前言： 店長銷售能力好，但是團隊不會帶，志氣低迷怎么辦？ 業(yè)績不斷下滑，進店率越來越低怎么辦？ 來客數(shù)不少，但客單價越來越低怎么辦？ 銷售額不低，但毛利率越來越低怎么辦？ 賣場面積不小，但平均米效越來越低怎么辦？ 滯銷商品庫存量太大，直接影響賣場商品周轉(zhuǎn)，怎么辦？ 店長培訓(xùn)背景： 做為連鎖店的經(jīng)營者和管理者，經(jīng)營層面解決哪些問題，管理方面解決哪些問題，這是門店經(jīng)理每天面對而難得要領(lǐng)的問題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動，導(dǎo)致經(jīng)營與管理中的角色錯位。在資源與模式穩(wěn)定的情況下，鞋服店長決定一個門店的興衰成敗，連鎖店長培訓(xùn)是中國連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點。 店長培訓(xùn)寄語： 生為老板的您，是否感到店鋪易開、店長難求？身為店長的您，是否感覺管貨容易管人難，自己銷售產(chǎn)品容易，教別人銷售難，激勵自己容易，激勵團隊難？店長經(jīng)營管理培訓(xùn)課程讓您“一長在手，讓您開店無憂”！培養(yǎng)金牌店長，令您的專賣店業(yè)績翻番、志氣高漲！ 店長培訓(xùn)的關(guān)鍵： 店長是至關(guān)重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決于店長的管理能力。他是政策方針的傳達者，也是教育部下的指導(dǎo)者；他是營業(yè)活動的管理者，也是營業(yè)資產(chǎn)的保全者；他是商業(yè)情報的收集者，也是做活動的工作者；他是問題糾紛的調(diào)解者，他是全店的代表，他是店長！ 

課程提綱： 前期階段：店鋪問題診斷 員工滿意度調(diào)查 一個星期左右（選擇品牌不同類型各三家地鋪）

 第一單元 店長基本素質(zhì)和心態(tài)建設(shè)（6課時）

課程目標： 1、 店長做為管理者應(yīng)該具備什么基本素質(zhì)，提升店長及儲備干部的綜合能力 2、 心態(tài)建設(shè)，提高管理者的管理能力和自我的情緒控制 3、 認識人際管理，巧妙處理員工之間，部署之間，協(xié)調(diào)部門之間的人際管理，提高協(xié)調(diào)和解決事情的能力 4、 店長職業(yè)化觀念，.對待工作的觀念，你在為誰而工作？.你的收入由你創(chuàng)造的價值決定， 公司為什么請你來？ 

課程規(guī)劃

 1、店長職業(yè)化素養(yǎng)和心態(tài)（2小時）

 2、店長崗位職責與角色（2小時）

 3、門店經(jīng)營與管理（2小時） 

第二單元 店長銷售技巧和團隊建設(shè)（17小時+2天2晚） 

課程目標： 1、提高店長銷售技巧，有益于店長輔導(dǎo)店員，提高整體的銷售能力 2、分析消費者行為，提高進店的成交率 3、提升店員的職業(yè)形象和服務(wù)禮儀，提高客戶的進店率 4、營造良好的銷售氛圍，建立團隊合作的優(yōu)秀團隊，培養(yǎng)忠實的客戶群體

課程規(guī)劃

1、銷售技巧（3小時）

2、人員管理（招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)）（3小時）

3、消費者行為分析（2小時）

4、服務(wù)管理（客戶滿意、異議處理、客訴處理）（2小時）

5、客戶管理（認識客戶，發(fā)掘需求、培養(yǎng)忠實客戶）（2小時）

6、職業(yè)形象與服務(wù)禮儀（2小時）

7、團隊建設(shè)（活動+拓展訓(xùn)練）（2天2晚）

8、銷售技巧門店實戰(zhàn)演練（3小時） 

第三單元 店長綜合管理能力（16課時） 

課程目標： 1、提升店長的綜合管理能力，起到領(lǐng)導(dǎo)者的靈魂作用 2、建立儲備店長的機制，讓門店經(jīng)營可復(fù)制、永續(xù)經(jīng)營 3、提升店長的培育及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 

課程規(guī)劃： 

1、溝通和輔導(dǎo)技巧（3小時） 

2、目標管理與銷售達成（2小時） 

3、培訓(xùn)教育能力（3小時） 

4、激勵與授權(quán)（3小時） 

5、會議管理（晨會、晚會、周會、會議技巧）（2小時） 

6、案例討論與分享（3小時）