課程特色：

1.透過(guò)講師精辟說(shuō)明、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講授，使學(xué)習(xí)容易與輕松愉快。

2.講師的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，并針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4.針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

課程效益：

1.創(chuàng)新的定義及企業(yè)如何運(yùn)用創(chuàng)新策略。

2.了解服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

3.利用系統(tǒng)性創(chuàng)新方法論找到企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)路線(xiàn)圖。

4.按部施工、創(chuàng)新成功，建立企業(yè)創(chuàng)新的系統(tǒng)。

課程大綱：

1.創(chuàng)新的定義及企業(yè)如何運(yùn)用創(chuàng)新策略

 Innovation at Heart 從心創(chuàng)新

 價(jià)值創(chuàng)新面面觀

 關(guān)鍵的創(chuàng)新原則

 創(chuàng)新流程及工具

2.服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新

 產(chǎn)品、服務(wù)、服務(wù)化的概念差異

 服務(wù)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)介

 服務(wù)設(shè)計(jì)架構(gòu)與程序

3.服務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)

 驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的顧客需求

 發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)

 發(fā)現(xiàn)核心服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)

 發(fā)現(xiàn)輔助性服務(wù)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)

4.利用系統(tǒng)性創(chuàng)新方法找到企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)路線(xiàn)圖

 服務(wù)創(chuàng)新之創(chuàng)新解碼路線(xiàn)圖

 創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施流程

 服務(wù)創(chuàng)新之創(chuàng)新流程步驟

授課講師：

詹長(zhǎng)霖  AIM俐鉅創(chuàng)新管理顧問(wèn)股份有限公司  總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新長(zhǎng)

教學(xué)手法：

1.講授法

2.Video案例

3.個(gè)案討論與上臺(tái)發(fā)表點(diǎn)評(píng)

4.實(shí)例分享-服務(wù)創(chuàng)新譯碼成功案例分享

授課天數(shù)：2天，亦可依據(jù)企業(yè)實(shí)際所需進(jìn)行規(guī)劃