好領(lǐng)導(dǎo)－既要有誠(chéng)意 又要懂設(shè)計(jì)

      晚上幾位班干部硬是要用“職位優(yōu)勢(shì)”，讓我和他們座談聊聊。希望兩天的課程可以“帶回去”更多。

    一位傳統(tǒng)行業(yè)的老總說，自己做的是傳統(tǒng)行業(yè)，思維也有點(diǎn)傳統(tǒng)。對(duì)于員工談?wù)\意，很重感情。但是他付出的福利和誠(chéng)意，反而沒有得到他的預(yù)期。一直感嘆現(xiàn)在人不懂好，不珍惜好。

    其他幾位也表示感同身受且感觸頗深。

    作為這幾位企業(yè)家的為人，都很不錯(cuò)，提供的福利和誠(chéng)意，是沒錯(cuò)的。但是現(xiàn)在人要求多，而且心氣浮，如果只是對(duì)下屬不經(jīng)設(shè)計(jì)的好，那很難有人真正達(dá)到企業(yè)家們的預(yù)期。這個(gè)預(yù)期是什么？這個(gè)預(yù)期就是我對(duì)你好，你懂，你也會(huì)為企業(yè)好。這個(gè)看似正常的“禮尚往來”。真實(shí)施起來卻不是那回事。

    我告訴幾位同學(xué)，待人以誠(chéng)，體恤下屬，合理激勵(lì)，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理基礎(chǔ)。但是如果要實(shí)現(xiàn)管理提升到達(dá)預(yù)期，甚至是超出預(yù)期。那就必須要懂“設(shè)計(jì)”。

    幾位企業(yè)家家開玩笑，總書記談頂層設(shè)計(jì)，咱們這些土老板，也需要談設(shè)計(jì)？張顧嚴(yán)非常肯定的告知，不但需要談，而且必須談！

    組織管理中，兩樣制約著組織管理達(dá)成。一個(gè)是人，一個(gè)是制度。人是目的，制度是達(dá)成目的的手段。

    以往在過去幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是西方管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，我們一直談的是制度至上。這個(gè)提法沒錯(cuò)，但是張顧嚴(yán)認(rèn)為，任何優(yōu)秀的管理理念需要具備三個(gè)“變”－－－因人而變、因時(shí)而變、因事而變。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)是《國(guó)富論》，談的就是你桌上的肉和面包不是屠夫和面包師的恩惠，而是對(duì)自身利益的關(guān)切，在制度設(shè)定之初，就是談人是自私的，明確人自私，那所有制度其實(shí)就圍繞這個(gè)假設(shè)，所以西方人談制度本身很認(rèn)同，因?yàn)橹贫冉ㄔO(shè)之初就是談人性本自私，那所有的制度就已經(jīng)顧及了這個(gè)假設(shè)。而中國(guó)古往今來，多談奉獻(xiàn)，談人之初，性本善。從組織制度建設(shè)之初，就把人往好里想，覺得任何事情都可以用“德”來約束，因?yàn)橛羞@個(gè)假設(shè)，所以一旦遇到問題，我們就手足無措。其實(shí)西方人，談法理情，中國(guó)人則多喜歡談情理法（很多人不信，其實(shí)想想各位朋友出門辦事，如果有情有關(guān)系，那么再難辦的事情一般都不難辦；相反，如果無情無關(guān)系，那么舉手之勞也可能難比登天）。當(dāng)明白這個(gè)問題，那就知道為什么需要設(shè)計(jì)了。

    既然大家要談情，那就談?wù)J同，制度是蒼白的，只對(duì)認(rèn)同的人有效。怎么做？靠設(shè)計(jì)！談及個(gè)例子，我們看看老總們?cè)趺慈フ勗O(shè)計(jì)！

   一談制度，如何通過設(shè)計(jì)變得更有效！有個(gè)成語 －－－割發(fā)代首是，三國(guó)原文如下：操使人遠(yuǎn)近遍諭村人父老及各處守境官吏曰：“吾奉天子明詔，出兵討逆，與民除害。方今麥?zhǔn)熘畷r(shí)，不得已而起兵，大小將校，凡過麥田，但有踐踏者，并皆斬首。軍法甚嚴(yán)，爾民勿得驚疑?！薄?。。。。。操乘馬正行，那馬眼生，竄入麥中，踐壞了一大塊麥田。操隨呼行軍主簿，擬議自己踐麥之罪。操曰：“吾自制法，吾自犯之，何以服眾？”即掣所佩之劍欲自刎。眾急救住。郭嘉曰：“古者《春秋》之義：法不加于尊。丞相總統(tǒng)大軍，豈可自戕？”操沉吟良久，乃曰：“既《春秋》有’法不加于尊’之義，吾姑免死?！蹦艘詣Ω钭约褐l(fā)擲于地曰：“割發(fā)權(quán)代首?！笔谷艘园l(fā)傳示三軍，曰：“丞相踐麥，本當(dāng)斬首號(hào)令，今割發(fā)以代。”于是三軍悚然，無不懔遵軍令。

    我們發(fā)現(xiàn)，曹操是要定規(guī)矩（制度）。作為一把手，需要綜合考慮戰(zhàn)備、后勤、糧草，而士兵是不會(huì)去管糧草的。而且曹操定規(guī)矩，不一定所有人都守規(guī)矩！那怎么辦？我經(jīng)常和我的學(xué)員說，定制度定規(guī)矩，最好拿一把手做設(shè)計(jì)！因?yàn)橹贫攘⑼?，?jí)別越高越好！獎(jiǎng)勵(lì)立信，級(jí)別越低越好！談制度罰，那就得從上往下，談激勵(lì)獎(jiǎng)，最好是從下往上。這么一上一下，也是設(shè)計(jì)。既然不能保證一紙命令就能保證制度執(zhí)行，那就拿自己做個(gè)“典型”。曹操要自殺，說實(shí)話，找個(gè)沒人地方留封遺書不就可以？公眾場(chǎng)合大張旗鼓， 那就是故意的?。ㄎ页Ｖv，好領(lǐng)導(dǎo)必須是好演員。這里的演員不是說兩面三刀，而是說基于真誠(chéng)的管理設(shè)計(jì)）是在所有下屬面前說，不管是誰，犯錯(cuò)必糾！實(shí)際上下屬這一看，一把手都這么堅(jiān)決，拿自己開刀，那自己這級(jí)別還是老實(shí)聽話！曹操這個(gè)一下子割發(fā)代首，其他下屬就明白了，這個(gè)制度是不可碰不可違的。

     這個(gè)例子，再談一個(gè)人－－－郭嘉。郭嘉作為下屬，做的非常出彩！為什么出彩？就是充分理解領(lǐng)導(dǎo)意思，并切身體力行、真真切切的陪領(lǐng)導(dǎo)演好這出戲！好領(lǐng)導(dǎo)是好主演，那你要當(dāng)個(gè)有前途的下屬，那就一定要當(dāng)好好配角！

    二談激勵(lì)。很多管理者都舍得發(fā)錢，這個(gè)我說很多次，總裁班我也是拿出我很多顧問企業(yè)的例子來講。組織不同，為了保證所有讀者一看就明白，我就舉個(gè)主角大家都認(rèn)識(shí)的例子。

     我問《西游記》中喜歡誰？男性喜歡悟空，敢做敢當(dāng)，能力超群，火眼金睛，看透一切。女性說喜歡唐僧，因?yàn)殚L(zhǎng)得好，氣質(zhì)超群，人見人愛。其實(shí)吧，悟空火眼金睛是好事也是壞事，當(dāng)老總，看透別說透，也是智慧。這個(gè)唐僧到底帥不帥，我也不好評(píng)判，不過一位五官端正的男性，站在猴子、妖怪和豬這群動(dòng)物中間，怎么看怎么美倒是真的，什么都怕有對(duì)比。我更喜歡的是觀音，整個(gè)西游記，都是如來和觀音做的一場(chǎng)設(shè)計(jì)。為何？其實(shí)大乘佛法，作為觀音普渡眾生的經(jīng)典，也一定是對(duì)眾生的好事，那對(duì)人類來講就是“激勵(lì)”。但是整個(gè)激勵(lì)能不能被人們理解并珍惜，那就另說了。觀音的確是觀世音，看透一切，眾生不一定能珍惜，那怎么辦？人有個(gè)特點(diǎn)，越難得到的越是好東西，越是容易的越不珍惜。所以怎么辦？“設(shè)計(jì)”一下！告訴唐僧，西天有大乘佛法，可普渡眾生，往生極樂。但是！此去十萬八千里，路途坎坷，魑魅魍魎、妖魔鬼怪?jǐn)?shù)不勝數(shù)，不知何年何月才能到達(dá)，一不留神，可能有性命之憂。這么一講，唐僧“興奮”了。而且最重要的是，每經(jīng)歷一次苦難，唐僧就對(duì)這個(gè)“經(jīng)”有了更強(qiáng)烈的憧憬。假想觀音告訴唐僧，我這有大乘佛法，在u盤里，你拷好打印就行。我估計(jì)唐僧可能八輩子也不會(huì)去打印。正如書非借不能讀也，讀的不是書，讀的是激動(dòng)和珍惜。

     老總們做激勵(lì)也是一樣，我常講，設(shè)計(jì)一下，再好的東西也要設(shè)計(jì)著給。這樣給的東西才有價(jià)值。  

    三談人員管理。人怎么管，一直是領(lǐng)導(dǎo)們頭疼的事。不過如果適當(dāng)設(shè)計(jì)，那可能管理起來就沒有那么難！這個(gè)我們得談?wù)勊谓?  宋江石竭碑文排座次。宋江道：『幸得高士指迷，緣分不淺。倘蒙見教，實(shí)感大德。唯恐上天，見責(zé)之言，請(qǐng)勿藏匿。萬望盡情剖靈，休遺片言?！幻魅账谓Q鼓集眾，都到堂上，焚一爐香，又對(duì)眾人道：『今非昔比，我有片言：我等既是天星地曜相會(huì)，必須對(duì)天盟誓，各無異心，生死相托，患難相扶，一同扶助宋江，仰答上天之意?！槐娊源笙?，齊聲道：『是?！桓魅四橄阋蚜T，一齊跪在堂上。張顧嚴(yán)做有機(jī)會(huì)做最難做的管理。我在做物流管理的時(shí)候，就有種說法，世上最難管的兩類人，一是開車而是跑船的。我比較幸運(yùn)，港口物流管理這兩類人都管著。這兩類為什么難管？我總結(jié)事因?yàn)榻?xí)氣重！這兩類人走南闖北，三教九流，無所不交。宋江管理的恰恰是三教九流。這種人直來直去，稍不樂意，那就大打出手！一百單八將，怎么處理這個(gè)排位問題？宋江想了一招，石竭碑文排座次！而且音響燈光設(shè)計(jì)的都非常好（是夜三更時(shí)候，只聽得天上一聲響，如裂帛相似，正是西北乾方天門上。眾人看時(shí)，直豎金盤，兩頭尖，中間闊，又喚做“天門開”，又喚做“天眼開”；里面毫光，射人眼目，云彩繚繞，從中間卷出一塊火來，如栲栳之形，直滾下虛皇壇來。那團(tuán)火壇滾了一遭，竟鉆入正南地下去了），而且宋江讓誰來解釋碑上天書？何道士！何來的道士？不過是設(shè)計(jì)罷了。。。。。。

     本來一百多人，各有幫派，真要開會(huì)討論，估計(jì)得討論到2017年?？茖W(xué)理性解決不了？那就來點(diǎn)玄之又玄！所以宋江說了句話“必須對(duì)天盟誓，各無異心，生死相托，患難相扶，一同扶助宋江，仰答上天之意。”言外之意，不聽的話，你就違背天意，違背天意可是沒法善終的，所以大家就互相交流－不管你信不信，反正我信了。之類的來安慰自己。

     說到人才管理設(shè)計(jì)，不得不提到柳傳志，被稱為中國(guó)企業(yè)家教父。當(dāng)年培養(yǎng)接班人時(shí)候，郭為何楊元慶都是旗鼓相當(dāng)，如果在一起，那就容易出現(xiàn)分化和內(nèi)斗。所以柳傳志設(shè)計(jì)了一下，一個(gè)做神州數(shù)碼，一個(gè)管聯(lián)想科技。經(jīng)過這樣的設(shè)計(jì)，兩人都在各自的領(lǐng)域獲得巨大的成就。

        所以，我經(jīng)常和管理者談到：好領(lǐng)導(dǎo)既要有德有誠(chéng)意；又要用腦懂設(shè)計(jì)。有誠(chéng)意是以德收人以德服人，無德不長(zhǎng)久；懂設(shè)計(jì)是用有效手段實(shí)現(xiàn)管理目的，事半功倍。

     管理設(shè)計(jì)是非常有必要的，領(lǐng)導(dǎo)方式與年代時(shí)代有非常大的關(guān)系。不管組織是什么形式，作為現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)，指揮和輸出命令即可。而是應(yīng)該換位思考，從被管理者角度思考如何讓管理高效，領(lǐng)導(dǎo)更有藝術(shù)。一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)，一定是一位善于觀察，懂得設(shè)計(jì)的好領(lǐng)導(dǎo)。