【講師簡(jiǎn)介】 
欒秋蔚女士，“服務(wù)營(yíng)銷禮儀操”創(chuàng)始人。管理學(xué)碩士、服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家、國(guó)家人力資源管理師、青島海問管理咨詢有限公司高級(jí)講師。
欒老師曾任某跨國(guó)通信公司服務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)等職務(wù)，擁有多年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)營(yíng)銷的研究與提升，服務(wù)客戶實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于抓住客戶核心需求和實(shí)際問題進(jìn)行咨詢式服務(wù)。欒老師服務(wù)客戶涉足國(guó)有大型集團(tuán)公司、民營(yíng)集團(tuán)公司、中小型民營(yíng)公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷體系方面的咨詢和輔導(dǎo)，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
【主講行業(yè)】
   通信、地產(chǎn)、銀行
【專長(zhǎng)課程】
《全面客戶滿意--卓越的客戶滿意與技巧》、《呼叫中心：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴抱怨處理技巧提升》、《禮儀操--服務(wù)儀態(tài)提升技巧》、《銷售服務(wù)體系搭建及實(shí)效應(yīng)用》、《呼入、呼出式電話營(yíng)銷提升技巧》《商務(wù)禮儀》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》等
【授課風(fēng)格】
根據(jù)培訓(xùn)需求及學(xué)員實(shí)際工作情況，精心設(shè)計(jì)課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對(duì)性；
根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，使學(xué)員全身心、全方位地參與其中，從而達(dá)到最佳的授課效果。
【授課形式】
課堂講述、案例教學(xué)、情景演練、角色扮演、錄像演練、分組討論等。
【培訓(xùn)觀點(diǎn)】
以客戶為中心，量體裁衣，言傳身教，寓教于樂！