到貨承諾交易約定上線：訂單次日送達(dá)

新浪微博:@淘寶大學(xué)特約講師廖志偉

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淘寶網(wǎng)新交易約定服務(wù)——到貨承諾于1月13日上線。

　　一、什么是到貨承諾？

　　到貨承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型，快遞開通次日必達(dá)線路的基礎(chǔ)上，賣家就商品送達(dá)時間向消費者作出承諾。如買家在前一天16:00至當(dāng)日16:00前提交訂單并付款成功，且收貨地址在賣家承諾的區(qū)域范圍內(nèi)，則訂單需在第二天24:00前送達(dá)買家購買時填寫的詳細(xì)收貨地址的服務(wù)。如訂單未按約定時間送達(dá)指定收貨地址，買家可獲得5元/單賠償金。

　　到貨承諾服務(wù)是第一次向消費者作出到貨時間明確承諾，在未做到情況下，買家可獲得相應(yīng)賠償。到貨承諾服務(wù)也是第一次賣家和快遞公司合作，明確約定責(zé)任和義務(wù)，共同提升買家淘寶物流體驗。

　　到貨承諾是淘寶網(wǎng)提供的免費產(chǎn)品，賣家可自主決定是否參與。參與到貨承諾的商品不會收取額外的快遞費用，與賣家日常走快遞方式的方式保持一致。享有到貨承諾的訂單，賣家需選擇“到貨承諾服務(wù)設(shè)置的快遞公司”之一進行實際發(fā)貨（包含自己聯(lián)系物流或在線下單發(fā)貨），且在當(dāng)天20:00之前完成商品快遞交接（當(dāng)天16點之前的訂單）。

　　二、如何保障快遞承諾的線路上會按時送達(dá)？

　　賣家啟用到貨承諾服務(wù)，配置快遞公司時，展現(xiàn)“到貨承諾”的快遞公司是系統(tǒng)根據(jù)該快遞公司歷史配送記錄，核實具備次日送達(dá)的能力，且這些快遞公司總部已與淘寶簽訂“到貨承諾”服務(wù)協(xié)議，將盡力做到次日送達(dá)，如出現(xiàn)延誤將及時賠付賣家（賣家按流程發(fā)起維權(quán)即可）。

　　享有到貨承諾服務(wù)訂單延遲時，賣家和快遞公司責(zé)任劃分以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。當(dāng)天16：00之前付款訂單出現(xiàn)到貨延遲時，若攬件記錄時間在次日6:00之前（包含6:00），則說明賣家準(zhǔn)時發(fā)貨，延遲為快遞公司責(zé)任；反之則為賣家責(zé)任。

　　承諾按時送達(dá)的快遞總公司已與淘寶簽訂協(xié)議并繳納保證金，若出現(xiàn)延遲且為快遞責(zé)任時，賣家對快遞發(fā)起投訴并成立后，賣家可獲得到貨延遲賠付5元/單。

　　三、到貨承諾服務(wù)對店鋪有什么幫助？

　　1. 從服務(wù)維度增加店鋪曝光機會，特別是凸顯小而美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪。將在list、前臺市場、營銷活動頁面增加服務(wù)導(dǎo)購信息。

　　2. 提升商品的購買轉(zhuǎn)化率。設(shè)置到貨承諾的寶貝將在detail運費價格旁直接展示到貨承諾時間信息，為買家做出購買決策起促進作用！

　　3. 增加買家購買信心，減少到貨延遲糾紛不清情況。相比保障速遞等預(yù)計時效產(chǎn)品，到貨承諾交易約定承諾了送達(dá)時間，并明確未送達(dá)時將做出的補償。在交易前權(quán)責(zé)明晰，減少交易過程中到貨延遲糾紛不清的問題。從而提升買家的購買信心，促進商品成交。

　　4. 降低買家關(guān)于送貨時間的咨詢，提升買家物流體驗。售前買家可直接在detail、buy頁面看到商品送達(dá)時間，且訂單付款后，買家可在物流詳情頁面查詢到送達(dá)時間，減少買家的咨詢，降低賣家客服成本。同時超快送貨的物流體驗將提升買家的二次購買轉(zhuǎn)化率。

　　5. 體現(xiàn)店鋪物流服務(wù)能力。到貨承諾是對賣家倉儲、訂單打包、發(fā)單量的一個挑戰(zhàn)。設(shè)置到貨承諾服務(wù)能讓優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的店鋪得到充分的展示！

　　四、滿足哪些條件可以設(shè)置到貨承諾服務(wù)？

　　同時滿足條件1&2時可設(shè)置到貨承諾服務(wù)。

　　1. 目前指定快遞僅在“海鮮/水產(chǎn)品/制品、新鮮水果/水果制品、山核桃/堅果/炒貨”這三個類目試點。只要店鋪內(nèi)有這三個類目的商品即可設(shè)置指定快遞服務(wù)啦！

　　2. 賣家需已經(jīng)繳納基礎(chǔ)消保保證金，包含使用保證金保險賣家。

　　五、到貨承諾服務(wù)中賣家和快遞公司承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)？

　　1. 賣家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)：

　　A. 啟用服務(wù)后，按照店鋪發(fā)貨能力，如實配置不同商品的到貨承諾服務(wù)（配置快遞公司、店鋪發(fā)貨能力設(shè)定、哪些商品不參與服務(wù)等）；

　　B. 賣家應(yīng)通過店鋪提醒、寶貝詳情展示的方式，提醒買家在簽收時，在物流簽收聯(lián)上準(zhǔn)確簽署“簽收日期+時間+買家簽名”（簽收日期精確到日），便于出現(xiàn)糾紛時舉證；

　　C. 享受到貨承諾訂單賣家需按設(shè)置服務(wù)時的快遞公司進行發(fā)貨（可以自己聯(lián)系物流，也可以是在線下單發(fā)貨），當(dāng)天通知快遞公司取件，并在20:00之前完成商品交接，以保證快遞公司在次日6:00之前順利回傳快遞攬件信息；

　　D. 買家發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴時，賣家需及時主動解決，若賣家確認(rèn)到貨延遲后需先行賠付違約金5元/單，避免客服小二介入處罰扣分（若是快遞責(zé)任導(dǎo)致延遲，賣家后續(xù)可向快遞追償）；

　　E. 如由于快遞原因?qū)е碌截浹舆t，賣家在先行墊付賠償金后可通過賣家中心—物流管理，找到對應(yīng)的快遞公司發(fā)起投訴，投訴成功后可追回墊付的賠償金。

　　2. 快遞應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)：

　　A. 如實上傳并及時更新到貨承諾配送線路；

　　B. 及時回傳快遞攬件信息和訂單簽收信息；

　　C. 賣家發(fā)起到貨延遲投訴時，需及時主動解決，若確認(rèn)是快遞問題導(dǎo)致的到貨延遲需向賣家支付5元/單賠償金；

　　D. 快遞公司因如實反饋快遞攬件時間信息，出現(xiàn)糾紛時，積極配合給予相關(guān)快遞信息憑證；

　　六、哪些情形屬于賣家免責(zé)范圍？

　　如存在如下“特殊情形”（以下亦可簡稱為“異常情形”或“異常”），賣家可就到貨承諾服務(wù)免責(zé)：

　　a)　　賣家同時提供多個時效類服務(wù)，買家選擇會導(dǎo)致到貨時間延遲的其他時效類服務(wù)的，包括但不限于預(yù)約配送；

　　b)　　因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收人等）導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的；

　　c)　　收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，導(dǎo)致造成延誤的；

　　d)　　收件人地址為機關(guān)、單位等機構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；

　　e)　　寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運輸管理條例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的；

　　f)　　因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件）；

　　七、到貨承諾支持哪些線路？

　　目前支持到貨承諾的快遞有：申通、中通、韻達(dá)、圓通、順豐、匯通、全峰。賣家可以啟用“到貨承諾”服務(wù)時，選擇配送的快遞公司（需從這7家快遞公司中選擇，并按照配置的快遞公司發(fā)貨）。

詳細(xì)配送線路，請查看：

https://service.taobao.com/support/knowledge-5688466.htm

　　若買家的收貨地址不在到貨承諾線路或賣家設(shè)置線路中，前臺（detail、buy）將不展示到貨承諾信息哦！

　　注1： detail已經(jīng)可以選地址咯！若默認(rèn)的買家收貨地域不在到貨承諾線路（或賣家設(shè)置線路）中將不展示到貨承諾信息；

　　注2：　buy買家修改的收貨地址不在到貨承諾線路（或賣家設(shè)置線路）中，buy將不展示到貨承諾信息；

　　八、因快遞責(zé)任導(dǎo)致延遲，賣家如何維權(quán)？

　　賣家可對快遞發(fā)起投訴，維權(quán)成功可獲得相應(yīng)的賠付。更多詳細(xì)介紹，請查看：https://service.taobao.com/support/knowledge-5694003.htm

　　九、如何設(shè)置到貨承諾服務(wù)？

　　 1. 賣家須符合以下條件，方可申請加入到貨承諾服務(wù)：

　?。?）賣家為消保賣家且已繳納基礎(chǔ)消保保證金；