好領(lǐng)導(dǎo)－既要有誠意 又要懂設(shè)計

      晚上幾位班干部硬是要用“職位優(yōu)勢”，讓我和他們座談聊聊。希望兩天的課程可以“帶回去”更多。

    一位傳統(tǒng)行業(yè)的老總說，自己做的是傳統(tǒng)行業(yè)，思維也有點傳統(tǒng)。對于員工談?wù)\意，很重感情。但是他付出的福利和誠意，反而沒有得到他的預(yù)期。一直感嘆現(xiàn)在人不懂好，不珍惜好。

    其他幾位也表示感同身受且感觸頗深。

    作為這幾位企業(yè)家的為人，都很不錯，提供的福利和誠意，是沒錯的。但是現(xiàn)在人要求多，而且心氣浮，如果只是對下屬不經(jīng)設(shè)計的好，那很難有人真正達(dá)到企業(yè)家們的預(yù)期。這個預(yù)期是什么？這個預(yù)期就是我對你好，你懂，你也會為企業(yè)好。這個看似正常的“禮尚往來”。真實施起來卻不是那回事。

    我告訴幾位同學(xué)，待人以誠，體恤下屬，合理激勵，這是一個領(lǐng)導(dǎo)的管理基礎(chǔ)。但是如果要實現(xiàn)管理提升到達(dá)預(yù)期，甚至是超出預(yù)期。那就必須要懂“設(shè)計”。

    幾位企業(yè)家家開玩笑，總書記談頂層設(shè)計，咱們這些土老板，也需要談設(shè)計？張顧嚴(yán)非?？隙ǖ母嬷?，不但需要談，而且必須談！

    組織管理中，兩樣制約著組織管理達(dá)成。一個是人，一個是制度。人是目的，制度是達(dá)成目的的手段。

    以往在過去幾十年的管理經(jīng)驗，尤其是西方管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，我們一直談的是制度至上。這個提法沒錯，但是張顧嚴(yán)認(rèn)為，任何優(yōu)秀的管理理念需要具備三個“變”－－－因人而變、因時而變、因事而變。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)是《國富論》，談的就是你桌上的肉和面包不是屠夫和面包師的恩惠，而是對自身利益的關(guān)切，在制度設(shè)定之初，就是談人是自私的，明確人自私，那所有制度其實就圍繞這個假設(shè)，所以西方人談制度本身很認(rèn)同，因為制度建設(shè)之初就是談人性本自私，那所有的制度就已經(jīng)顧及了這個假設(shè)。而中國古往今來，多談奉獻(xiàn)，談人之初，性本善。從組織制度建設(shè)之初，就把人往好里想，覺得任何事情都可以用“德”來約束，因為有這個假設(shè)，所以一旦遇到問題，我們就手足無措。其實西方人，談法理情，中國人則多喜歡談情理法（很多人不信，其實想想各位朋友出門辦事，如果有情有關(guān)系，那么再難辦的事情一般都不難辦；相反，如果無情無關(guān)系，那么舉手之勞也可能難比登天）。當(dāng)明白這個問題，那就知道為什么需要設(shè)計了。

    既然大家要談情，那就談?wù)J同，制度是蒼白的，只對認(rèn)同的人有效。怎么做？靠設(shè)計！談及個例子，我們看看老總們怎么去談設(shè)計！

   一談制度，如何通過設(shè)計變得更有效！有個成語 －－－割發(fā)代首是，三國原文如下：操使人遠(yuǎn)近遍諭村人父老及各處守境官吏曰：“吾奉天子明詔，出兵討逆，與民除害。方今麥?zhǔn)熘畷r，不得已而起兵，大小將校，凡過麥田，但有踐踏者，并皆斬首。軍法甚嚴(yán)，爾民勿得驚疑?！薄?。。。。。操乘馬正行，那馬眼生，竄入麥中，踐壞了一大塊麥田。操隨呼行軍主簿，擬議自己踐麥之罪。操曰：“吾自制法，吾自犯之，何以服眾？”即掣所佩之劍欲自刎。眾急救住。郭嘉曰：“古者《春秋》之義：法不加于尊。丞相總統(tǒng)大軍，豈可自戕？”操沉吟良久，乃曰：“既《春秋》有’法不加于尊’之義，吾姑免死?！蹦艘詣Ω钭约褐l(fā)擲于地曰：“割發(fā)權(quán)代首?！笔谷艘园l(fā)傳示三軍，曰：“丞相踐麥，本當(dāng)斬首號令，今割發(fā)以代?！庇谑侨娿と?，無不懔遵軍令。

    我們發(fā)現(xiàn)，曹操是要定規(guī)矩（制度）。作為一把手，需要綜合考慮戰(zhàn)備、后勤、糧草，而士兵是不會去管糧草的。而且曹操定規(guī)矩，不一定所有人都守規(guī)矩！那怎么辦？我經(jīng)常和我的學(xué)員說，定制度定規(guī)矩，最好拿一把手做設(shè)計！因為制度立威，級別越高越好！獎勵立信，級別越低越好！談制度罰，那就得從上往下，談激勵獎，最好是從下往上。這么一上一下，也是設(shè)計。既然不能保證一紙命令就能保證制度執(zhí)行，那就拿自己做個“典型”。曹操要自殺，說實話，找個沒人地方留封遺書不就可以？公眾場合大張旗鼓， 那就是故意的！（我常講，好領(lǐng)導(dǎo)必須是好演員。這里的演員不是說兩面三刀，而是說基于真誠的管理設(shè)計）是在所有下屬面前說，不管是誰，犯錯必糾！實際上下屬這一看，一把手都這么堅決，拿自己開刀，那自己這級別還是老實聽話！曹操這個一下子割發(fā)代首，其他下屬就明白了，這個制度是不可碰不可違的。

     這個例子，再談一個人－－－郭嘉。郭嘉作為下屬，做的非常出彩！為什么出彩？就是充分理解領(lǐng)導(dǎo)意思，并切身體力行、真真切切的陪領(lǐng)導(dǎo)演好這出戲！好領(lǐng)導(dǎo)是好主演，那你要當(dāng)個有前途的下屬，那就一定要當(dāng)好好配角！

    二談激勵。很多管理者都舍得發(fā)錢，這個我說很多次，總裁班我也是拿出我很多顧問企業(yè)的例子來講。組織不同，為了保證所有讀者一看就明白，我就舉個主角大家都認(rèn)識的例子。

     我問《西游記》中喜歡誰？男性喜歡悟空，敢做敢當(dāng)，能力超群，火眼金睛，看透一切。女性說喜歡唐僧，因為長得好，氣質(zhì)超群，人見人愛。其實吧，悟空火眼金睛是好事也是壞事，當(dāng)老總，看透別說透，也是智慧。這個唐僧到底帥不帥，我也不好評判，不過一位五官端正的男性，站在猴子、妖怪和豬這群動物中間，怎么看怎么美倒是真的，什么都怕有對比。我更喜歡的是觀音，整個西游記，都是如來和觀音做的一場設(shè)計。為何？其實大乘佛法，作為觀音普渡眾生的經(jīng)典，也一定是對眾生的好事，那對人類來講就是“激勵”。但是整個激勵能不能被人們理解并珍惜，那就另說了。觀音的確是觀世音，看透一切，眾生不一定能珍惜，那怎么辦？人有個特點，越難得到的越是好東西，越是容易的越不珍惜。所以怎么辦？“設(shè)計”一下！告訴唐僧，西天有大乘佛法，可普渡眾生，往生極樂。但是！此去十萬八千里，路途坎坷，魑魅魍魎、妖魔鬼怪?jǐn)?shù)不勝數(shù)，不知何年何月才能到達(dá)，一不留神，可能有性命之憂。這么一講，唐僧“興奮”了。而且最重要的是，每經(jīng)歷一次苦難，唐僧就對這個“經(jīng)”有了更強(qiáng)烈的憧憬。假想觀音告訴唐僧，我這有大乘佛法，在u盤里，你拷好打印就行。我估計唐僧可能八輩子也不會去打印。正如書非借不能讀也，讀的不是書，讀的是激動和珍惜。

     老總們做激勵也是一樣，我常講，設(shè)計一下，再好的東西也要設(shè)計著給。這樣給的東西才有價值。  

    三談人員管理。人怎么管，一直是領(lǐng)導(dǎo)們頭疼的事。不過如果適當(dāng)設(shè)計，那可能管理起來就沒有那么難！這個我們得談?wù)勊谓?  宋江石竭碑文排座次。宋江道：『幸得高士指迷，緣分不淺。倘蒙見教，實感大德。唯恐上天，見責(zé)之言，請勿藏匿。萬望盡情剖靈，休遺片言?！幻魅账谓Q鼓集眾，都到堂上，焚一爐香，又對眾人道：『今非昔比，我有片言：我等既是天星地曜相會，必須對天盟誓，各無異心，生死相托，患難相扶，一同扶助宋江，仰答上天之意?！槐娊源笙?，齊聲道：『是?！桓魅四橄阋蚜T，一齊跪在堂上。張顧嚴(yán)做有機(jī)會做最難做的管理。我在做物流管理的時候，就有種說法，世上最難管的兩類人，一是開車而是跑船的。我比較幸運，港口物流管理這兩類人都管著。這兩類為什么難管？我總結(jié)事因為江湖習(xí)氣重！這兩類人走南闖北，三教九流，無所不交。宋江管理的恰恰是三教九流。這種人直來直去，稍不樂意，那就大打出手！一百單八將，怎么處理這個排位問題？宋江想了一招，石竭碑文排座次！而且音響燈光設(shè)計的都非常好（是夜三更時候，只聽得天上一聲響，如裂帛相似，正是西北乾方天門上。眾人看時，直豎金盤，兩頭尖，中間闊，又喚做“天門開”，又喚做“天眼開”；里面毫光，射人眼目，云彩繚繞，從中間卷出一塊火來，如栲栳之形，直滾下虛皇壇來。那團(tuán)火壇滾了一遭，竟鉆入正南地下去了），而且宋江讓誰來解釋碑上天書？何道士！何來的道士？不過是設(shè)計罷了。。。。。。

     本來一百多人，各有幫派，真要開會討論，估計得討論到2017年。科學(xué)理性解決不了？那就來點玄之又玄！所以宋江說了句話“必須對天盟誓，各無異心，生死相托，患難相扶，一同扶助宋江，仰答上天之意?！毖酝庵猓宦牭脑?，你就違背天意，違背天意可是沒法善終的，所以大家就互相交流－不管你信不信，反正我信了。之類的來安慰自己。

     說到人才管理設(shè)計，不得不提到柳傳志，被稱為中國企業(yè)家教父。當(dāng)年培養(yǎng)接班人時候，郭為何楊元慶都是旗鼓相當(dāng)，如果在一起，那就容易出現(xiàn)分化和內(nèi)斗。所以柳傳志設(shè)計了一下，一個做神州數(shù)碼，一個管聯(lián)想科技。經(jīng)過這樣的設(shè)計，兩人都在各自的領(lǐng)域獲得巨大的成就。

        所以，我經(jīng)常和管理者談到：好領(lǐng)導(dǎo)既要有德有誠意；又要用腦懂設(shè)計。有誠意是以德收人以德服人，無德不長久；懂設(shè)計是用有效手段實現(xiàn)管理目的，事半功倍。

     管理設(shè)計是非常有必要的，領(lǐng)導(dǎo)方式與年代時代有非常大的關(guān)系。不管組織是什么形式，作為現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡單的上傳下達(dá)，指揮和輸出命令即可。而是應(yīng)該換位思考，從被管理者角度思考如何讓管理高效，領(lǐng)導(dǎo)更有藝術(shù)。一個高情商的領(lǐng)導(dǎo)，一定是一位善于觀察，懂得設(shè)計的好領(lǐng)導(dǎo)。