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廖志偉:天貓國(guó)際密謀O2O 瞄準(zhǔn)全球機(jī)場(chǎng)免稅店
2016-01-20 10667

新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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1月22日消息,據(jù)知情人士透露,天貓國(guó)際通過(guò)第三方服務(wù)商與全球各大免稅集團(tuán)秘密接觸,計(jì)劃今年在各國(guó)機(jī)場(chǎng)免稅店開(kāi)通O2O項(xiàng)目。

上述消息人士表示,天貓國(guó)際已于日前成立了O2O事業(yè)部,計(jì)劃在O2O上大顯身手。天貓國(guó)際O2O的具體實(shí)現(xiàn)形式是:消費(fèi)者在出國(guó)前、出國(guó)中,都可通過(guò)天貓國(guó)際提前購(gòu)買(mǎi)海外機(jī)場(chǎng)免稅店里的商品,在歸國(guó)時(shí),直接去機(jī)場(chǎng)免稅店自提即可。但目前免稅店商品在天貓國(guó)際內(nèi)的展示形式還未最終確定,該消息人士猜測(cè)天貓國(guó)際可能會(huì)讓各大免稅集團(tuán)入駐開(kāi)店。

該消息人士指出,雖然去年年中天貓國(guó)際就已開(kāi)始籌備此事,但項(xiàng)目卻遲遲不能落地,最大的阻礙在于支付寶尚無(wú)法支持這整個(gè)交易流程?!按汗?jié)后,阿里巴巴會(huì)再一次改造天貓國(guó)際和支付寶的系統(tǒng),雖然具體時(shí)間不能確定,但2015年上線(xiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的。”

億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到,事實(shí)上,天貓國(guó)際與海外免稅集團(tuán)的合作早已展開(kāi)。2014年6月1日,泰國(guó)最大免稅集團(tuán)King Power(王權(quán))在天貓國(guó)際上開(kāi)設(shè)了“King Power海外旗艦店”,銷(xiāo)售泰國(guó)特色食品、泰國(guó)精油、泰絲、以及其他帶有泰國(guó)文化色彩的手工藝品。目前King Power的商品通過(guò)直郵、保稅進(jìn)口、一般貿(mào)易三種方式入華,尚不支持在泰國(guó)免稅店的自提。

天貓國(guó)際O2O項(xiàng)目落地不會(huì)僅局限在泰國(guó)一地。上述人士透露,目前天貓國(guó)際還將通過(guò)多家第三方服務(wù)商與各大免稅集團(tuán)接觸,未來(lái)是否會(huì)直接和各大免稅集團(tuán)談合作尚未可知。

億邦動(dòng)力網(wǎng)向該消息人士提到的參與此項(xiàng)目的某家第三方服務(wù)商求證,得到的答復(fù)是:確實(shí)與天貓國(guó)際就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行過(guò)探討,但細(xì)節(jié)和進(jìn)展不方便透露。

事實(shí)上,這種免稅店O2O的模式并非天貓國(guó)際首創(chuàng)。早在2012年12月28日,韓國(guó)樂(lè)天免稅店就推出了中文版購(gòu)物網(wǎng)站,以方便日益增多的訪(fǎng)韓中國(guó)游客在樂(lè)天免稅店購(gòu)物。中國(guó)游客可以在“樂(lè)天網(wǎng)上免稅店”上提前購(gòu)買(mǎi)免稅商品,結(jié)束在韓國(guó)的旅游回國(guó)時(shí)方便地領(lǐng)取商品。

“樂(lè)天網(wǎng)上免稅店”還與支付寶簽署了有關(guān)國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)議,接入了支付寶。支付寶與樂(lè)天免稅店的這項(xiàng)合作為天貓國(guó)際開(kāi)展類(lèi)似業(yè)務(wù)提供了可借鑒經(jīng)驗(yàn)。

另外,2014年12月21日,中國(guó)免稅品集團(tuán)上線(xiàn)了“中免商城”,未來(lái)也將推出免稅店商品線(xiàn)上預(yù)定功能。

一位業(yè)內(nèi)人士分析,更大規(guī)模地引入免稅店的商品,是對(duì)天貓國(guó)際商品豐富度的一次有效補(bǔ)充。而“線(xiàn)上下單線(xiàn)下自提”的方式,可以提升消費(fèi)者在免稅店的購(gòu)物體驗(yàn),譬如有更寬裕的商品挑選時(shí)間、免除買(mǎi)單排隊(duì)、削弱消費(fèi)者與導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言不通的影響。

進(jìn)口電商業(yè)務(wù)已經(jīng)成為阿里巴巴未來(lái)的重要方向。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解,阿里巴巴服務(wù)商年會(huì)今天在杭州召開(kāi),據(jù)參會(huì)服務(wù)商透露,阿里巴巴今年將在天貓國(guó)際全面發(fā)力,并借助其原有核心淘寶服務(wù)商的能力,向全球招商。

從天貓國(guó)際成立O2O事業(yè)部這一情況來(lái)看,也反映出天貓國(guó)際對(duì)于O2O抱有很大的信心和決心。

但一家海淘網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人指出,天貓國(guó)際現(xiàn)在面臨的核心問(wèn)題是對(duì)海外品牌商的引進(jìn)速度緩慢,很多海外品牌不愿意和天貓國(guó)際一起“玩”。這一方面使得網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者缺乏吸引力,另一方面現(xiàn)有大批非品牌商的商戶(hù)也更容易出現(xiàn)假貨等問(wèn)題。

而除了面臨引入困境外,如何保有現(xiàn)有海外品牌商,也成為天貓國(guó)際不得不面對(duì)的棘手問(wèn)題。此前,《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版曾報(bào)道,多家入駐天貓國(guó)際網(wǎng)站的外國(guó)品牌曝光稱(chēng),阿里巴巴限制它們購(gòu)買(mǎi)廣告,許多店鋪每個(gè)月只能出售少量產(chǎn)品,它們正準(zhǔn)備撤離。

上述海淘網(wǎng)站負(fù)責(zé)人指出,海外品牌引進(jìn)難不僅僅是天貓國(guó)際一家,而是整個(gè)行業(yè)面臨的困境。解決這一問(wèn)題需要時(shí)間去沉淀,需要中國(guó)市場(chǎng)和外國(guó)市場(chǎng)不斷的進(jìn)行溝通和磨合,而非一朝一夕靠誰(shuí)就能完成。他判斷,天貓國(guó)際是把解決這一問(wèn)題的希望放在了O2O上,但他認(rèn)為這很難。

“免稅店自提的形式還是太初級(jí),也缺乏更多的想象力,只能算是探索性的嘗試,如果要靠這樣的方式去撬動(dòng)海外品牌商,顯然是不夠的?!鄙鲜龊L跃W(wǎng)站負(fù)責(zé)人同時(shí)認(rèn)為,天貓國(guó)際未來(lái)必然會(huì)在O2O上進(jìn)行更多的嘗試,“如果只是和免稅店合作,不需要單獨(dú)成立一個(gè)事業(yè)部這么重視?!?/p>

另一家海淘導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人則對(duì)阿里巴巴做O2O的能力提出了質(zhì)疑?!疤熵垏?guó)內(nèi)O2O仍在探索階段,乏善可陳?!?/p>

據(jù)悉,2013年雙11,天貓首次打出O2O促銷(xiāo)的概念,但最終效果不盡如人意,出現(xiàn)品牌商支持,但經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店“陽(yáng)奉陰違”的情況。

多位資深行業(yè)人士都曾對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)表達(dá)過(guò)類(lèi)似的判斷:由于流量上的巨大優(yōu)勢(shì),未來(lái)兩三年后,天貓國(guó)際進(jìn)口電商行業(yè)老大形勢(shì)漸現(xiàn)。但進(jìn)口電商行業(yè)出現(xiàn)一家通吃的可能性比較小,在垂直體系內(nèi),其他玩家仍有機(jī)會(huì)。

“進(jìn)口產(chǎn)業(yè)有它的獨(dú)立性,從海外賣(mài)家的心理和行為、中國(guó)消費(fèi)者的理念、海關(guān)各方面來(lái)看都是有垂直要求的?!币晃恍袠I(yè)人士說(shuō)道。


 

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