在線服務，線下生活——以綠城O2O試水為樣板

來源：《天下網商》|發(fā)表時間： 19小時前|標簽：O2O

1360

文 / 池笑旖 

新浪微博 @電商培訓師廖志偉

更多精彩內容請關注微信公眾號：jackielzw

家里需要柴米油鹽，打開手機上的移動App，或者打開與物業(yè)連通的智能電視，選好商品，社區(qū)商店就會把東西送上門來；家里需要清潔，或者有老人和孩子需要照顧，將具體的要求發(fā)送給云服務平臺，技能各異的家政、保姆、健康護理人員就會上門。這些商品和服務，你可以選擇在線支付，也可以用小區(qū)金融卡刷POS機支付。

生活服務類消費市場是一個金礦，但不好挖。N年前，馬云就曾說過，生活服務類電商將來做起來的希望絕不低于制造業(yè)、零售業(yè)，但需要等待一個機會。

移動互聯(lián)網、云計算、大數據，機會似乎已經在招手了。而生活服務類行業(yè)的O2O試驗，也因為越來越多傳統(tǒng)企業(yè)的加入而變得更有意思，譬如綠城。

當宋衛(wèi)平在內部會議上喊出“綠城要做中國生活服務的先行者、創(chuàng)造者、領導者和發(fā)揚光大者”的口號時，其背后是公司年營收凈利潤50個億，卻連兩塊地都拿不到的隱痛。

綠城20年的累積需要找到一個更寬泛的承載平臺和串聯(lián)的主軸，與互聯(lián)網融合為其提供了出路。當人居互聯(lián)網不再只是一個停留在口頭的概念，從綠城體內生長出來的體系能夠為住戶提供全生命周期的服務。綠城云服務中心計劃利用移動互聯(lián)網、云計算和大數據等在線服務手段整合資源，搭建集移動端、互聯(lián)網電視、銀行一卡通、客服中心和Web網站于一體的全業(yè)務多載體云服務平臺，形成C2B和O2O 的服務模式，打造社交化的服務生態(tài)圈及虛擬社區(qū)。

生活服務類消費電商化常困囿于兩個問題：用戶獲取成本高以及服務產品非標準化，而這恰恰是綠城的優(yōu)勢所在——托管加直營幾十萬高凈值住戶以及全鏈條打造標準化服務產品。

但對于綠城而言，向“綜合生活服務商”轉型是一個龐大的系統(tǒng)工程。一方面，新的模式在不斷嘗試和運營，亦可從中得到更多經驗；另一方面困難也不少。首先，轉型牽涉到的部門眾多，而且大部分部門都已經公司化獨立運作。綠城物業(yè)一直在線下服務，而做電商需要建網站、開發(fā)App，還需要用戶體驗和行為數據分析等人才，更重要的是整個團隊需要互聯(lián)網思維，即快速反應。如何解決這些問題，是一種挑戰(zhàn)。

其次是用戶習慣的培養(yǎng)。綠城業(yè)主對網絡的依賴度遠遠低于城市白領，他們會用智能手機，會上網，但不會深度使用。讓他們在網上或手機上預約服務，這個用戶習慣的培養(yǎng)需要漫長的時間。

最后需要解決的是用戶黏性的問題。要讓業(yè)主主動通過電商享受服務，下載應用或者登錄網站，并且形成第一反應。這其實考驗的是綠城電商團隊的營銷推廣能力，需要不停地通過活動來誘發(fā)業(yè)主參與，這也是一個難題。

綠城O2O試水的現實意義在于，它雖然誕生于閉環(huán)式的綠城生態(tài)圈，但不應該僅僅發(fā)展成適應綠城生態(tài)圈的樣貌。

無論如何，當越來越多的企業(yè)涌入生活服務類消費領域，在線服務和線下生活無所不在地無縫鏈接，這就是最美好的場景。

新浪微博 @電商培訓師廖志偉

更多精彩內容請關注微信公眾號：jackielzw