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“雙11”已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)（>>點(diǎn)擊進(jìn)入雙十一直播專題）。有媒體曾報(bào)道，在這一天，可以產(chǎn)生一個(gè)店鋪全年50%的銷售額，甚至是80%-90%的銷售額，對(duì)賣家至關(guān)重要。拼低價(jià)、搞噱頭這些已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠打贏這場(chǎng)仗。小編特此精選整理了全網(wǎng)雙11干貨，內(nèi)容涵蓋了雙11整體規(guī)劃、直通車操作技巧和客戶維護(hù)等實(shí)施方案，希望能幫助各位賣家更好地備戰(zhàn)雙11。1一、雙11大促的整體規(guī)劃做好雙11期間的銷售，往往是非常考驗(yàn)各個(gè)賣家的運(yùn)營(yíng)功力的，現(xiàn)在此文分階段向大家介紹不同階段的玩法。根據(jù)雙11大促的節(jié)奏，可以分為蓄水期、預(yù)熱器和熱賣期三個(gè)階段。首先，在蓄水期，需要做好這三方面：品牌蓄勢(shì)、產(chǎn)品推薦、用戶優(yōu)化。在提升品牌認(rèn)知度和好感度的時(shí)候，賣家需要避免涉及過多的雙十一大促信息，品牌蓄勢(shì)要結(jié)合產(chǎn)品的促銷體驗(yàn)和店鋪收藏。產(chǎn)品推薦需要通過產(chǎn)品試用，來累積產(chǎn)品口碑，并借助話題炒作放大，為雙11期間促銷產(chǎn)品積累更多眼球。在大促前夕要努力獲取沉淀新用戶，激活老用戶，可以通過短信以關(guān)懷的方式來喚醒老用戶，還可以通過簽到有獎(jiǎng)的方式來培養(yǎng)用戶的訪問習(xí)慣。其次，在預(yù)熱期要做好預(yù)優(yōu)化雙11流量和雙11購(gòu)買轉(zhuǎn)化，通過互動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)收藏，優(yōu)化雙十一流量。通過優(yōu)惠預(yù)告，發(fā)紅包，優(yōu)化雙十一購(gòu)買轉(zhuǎn)化。最后，賣家在熱賣期的終極目標(biāo)是要把握買家購(gòu)物節(jié)奏，成為買家最愿意買的店，這就需要賣家緊扣買家心理變化，刺激購(gòu)買，隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升客單價(jià)，增送后續(xù)優(yōu)惠券，延長(zhǎng)熱賣周期?！贰烽喿x全文（本文轉(zhuǎn)自：石林Tony）二、如何提升直通車點(diǎn)擊率？針對(duì)于雙11這輛車怎么去開？現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)開始上來了，整體的ppc都在漲，那沒辦法，只能從細(xì)節(jié)開始去優(yōu)化的你的數(shù)據(jù)，抓住每一個(gè)點(diǎn)擊。1、寶貝款式：通過寶貝款式測(cè)試點(diǎn)率的方法來了解這個(gè)寶貝適合不適合通過直通車推廣。2、直通車主圖：客戶通過搜索從直通車展示位最先看到的就是圖片，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)把標(biāo)題直接展示改為鼠標(biāo)點(diǎn)到主圖上才會(huì)顯示了，從而使得直通車主圖更加重要，要從寶貝顏色、圖片場(chǎng)景、圖片清晰度、創(chuàng)意賣點(diǎn)、促銷信息等方面優(yōu)化主圖。3、推廣標(biāo)題：在這其中要把寶貝的核心關(guān)鍵詞、促銷信息、情感傳遞等表達(dá)出來，最大力度地吸引買家去點(diǎn)擊寶貝。4、30天銷量：在淘寶的購(gòu)買習(xí)慣體系中，熱賣程度是一個(gè)很重要的指標(biāo)，銷量越多代表著買家越贊同，所以在推廣時(shí)，銷量越高的寶貝點(diǎn)擊率會(huì)越高。5、排名位置：在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中要根據(jù)推廣同頁(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況來調(diào)整位置，找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，突出自己寶貝的特點(diǎn)，通過這樣的思路來找到最適合的排名位置。6、寶貝價(jià)格：如果是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，那么價(jià)格將直接影響寶貝的點(diǎn)擊率，而且這個(gè)價(jià)格不需要差別很大，買家經(jīng)過產(chǎn)品的比較后，一般會(huì)選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品。7、關(guān)鍵詞優(yōu)化：先看關(guān)鍵詞和寶貝的相關(guān)度是否匹配，再看該關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率，如果點(diǎn)擊率過低，那么就需要從推廣地域、關(guān)鍵詞出價(jià)、排名位置、推廣圖片、推廣標(biāo)題等幾個(gè)維度來調(diào)整，經(jīng)過優(yōu)化后的關(guān)鍵詞如果點(diǎn)擊率仍然偏低，就可以考慮刪掉此關(guān)鍵詞?！贰烽喿x全文（本文轉(zhuǎn)自：派代）三、如何玩爆手機(jī)端無線端的重要性毋庸置疑。本文主要介紹如何通過直通車做好一個(gè)無線端的計(jì)劃，為大家列舉了一些步驟。1、圖片要求：要選高清、淺色背景圖，沒有大塊的標(biāo)簽貼，無邊框無水印，盡量少文字。2、創(chuàng)意要求：寶貝的創(chuàng)意應(yīng)該是要能表達(dá)寶貝的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，也許是品牌，也許是質(zhì)感，也許是一個(gè)故事，一定是要簡(jiǎn)單有力。3、測(cè)試優(yōu)化創(chuàng)意：通過創(chuàng)意界面，可以選擇創(chuàng)意的投放渠道來查看定向的投放效果，也可以3-5天為創(chuàng)意輪換期限（視自己的精力而定），將點(diǎn)擊率低的創(chuàng)意替換為新的圖。4、了解屏蔽規(guī)則：在推廣標(biāo)題上，禁止敏感詞的出現(xiàn)，對(duì)于帶有敏感詞的寶貝會(huì)進(jìn)行屏蔽。值得注意的是：大詞 第一頁(yè)有1個(gè)2頁(yè)之后3個(gè)車位 而且第一個(gè)是個(gè)天貓的小詞有3個(gè)。》》閱讀全文（本文轉(zhuǎn)自：派代）四、客戶維護(hù)怎么做？顧客就是上帝，雙11把顧客維護(hù)好自然是重中之重。想要把有限的消費(fèi)者從茫茫雙11店鋪汪洋中撈起來，沒點(diǎn)“小動(dòng)作”怎么行！所以小編整理出以下內(nèi)容，供賣家參考：1、 預(yù)熱宣傳雖好 不要貪多預(yù)熱宣傳并不只是簡(jiǎn)單的發(fā)短信與EDM，這當(dāng)中需要經(jīng)過精準(zhǔn)的客情分析以及時(shí)間選擇。而漫無目的的發(fā)送宣傳信息除了容易引起一般黏性消費(fèi)者的反感外，還會(huì)導(dǎo)致部分店鋪忠實(shí)粉絲的脫離。以下是針對(duì)不同客戶群投放宣傳的時(shí)間安排參考：手把手教你如何引爆光棍節(jié)2、 大促當(dāng)天緊抓銷售 催付時(shí)間要抓牢靠這天CRM的主要工作就是完成銷售過程最緊要的環(huán)節(jié)——催促付款。怎么樣進(jìn)行催付才能讓消費(fèi)者打消“被討債”的疑慮呢？可以把握住兩個(gè)噱頭。一個(gè)是“庫(kù)存不足”，以訂單即將關(guān)閉為由，給客戶造成一種緊張感，促使其快速付款；另外一個(gè)是“活動(dòng)即將結(jié)束”，其本質(zhì)一樣，都是給客戶造成一種時(shí)間上的緊迫感。3、 大促結(jié)束別急著歇 客情維護(hù)是要緊事不少賣家覺得雙11好不容易過去了，總算找到理由可以好好休息一下——這種觀念其實(shí)并不可取。此時(shí)如果一些款式庫(kù)存還有的話，還可以繼續(xù)做營(yíng)銷；如果活動(dòng)中有服務(wù)不周的環(huán)節(jié)，這時(shí)候致歉短信是必不可少的——這可以增加客戶對(duì)店鋪的信任度和好感。同時(shí)這時(shí)候還可以發(fā)送一些感謝類的短信，但最好不要帶促銷內(nèi)容，而是主推品牌推廣。此外，賣家還需要有后續(xù)營(yíng)銷的意識(shí)，如果想要培養(yǎng)出黏性高的消費(fèi)者，此時(shí)做好比較分析、監(jiān)控就非常有必要?！贰烽喿x全文（本文轉(zhuǎn)自：石林Tony）五、學(xué)會(huì)店鋪裝修才能吸睛好的裝修在視覺上會(huì)帶讓買家賞心悅目，從而增加顧客對(duì)店鋪的信心。同時(shí)，對(duì)于契合店鋪需求的用戶，更是能夠抓住他們的心，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。下面來解析下做好店鋪裝修的幾大要素：1、符合產(chǎn)品定位，找準(zhǔn)意向客戶根據(jù)我們的產(chǎn)品風(fēng)格，需要把控好店鋪的定位，比如您的產(chǎn)品是日韓范，那么顯然店鋪裝修成具有歐美范是不協(xié)調(diào)的。如果主要面向青少年，那么您可以把店鋪設(shè)置得更有趣，如果是中年人那么顯然店鋪裝修上的結(jié)構(gòu)等就最好不要太新潮。2、買家界面習(xí)慣不易輕易改動(dòng)網(wǎng)購(gòu)最大的一個(gè)特點(diǎn)就是便利，店鋪的裝修頻繁變動(dòng)的界面結(jié)構(gòu)，會(huì)讓顧客每次來訪，都多增加一次理解的過程。3、裝修要有自己獨(dú)特的風(fēng)格偏好所謂萬(wàn)花叢中一點(diǎn)綠，強(qiáng)調(diào)自己的風(fēng)格，搶占消費(fèi)者注意力和記憶力是至關(guān)重要的。如果我們的裝修還是千篇一律，恐怕我們只能用價(jià)格來刺激消費(fèi)者了。4、圖片與文字搭配使用首頁(yè)焦點(diǎn)圖片都是可以鏈接到店內(nèi)其中一款寶貝上面，所以圖片美觀，且簡(jiǎn)練的文字才能很好的突出了產(chǎn)品的營(yíng)銷性及賣點(diǎn)。5、相比首頁(yè)，產(chǎn)品頁(yè)更加重要對(duì)于大部分買家而言，第一時(shí)間造訪的邊上我們的產(chǎn)品頁(yè)，該頁(yè)面主要起到兩個(gè)作用，一個(gè)是促進(jìn)買家在當(dāng)前商品頁(yè)成交，同時(shí)，還要刺激買家產(chǎn)生更多的購(gòu)買行為。》》閱讀全文（本文轉(zhuǎn)自：淘幫派）