在長期客戶服務(wù)過程中，從管理的角度也發(fā)現(xiàn)客戶的一些問題。比如現(xiàn)場管理很差，主管工作責任不到位。操作工自己只負責自己的工作，不能與協(xié)作崗位很好的配合，而且就是簡單的完成工作任務(wù)。至于效果根本不考慮。從這些現(xiàn)象反映出企業(yè)在現(xiàn)場一線管理上存在的問題。在與企業(yè)相關(guān)管理者溝通時候，總是認為員工的素質(zhì)太差。其實如果員工素質(zhì)都好，那不都成了管理者了嗎？我個人認為企業(yè)管理上存在的問題關(guān)鍵要從管理者身上找原因。問題在員工身上，原因一定在管理者那里。這樣的說法通過在試驗我公司產(chǎn)品過程中，我也深深的體會出來。比如管理者總是強調(diào)和員工說了要怎么做，可他們就是沒有按照要求來做。作為管理者，是否很好的與員工溝通了呢？是否站在員工的角度來想？他們喜歡什么樣的接受方式。因為員工文化和素質(zhì)不高。我們管理者在工作布置時就要站在員工的角度，用員工聽的懂得語言來溝通，而且還要有很好的作業(yè)指導(dǎo)方法。我想一定能達到好的效果的。比如作業(yè)指導(dǎo)書上墻，每日班會列行學習。強化員工的行為和意識。在溝通伴隨贊美和傾聽，一定能有好的效果，這樣管理者工作就不會變得很疲勞。