課程對象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理者、 主講老師：馬誠駿 課程時間：兩天（12課時） 授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。 課程背景： 伴隨著企業(yè)的快速成長，同行業(yè)的企業(yè)競爭也越來越激烈。同樣一個市場，那個企業(yè)可以占到更大的市場份額。這決定了企業(yè)的市場位置和未來的發(fā)展。但是這個決定權(quán)已經(jīng)不是企業(yè)了，是我們廣大的消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)力放棄任何一個企業(yè)。 那么如何提升我們企業(yè)的核心競爭能力，留住消費(fèi)者的心。企業(yè)要制定有效的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。我們是拼品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、還是價格優(yōu)勢。我相信無論是哪一個模式。我們都需要更加職業(yè)化一點(diǎn)的團(tuán)隊。這會給我們企業(yè)在消費(fèi)者心里樹立形象。增強(qiáng)企業(yè)的品牌效益。 課程大綱: 第一章節(jié)：什么是團(tuán)隊，團(tuán)隊的概念和定義 1、 團(tuán)隊的定義范圍。 2、 團(tuán)隊建設(shè)的核心動力是什么？ 3、團(tuán)隊不等同雇傭關(guān)系、團(tuán)隊不等同于組織、團(tuán)隊的關(guān)系不是依附關(guān)系、不是狹隘的集體主義 第二章節(jié)：團(tuán)隊建設(shè)的幾個特性 1、 團(tuán)隊人員是否用心 團(tuán)隊人員用心的幾種體現(xiàn)、那些事不用心的體現(xiàn)、如何做到超出預(yù)期之外、 2、 團(tuán)隊人員是否用腦 如何經(jīng)營員工的內(nèi)心世界（特別是備受打擊的銷售人員）、做事力求完美、處理好偏差、 3、 把握協(xié)調(diào)關(guān)鍵，防止斷層 人員斷層的現(xiàn)象、如何做好溝通、溝通的前提和關(guān)鍵、如何有效地上傳下達(dá)、 4、團(tuán)隊人員建設(shè)的自主性、合作性、思考性、創(chuàng)新性。 第三章節(jié)：團(tuán)隊建設(shè)邁向職業(yè)化的幾個指標(biāo) 1、具備職業(yè)化得形象，服飾禮儀看教養(yǎng)和品位、談吐看內(nèi)涵。 2、具備職業(yè)化心態(tài)、觀念、角色、做事情力求完美。超出客戶的預(yù)期之外，滿足顧客需求為導(dǎo)向。 3、具備職業(yè)化的崗位技能、有效地超越競爭對手的專業(yè)特質(zhì)。舉手投足間彰顯專家典范權(quán)。 4、具備職業(yè)化的行業(yè)道德、維護(hù)企業(yè)的形象和品牌、建立榮辱觀。 第四章節(jié)：案例分析幾種團(tuán)隊的特性 1、“亮劍”團(tuán)隊的幾個特性分析。 領(lǐng)導(dǎo)的無能是跟隨者最大的悲哀、團(tuán)隊的無能是企業(yè)最大的成本、 2、“西游記”團(tuán)隊人員的特性分析。 精神領(lǐng)袖唐僧、職業(yè)經(jīng)理人孫悟空、執(zhí)行力強(qiáng)的人才沙悟凈、中庸之道的豬悟能 3、“狼”性團(tuán)隊的特性分析。 狼的野性、必勝的心理、不要臉的行動、執(zhí)行抓住要害、把握時機(jī) 4、 團(tuán)隊建設(shè)的靈魂和團(tuán)隊的魄力。 第五章節(jié)：團(tuán)隊建設(shè)規(guī)避的現(xiàn)象 1、 什么團(tuán)隊的共振現(xiàn)象、怎樣的規(guī)避人員的共振、幾種常見的共振現(xiàn)象分析。 2、 什么是團(tuán)隊的妥協(xié)現(xiàn)象、規(guī)避個人妥協(xié)所采用的方法、面對員工的妥協(xié)我們應(yīng)如何激勵 3、 什么是團(tuán)隊的沖突現(xiàn)象、團(tuán)隊人員觀念的沖突會影響團(tuán)隊建設(shè)也會左右團(tuán)隊的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法 第六章節(jié)：冰山理論分析團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)外 1、看得見的部分：策略和目標(biāo)。 有效地戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)方法是團(tuán)隊必勝的前提 明確的團(tuán)隊目標(biāo)規(guī)劃、制定長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo) 實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)個人的因素與團(tuán)隊因素 如何發(fā)揮團(tuán)隊中個人的長板規(guī)避個人短板 2、看不見的部分：文化、共識、學(xué)習(xí)、激勵、制度、溝通、輔導(dǎo)。 企業(yè)文化建設(shè)影響員工的行為準(zhǔn)則 如何達(dá)到全員共識，使團(tuán)隊更有凝聚力，共識是團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ) 共同的目標(biāo)、共同的價值、共同的愿景 打造學(xué)習(xí)型組織，與時俱進(jìn)，與時偕行 如何有效的利用激勵制度，調(diào)動全員的積極性（物質(zhì)和精神建設(shè)） 合理的制度，使團(tuán)隊運(yùn)營有章可循，盡可能的量化和流程化 做好有效溝通，防止部門出現(xiàn)斷層，部門合作性更強(qiáng) 做好輔導(dǎo)工作，使優(yōu)良傳統(tǒng)和習(xí)慣后繼有人