2014年醫(yī)藥電商年會(huì)在海南博鰲舉行，200多家醫(yī)藥電商企業(yè)進(jìn)行深入交流。億邦動(dòng)力網(wǎng)匯總了當(dāng)天參會(huì)嘉賓的20個(gè)犀利觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)清晰的展示了醫(yī)藥電商的前沿趨勢(shì)。

可得網(wǎng)馬力：剛剛觸電就上天貓不是好事

商家如果剛剛試水醫(yī)藥電商就馬上到天貓開(kāi)店，我覺(jué)得這對(duì)商家的長(zhǎng)期發(fā)展不是好事。因?yàn)槿艘坏┳鲞^(guò)簡(jiǎn)單的事情，就不再想做復(fù)雜的事情，這是人對(duì)于一些路徑的依賴(lài)。在天貓上銷(xiāo)售達(dá)到一定規(guī)模比較容易，而將自身的網(wǎng)站做到一定規(guī)模則要花很大的力氣。

七樂(lè)康石振洋：沒(méi)有用戶(hù)一切都是零

沒(méi)有用戶(hù)一切都是零?，F(xiàn)在每個(gè)用戶(hù)都要當(dāng)“爺”，例如要求配送服務(wù)十分快捷，否則很容易產(chǎn)生不滿(mǎn)。用戶(hù)被慣壞了，但是商家還要繼續(xù)慣壞用戶(hù)，哪個(gè)商家能讓用戶(hù)更滿(mǎn)意誰(shuí)就能賺到錢(qián)，別的商家滿(mǎn)足不了這個(gè)用戶(hù)的需求，如果我們能滿(mǎn)足，這個(gè)用戶(hù)就是我們的。

以嶺藥業(yè)邵清：

讓用戶(hù)找你，而不是你找用戶(hù)

在整個(gè)醫(yī)藥電商的鏈條中，商家一定要往上看，即關(guān)注產(chǎn)品。商家應(yīng)該把客戶(hù)的需求明確到產(chǎn)品上面，這樣才能善于抓住客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)實(shí)際上是去找產(chǎn)品的。之前渠道商都在找客戶(hù)，但是成本非常高。商家可以找到更好的產(chǎn)品或者和企業(yè)進(jìn)行捆綁，自己做一些產(chǎn)品出來(lái)。

去做天貓都根本沒(méi)信心

多渠道銷(xiāo)售和官網(wǎng)銷(xiāo)售是一直爭(zhēng)論的話(huà)題。其實(shí)我特別贊同在醫(yī)藥電商的第一階段，用戶(hù)在哪里，我們就去哪里。但是不一定要去天貓，因?yàn)樘熵堘t(yī)藥電商前四十家店鋪銷(xiāo)售還可以，后面的商家銷(xiāo)售很困難。我的一些朋友在天貓上的銷(xiāo)量都不行。讓我去做天貓，現(xiàn)在我都根本沒(méi)有信心做。

國(guó)大藥房章戈：現(xiàn)在是商家在移動(dòng)端抓流量的好時(shí)機(jī)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代剛剛開(kāi)始，移動(dòng)端不像PC端這樣具有壟斷概念，所以大有可為。商家現(xiàn)階段可以積極和支付寶、微信等各種工具合作，因?yàn)樗鼈兿ＭM(jìn)入這個(gè)行業(yè)，而且需要來(lái)自傳統(tǒng)商家的流量。這些工具可以幫助商家提升用戶(hù)體驗(yàn)以及低成本的找到用戶(hù)，同時(shí)它們也“雁過(guò)拔毛”的匯集了來(lái)自商家的流量。

好藥師王樂(lè)天：

戰(zhàn)略突出和藥店的合作

好藥師將首先完善線(xiàn)上電商的運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)和藥店的合作。九州通本身就是為藥店進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)，旗下的好藥師也是幫助藥店完成銷(xiāo)售。我們的電商銷(xiāo)售是靠合作藥店完成的。

天貓和京東是天然比價(jià)平臺(tái)

天貓和京東有他的問(wèn)題，它們是天然的比價(jià)平臺(tái)，因?yàn)橥|(zhì)化的商品在上面比比皆是，這種情況下用戶(hù)就會(huì)將低價(jià)作為重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。但是這樣的環(huán)境使商家受害，商家在享受流量紅利的同時(shí)，因?yàn)楦?jìng)品的大量存在使得商家不可能有非常高的毛利。

微信側(cè)重連接而不是具體功能

微信平臺(tái)上支付、優(yōu)惠紅包、社交傳播等基本功能可以幫助醫(yī)藥電商為用戶(hù)提供服務(wù)。微信側(cè)重連接而不是具體的功能，具體功能需要商家依據(jù)基本能力自己去實(shí)現(xiàn)。微信不是一個(gè)最好的營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)，實(shí)際上是提供服務(wù)的平臺(tái)，商家可以隨時(shí)和用戶(hù)進(jìn)行溝通。

健客網(wǎng)謝方敏：大部分用戶(hù)通過(guò)搜索進(jìn)入無(wú)線(xiàn)端

如果不是每天都會(huì)用到的APP很難被用戶(hù)保留在手機(jī)端，所以大部分用戶(hù)還是會(huì)通過(guò)搜索進(jìn)入無(wú)線(xiàn)端，而藥品查詢(xún)并不是用戶(hù)的長(zhǎng)期需求。所以我們健客網(wǎng)開(kāi)發(fā)了觸屏版的網(wǎng)站，現(xiàn)在觸屏網(wǎng)站給我們帶來(lái)了非常好的收入，利潤(rùn)超過(guò)我們?cè)谔熵埆@得的利潤(rùn)。

藥房網(wǎng)王哲：O2O項(xiàng)目不要走極端

對(duì)于線(xiàn)下藥店來(lái)講，本身已經(jīng)具備門(mén)店的基礎(chǔ)設(shè)施，而且只是進(jìn)行近距離的配送，所有成本都是可控的。但商家要注意不要走向極端，例如承諾1小時(shí)送達(dá)。因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者的這個(gè)承諾會(huì)受到貨品、物流等條件的限制。

康復(fù)之家柏煜：互聯(lián)網(wǎng)有后發(fā)優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)觀點(diǎn)叫做后發(fā)優(yōu)勢(shì)：先進(jìn)行布局的商家未必一定可以贏，因?yàn)楹筮M(jìn)入的商家可以少走彎路、走得更快。醫(yī)藥電商五年后，行業(yè)的前幾名一定會(huì)發(fā)生變化。

中康資訊任光會(huì)：

入行要考慮行業(yè)本身特點(diǎn)

支付寶等工具希望從支付環(huán)節(jié)切入醫(yī)藥電商行業(yè)，但是如果支付僅僅解決了用戶(hù)可以不用現(xiàn)金購(gòu)物的問(wèn)題，就沒(méi)有為用戶(hù)提供足夠的價(jià)值。如果希望進(jìn)入醫(yī)藥電商，就要充分考慮行業(yè)本身的特點(diǎn)，為用戶(hù)提供完整的解決方案和服務(wù)。

線(xiàn)上售藥離不開(kāi)醫(yī)療概念

做醫(yī)藥電商不僅僅是銷(xiāo)售藥品，更重要是為用戶(hù)提供所需的醫(yī)療服務(wù)。用戶(hù)之所以選擇你而不是其他的醫(yī)院或藥店是因?yàn)槟闾峁┑姆?wù)。所以我們放開(kāi)銷(xiāo)售藥品的概念，從商品的時(shí)代進(jìn)入到服務(wù)的時(shí)代。很多藥品的銷(xiāo)售離不開(kāi)醫(yī)療的配套服務(wù)，這一塊醫(yī)藥電商要放開(kāi)思路，思考如何從醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)切入。

百洋健康網(wǎng)李琴：醫(yī)藥電商的物流與其自建不如外包

醫(yī)藥電商的一個(gè)趨勢(shì)是物流外包化。醫(yī)藥流通企業(yè)對(duì)于物流倉(cāng)儲(chǔ)的硬件環(huán)境和流程化的要求都越來(lái)越規(guī)范和專(zhuān)業(yè)。藥品配送從訂單的處理、職業(yè)藥師的審單、倉(cāng)儲(chǔ)物流溫度、濕度的控制、后續(xù)訂單查詢(xún)和跟蹤服務(wù)，這些環(huán)節(jié)都有很專(zhuān)業(yè)的要求。醫(yī)藥電商如果自建投入成本特別大，所以不如外包給醫(yī)藥流通企業(yè)。

德仁堂李?。哼B鎖藥店的高毛利時(shí)代將成為過(guò)去

我們做實(shí)體連鎖藥店很多年了，這些年的快速發(fā)展主要是依靠高毛利，藥廠(chǎng)低價(jià)將藥品提供給我們。但是進(jìn)入電商時(shí)代，制藥工廠(chǎng)、中間商都開(kāi)始通過(guò)終端面向消費(fèi)者，連鎖藥店的高毛利就將受到?jīng)_擊，即將進(jìn)入下坡的局面。

藥到病除網(wǎng)馬健：卸下包袱做好線(xiàn)上

很多企業(yè)不適合做O2O項(xiàng)目?，F(xiàn)在隨著電商的發(fā)展，物流配送等一系列的障礙已經(jīng)跨越過(guò)去。既然電商可以取代部分傳統(tǒng)零售，就不要回頭去想傳統(tǒng)零售是否能做好的問(wèn)題。我認(rèn)為，現(xiàn)在商家可以卸下一些包袱，然后專(zhuān)心做好線(xiàn)上。

百度營(yíng)銷(xiāo)夏海：

移動(dòng)端的行為更具私密性

40%的人群都通過(guò)移動(dòng)端尋找過(guò)某類(lèi)疾病的解決方案，其中移動(dòng)端被搜索最多的是婦科疾病，第二是美容整形，第三是內(nèi)科，第四是保健，第五是男科。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，移動(dòng)端的一個(gè)顯著特征是隱私性。在PC端被搜索最多的是美容整形的信息，而移動(dòng)端讓用戶(hù)更有安全感，所以從這個(gè)入口去滿(mǎn)足自己的隱私需求。

預(yù)計(jì)2017年移動(dòng)購(gòu)物占比超過(guò)20%

一個(gè)購(gòu)物渠道占商家總體銷(xiāo)售額的5%就應(yīng)該被重視，如果一個(gè)渠道占比超過(guò)20%就絕對(duì)是核心渠道。現(xiàn)在移動(dòng)端購(gòu)物占比為9.2%，我們預(yù)計(jì)2017年移動(dòng)購(gòu)物比例將超過(guò)20%。現(xiàn)在大家有三年時(shí)間去擁抱、迎合這個(gè)趨勢(shì)。

商派劉金光：未來(lái)的突破點(diǎn)在于區(qū)域電商

整個(gè)電商未來(lái)突破點(diǎn)在于區(qū)域電商。因?yàn)榱闶坶T(mén)店可以將其覆蓋的3到5公里內(nèi)的用戶(hù)服務(wù)的特別好，在這個(gè)過(guò)程中不斷和用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。而這種快速、便捷、細(xì)致的服務(wù)是全國(guó)性的平臺(tái)很難實(shí)現(xiàn)的。除了醫(yī)藥電商之外，其他領(lǐng)域的商家也在做這種嘗試。

騰訊微信黃麗：微信不會(huì)做相當(dāng)重的O2O

微信有相當(dāng)多的能力，但是我們的核心訴求是不要做一個(gè)相當(dāng)重的O2O。我們不希望商家只有打通物流、配送、門(mén)店、電商渠道、支付等所有環(huán)節(jié)才能做O2O，這樣造成整個(gè)傳統(tǒng)醫(yī)藥電商企業(yè)負(fù)擔(dān)很大。

所以，微信所有功能都拆成非常多的產(chǎn)品小模塊，醫(yī)藥電商行業(yè)中的商家需要什么就可以應(yīng)用什么。微信將相當(dāng)多的能力全部下沉到渠道門(mén)店和電商本身，微信不會(huì)做一個(gè)龐大的平臺(tái)，而是幫助商家發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。商家通過(guò)微信可以獲得和用戶(hù)直接溝通的能力，發(fā)虛擬會(huì)員卡的能力，還有營(yíng)銷(xiāo)能力，支付能力，所有這些能力都是單獨(dú)的模塊。