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日前，國(guó)外家政O2O“鼻祖”Homejoy宣布將于7月31日關(guān)站，網(wǎng)站首頁(yè)已提示不再接受新預(yù)約或訂單修改。
據(jù)Re/code報(bào)道，Homejoy此前已面臨著業(yè)務(wù)和營(yíng)收增長(zhǎng)的壓力。該公司CEOAdoraCheung表示，導(dǎo)致關(guān)閉的“決定性因素”是四起關(guān)于該公司平臺(tái)上的工作者究竟是全職工還是合同工的訴訟。
國(guó)內(nèi)家政O2O卻是另一番風(fēng)景。昨日（7月20日），由58同城獨(dú)立出的業(yè)務(wù)品牌58到家否認(rèn)了將投資e家潔的傳聞，但其透露，未來(lái)六個(gè)月打算再投入3億元，發(fā)展58到家家政事業(yè)部。
一邊是海外公司的退出，一邊是國(guó)內(nèi)企業(yè)的大舉擴(kuò)張。在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)，多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為Homejoy的失敗在于其城市擴(kuò)張速度過(guò)快，這一點(diǎn)也會(huì)考驗(yàn)國(guó)內(nèi)家政020企業(yè)。
跑得太快就會(huì)摔倒？
總部位于美國(guó)舊金山的Homejoy成立于2012年7月，2013年曾先后獲得種子輪、A輪和B輪融資。
2014年，該平臺(tái)推出了裝置水管、窗戶清潔、寵物護(hù)理等新服務(wù)。同年，還宣布將開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，陸續(xù)在英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)等國(guó)家進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，但當(dāng)年底即關(guān)閉了法國(guó)、加拿大的業(yè)務(wù)。另與其國(guó)際化步調(diào)不一致的是，Homejoy的最新一筆融資仍是2013年底所獲的B輪融資?！拔覀兙芙^了這些投資，因?yàn)橥顿Y額不夠。我們希望忠實(shí)于自己的目標(biāo)?！盧e/code援引HomejoyCEOAdora的說(shuō)法稱，Homejoy仍有融資能力，但不足以達(dá)到讓該公司發(fā)展至創(chuàng)始人和投資者期望的水平。此外，Adora拒絕置評(píng)Homejoy與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Handy之間的并購(gòu)傳聞。
阿姨幫CEO萬(wàn)勇對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，若把Homejoy與Handy做比較，前者失利的主要原因有三：創(chuàng)新性不足；城市擴(kuò)張速度過(guò)快；業(yè)務(wù)類型不夠多樣化。“跑得太快，最后一定會(huì)出現(xiàn)摔倒的情況。”云家政CEO薛帥表示，Homejoy的案例暴露了長(zhǎng)久以來(lái)制約O2O模式發(fā)展的瓶頸，即線下服務(wù)能力是否跟得上。擴(kuò)張速度快體現(xiàn)在可以輕松地開(kāi)通一個(gè)新城市的服務(wù)范圍，但是怎么保障服務(wù)資源能充分滿足用戶需求是另一個(gè)問(wèn)題，而且這一點(diǎn)也在考驗(yàn)著國(guó)內(nèi)的家政O2O企業(yè)。
去中介化是核心差異
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者梳理國(guó)內(nèi)家政O2O的主要模式后發(fā)現(xiàn)，核心差異在于是否去中介化。此外，從參與者角度看，可大致分三類：一，做全品類平臺(tái)與家政公司抽成，如云家政；二，自營(yíng)模式，自行招募和培訓(xùn)勞動(dòng)者，如阿姨幫、e家潔；三，傳統(tǒng)家政公司自己做O2O，如嘉樂(lè)會(huì)家政的阿姨來(lái)了。
對(duì)此，萬(wàn)勇認(rèn)為，家政O2O的用戶群體多為80后、90后，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和反饋機(jī)制上，去中介化的思路更有優(yōu)勢(shì)。目前阿姨幫平臺(tái)不會(huì)對(duì)基礎(chǔ)保潔等高頻低價(jià)服務(wù)分成，新居開(kāi)荒等低頻高價(jià)的服務(wù)品類則會(huì)分成。這當(dāng)中的邏輯是，以保潔服務(wù)做突破口，發(fā)展“增值服務(wù)”是一條必經(jīng)之路。從用戶角度看，從高頻、基礎(chǔ)的保潔服務(wù)逐漸向定期服務(wù)的家電清洗、家具保養(yǎng)“遷移”是水到渠成的事。
他透露，目前阿姨幫的服務(wù)城市為14個(gè)，都是一二線城市。現(xiàn)階段，該平臺(tái)預(yù)計(jì)一年擴(kuò)展10個(gè)到20個(gè)左右的新城市，前期擴(kuò)張速度會(huì)慢，后期一旦形成樣板，速度會(huì)提升，需要考慮的主要是人員成本問(wèn)題。
薛帥對(duì)記者分析稱，拓展新城市時(shí)，自營(yíng)模式需在當(dāng)?shù)卣业阶銐蚨嗟娜耸謥?lái)提供服務(wù)，平臺(tái)模式通過(guò)和家政公司合作，每到一個(gè)地方，能快速覆蓋服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。此外，自營(yíng)和平臺(tái)模式的服務(wù)邏輯不同。云家政解決的是服務(wù)匹配從無(wú)到有，從60分到85分的差距，自營(yíng)家政公司可能解決的是60分到95分這樣一個(gè)差距。
云家政目前所服務(wù)城市為北上廣深四座一線城市。為何不在短時(shí)間內(nèi)大范圍鋪開(kāi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)？薛帥回應(yīng)稱，北上廣深這樣的城市，首先要解決的是家政資源的覆蓋密度以及服務(wù)能力問(wèn)題。因此，自營(yíng)和平臺(tái)型家政O2O企業(yè)在品類拓展上亦存在差異，前者是橫向不同品類的增加，做新業(yè)務(wù)要么整合要么培養(yǎng)另一支服務(wù)隊(duì)伍。后者是縱向同一品類的延伸，依靠家政保潔這一服務(wù)群體本身就可做，如1小時(shí)上門洗碗、地板打蠟等，意在提高單價(jià)。