(yè)務(wù)的可能！

評(píng)分：80分