文/錢科宇

導(dǎo)讀

   管理者應(yīng)對工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，要有承諾，不歸責(zé)于外，不找任何借口，積極主動是態(tài)度和意愿的問題，如果這些已經(jīng)都不是問題，下一步我們就要探討如何才能把工作做好，以兌現(xiàn)承諾，也就是方法的問題。

方法一：不要總忙于“救火”——區(qū)分四個象限

【案例】假設(shè)今天下了班有四件事等著你：第一件事，你讀初三的兒子下個月就要參加中考，你要和他好好談?wù)?，希望他認(rèn)真努力地沖刺一下；第二件事，你多年未見的定居美國的好朋友回國公干，短暫停留兩天，今晚他約你吃飯，明天他就要回美國；第三件事，你的計劃原本是要到健身房鍛煉兩個小時；第四件事，樓下的幾個討厭鬼鄰居又來約你打麻將。你會選擇哪一項(xiàng)？

如果你的答案是第二事件，那么你和大多數(shù)人的想法是一樣的。然而大多數(shù)人的想法是錯誤的。我們把第一件事歸類為“既緊急又重要”，第二件為“緊急不重要”，第三件為“重要不緊急”，第四件為“不緊急不重要”（如下圖2-1 ）

第二項(xiàng)吃飯，如果不做，對你和你朋友雙方并沒什么傷害，大不了這次不見，下次再安排，做了也不見得有多大意義。第三項(xiàng)鍛煉，如果因?yàn)榻裉煊惺戮筒蝗ュ憻挘敲魈爝€會受別的事影響，后天一樣沒有空，長此以往，第三項(xiàng)就耽誤了，最終對我們的健康不利。很多人辦了健身年卡不就是這樣的么？然而誰敢說，健康不重要呢？

你是不是那種為了一件并不重要的急事而放棄重要計劃的人呢？

有些人一直在“救火”，什么急就做什么，疲于奔命。對于有價值的事，雖然也知道很重要，但因?yàn)檫€沒有“火燒屁股”，就可以一再拖延，拖到無可再拖，變成緊急的事才來做。而我們看到案例中的第一項(xiàng)，本來不該到現(xiàn)在才來臨時抱佛腳的，也變成了緊急的事。

第一項(xiàng)和兒子談心，雖然現(xiàn)在非做不可，但是我們應(yīng)該反思，兒子的學(xué)習(xí)本來是重要的，但是不到緊急時刻，總是一再往后推，明天再說吧。導(dǎo)致這種局面的原因，就是我們之前沒有重視重要的事。

只要把重要的事按時做了，緊急的事就會越來越少。

所以說“要事優(yōu)先”，應(yīng)該把重要的事放在第一位考慮。

我們之所以必須做選擇，是因?yàn)槲覀兊臅r間資源有限。企業(yè)管理尤其如此。時間、人力、資金都是有限的，管理的目的就是要用最少的資源通過高效的運(yùn)作產(chǎn)生出最好的績效。

我們把管理者的工作內(nèi)容照此分類，也無非是這四種情況。

【案例】質(zhì)檢與生產(chǎn)的矛盾

在業(yè)務(wù)同仁的努力和許總的大力支持下，公司最近的業(yè)務(wù)量突飛猛進(jìn)，新客戶開發(fā)了不少。秦經(jīng)理作為品管部負(fù)責(zé)人，對產(chǎn)品質(zhì)量比較擔(dān)憂，因?yàn)樾鹿と藬?shù)量多，今年開發(fā)的新品種類也較多，最近總是發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。劉廠長為了趕訂單進(jìn)度，把有問題的產(chǎn)品稍作修補(bǔ)就流入了下一道工序環(huán)節(jié)，當(dāng)秦經(jīng)理提出反對意見時，劉廠長總是以許總答應(yīng)客戶本月底要出貨為理由，把秦經(jīng)理的意見推翻，結(jié)果客戶收到產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題還真不少。銷售部肖經(jīng)理非常擔(dān)心客戶會不會逐漸流失，公司的口碑會不會越來越差，以后再開發(fā)市場的難度會不會越來越大。

在很多企業(yè)里，生產(chǎn)部和品管部常常是有矛盾的，兩者并未能達(dá)成共識。質(zhì)量問題相對而言屬于重要的事，生產(chǎn)部完成訂單是緊急而又重要的事，按照要事優(yōu)先的順序，則必須先保證質(zhì)量，再追求產(chǎn)量。

如果為了保證訂單及時交付，而出售質(zhì)量較差的產(chǎn)品，客戶會不滿意，訂單會越來越少，要維持銷售額，就不得已降低價格，然后利潤也減少了，因此沒有錢可以投入研發(fā)和購買新設(shè)備，員工薪水也不能提高，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量都會越來越差，市場越加萎縮，形成惡性循環(huán)。只顧眼前，就會失去未來。

質(zhì)量比產(chǎn)能重要，并不是說為了質(zhì)量就要放棄產(chǎn)能，而是要把質(zhì)量問題放在首要地位考慮，同時還要保證產(chǎn)能。

有些管理者會說，那樣太困難了，我不愿意太辛苦，先顧了眼前再說。這是典型的“短視”，經(jīng)理如果只顧眼前，他就是不想和這個企業(yè)共謀長期發(fā)展；老板如果只顧眼前，那他就是想賺點(diǎn)錢就跑路，對客戶和員工都不負(fù)責(zé)任。

管理的最高境界是使工作“平淡無奇”，一切都在事先計劃之中。盡量避免意外和突發(fā)事件，想做到這點(diǎn)必須要堅持“要事優(yōu)先”的原則。

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