麥包包向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，箱包是一個(gè)復(fù)購(gòu)率非常低的品類(lèi)，在運(yùn)營(yíng)中需要不斷地拓展新用戶。目前，嘿客對(duì)麥包包主要有三方面的作用：

1、 作為品牌展示和產(chǎn)品推廣的渠道；

2、 可以輻射更廣的消費(fèi)人群，把一些線下的、無(wú)網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的消費(fèi)者也發(fā)展為潛在客戶；

3、 是借助嘿客門(mén)店提升售前售后的服務(wù)水平。

與此對(duì)應(yīng)，在提升轉(zhuǎn)化效果方面，麥包包有三個(gè)與用戶體驗(yàn)相關(guān)的環(huán)節(jié)，跟嘿客相輔相成：

1、 在下單方面，麥包包使用CPS（Cost Per Sale，按銷(xiāo)售付費(fèi)）方式跟蹤和統(tǒng)計(jì)訂單，在系統(tǒng)端實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存、訂單和物流的全方位同步。

2、 在地面實(shí)際推廣中，麥包包階段性、周期性地針對(duì)順豐嘿客設(shè)定特賣(mài)專(zhuān)場(chǎng)和專(zhuān)用的禮品券以促進(jìn)轉(zhuǎn)化，幫助嘿客店員更好地進(jìn)行推薦。

3、 麥包包現(xiàn)在全站都采用了順豐包郵。在嘿客的用戶體驗(yàn)中，如果涉及到快遞環(huán)節(jié)，可以在速度和用戶體驗(yàn)上做到更好。

青木表示，在項(xiàng)目合作前期，麥包包加大了系統(tǒng)和流程方面的建設(shè)梳理，使得在跟嘿客具體對(duì)接時(shí)，麥包包只有一名同事即可解決所有問(wèn)題。

據(jù)介紹，順豐的“下沉”策略和麥包包主打三四線城市的路線相吻合，雙方自今年6月正式展開(kāi)合作以來(lái)，麥包包已成為順豐嘿客的Top 10商家之一，3個(gè)月即帶來(lái)了百萬(wàn)級(jí)的銷(xiāo)售表現(xiàn)。

從實(shí)際效果看，麥包包對(duì)嘿客通道做了部分總結(jié)：

1、 用戶人群與麥包包之前的老用戶有很大的不同，與之前用戶庫(kù)中的重疊度非常低；

2、 在嘿客店產(chǎn)生的訂單，優(yōu)惠后依然有200元左右的客單價(jià)，比想象的要好不少；

3、 高峰時(shí)，嘿客門(mén)店單月帶來(lái)的業(yè)績(jī)能夠占到麥包包無(wú)線M站（手機(jī)觸屏版）銷(xiāo)售的30%以上，同時(shí)占到移動(dòng)端整體銷(xiāo)售15%左右的份額。

青木介紹道，從麥包包自身的情況來(lái)看，嘿客全國(guó)開(kāi)店第一天的流量關(guān)注度非常高，此后日趨平緩，流量主要集中在無(wú)線端。他向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示，麥包包在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，借助順豐嘿客拓展線下市場(chǎng)時(shí)，若只是把其作為一個(gè)清倉(cāng)渠道，效果并不見(jiàn)得會(huì)好，必須針對(duì)不同地區(qū)的線下用戶做一些差異化的產(chǎn)品推廣。

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，目前國(guó)內(nèi)主要流行的零售類(lèi)O2O模式有多種：第一類(lèi)是圍繞電商平臺(tái)形成的高度集約的網(wǎng)購(gòu)入口，逐步從線下引導(dǎo)客群至線上，代表是天貓、京東；第二類(lèi)是以品牌商為主導(dǎo)，借助官網(wǎng)、微信、手機(jī)淘寶為工具，建立以線上虛擬店鋪、線下實(shí)體門(mén)店為關(guān)聯(lián)的去中心化式O2O，代表是美特斯邦威、Jack&Jones、Only等；第三類(lèi)是百貨、商超、購(gòu)物中心通過(guò)線下門(mén)店的“互聯(lián)網(wǎng)改造+電商平臺(tái)”的方式串聯(lián)O2O，代表是萬(wàn)達(dá)電商、銀泰中心；第四類(lèi)是逐漸向社區(qū)滲透，最終演進(jìn)成最后一公里消費(fèi)體驗(yàn)的O2O閉環(huán)，嘿客則是其中的代表之一。

顯然，在O2O時(shí)代，曾經(jīng)呼風(fēng)喚雨的互聯(lián)網(wǎng)品牌并不在其列，缺少線下?tīng)I(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)使得其落地能力不足，如同折翼天使?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌迫切想建立自己的終端體驗(yàn)店，但苦于店面的經(jīng)營(yíng)壓力，導(dǎo)致真正涉足實(shí)體經(jīng)營(yíng)的品牌甚少。

因此，從戰(zhàn)略層面看待嘿客，其很大程度上作為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間鏈接的橋梁，切入點(diǎn)就是幫助線上的品牌建立體驗(yàn)渠道，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)落地并增強(qiáng)用戶黏性。同時(shí)，從“產(chǎn)品傳遞端口”到“互聯(lián)網(wǎng)流量入口”的轉(zhuǎn)變，對(duì)嘿客來(lái)說(shuō)極具戰(zhàn)略意義。嘿客對(duì)流量入口仍然存有企圖心，特別是基于產(chǎn)品體驗(yàn)后的線下到線上流量入口。這也意味著入駐的品牌將在這里獲取更多的流量。

結(jié)合嘿客的項(xiàng)目進(jìn)展，麥包包認(rèn)為可以漸進(jìn)實(shí)現(xiàn)線上展示、線下購(gòu)買(mǎi)的流程，在周邊服務(wù)到位的情況下，體驗(yàn)可以持續(xù)，并且不會(huì)增加過(guò)多成本。因此，除嘿客之外，麥包包還將在O2O方面繼續(xù)探索，比如在一些城市的核心商圈通過(guò)吉祥物、DM單（直接郵寄廣告）、優(yōu)惠券等進(jìn)行聯(lián)合地推和品牌宣傳，并在實(shí)體店鋪放置帶二維碼的優(yōu)惠券進(jìn)行引流。同時(shí)，其發(fā)展無(wú)線端網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、拓展校園和三四線城市的分銷(xiāo)渠道的工作目前也已進(jìn)入了系統(tǒng)建設(shè)階段。