奢侈品電商Net-a-Porter擴展當日送達服務(wù)

【億邦動力網(wǎng)訊】12月25日消息，英國最大的奢侈品在線零售商Net-a-Porter日前宣布，開始在全紐約市以及韋斯切斯特（Westchester）和卑爾根（Bergen）部分地區(qū)推行當日送達業(yè)務(wù)。

億邦動力網(wǎng)獲悉，作為奢侈品電商鼻祖的Net-A-Porter，擁有3.68億英鎊的收入規(guī)模，63.4%的年復合增長率，以及逾350個頂級合作品牌。Net-A-Porter將時尚雜志與電子商務(wù)相結(jié)合，既開辟了一種全新的商業(yè)模式，也證明了利用互聯(lián)網(wǎng)全價銷售奢侈品完全可以被消費者所接受。因此，不難想到，Net-A-Porter在用戶體驗上也是做足了功夫。

今年夏季，Net-A-Porter在物流服務(wù)上有了很大的突破，其與英國領(lǐng)先的運輸服務(wù)公司合作，采用水上飛機運送方案，結(jié)合海運和空運，推出當日送達業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，Net-a-Porter在美國市場也開始采用當日送達。居住在紐約、韋斯切斯特、卑爾根的消費者或者送禮物到這些地區(qū)的消費者，只要在上午10點以前下單，就能當天收到所購商品。

選擇在假日購物季推出這項物流運輸方案對Net-a-Porter來說的確是一個好機會。一方面假日季是購物高峰期，可以盡可能多的抓住消費者，另一方面還可以為消費者帶來不一樣的節(jié)日感受。消費者不用為商場的擁擠而煩惱，而且可以在當天收到商品。

Net-a-Porter總裁Alison Loehnis談道：“我們一直在謀求為顧客提供更好的服務(wù)，現(xiàn)在，時機成熟了。當日送達服務(wù)可以讓人們避免商店的擁擠，把更多的時間用來和家人團聚。我們此前已在別的地區(qū)測試過這項服務(wù)了，非常成功。我們選擇在平安夜開始為大紐約地區(qū)提供當日送達服務(wù)也是有所考慮的。設(shè)想一下，在平安夜、圣誕節(jié)，突然增加的愿望清單以及最后時刻的禮物可以在幾小時內(nèi)送到門口，還經(jīng)過了精心的包裝。這是多么的激動人心！”

據(jù)了解，紐約地區(qū)以外的購物者也可受益于Net-a-Porter的當日送達業(yè)務(wù)，比如，12月23日下午三點以前的訂單也可在圣誕節(jié)之前送達。此外，Net-a-Porter還在假日季推出了陸運免費服務(wù)和退貨服務(wù)，并通過專業(yè)客服代表用電話和郵件的形式保證消費者的個性化服務(wù)體驗。這無疑是Net-a-Porter給消費者提供的節(jié)日福利，同時也是借圣誕之機擴大影響力之舉。

新浪微博:@淘寶大學特約講師廖志偉

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