【課程大綱】 第一篇：認知篇 從張班長案例談起 一、班組長的角色 Ø 什么是班組 Ø 什么是班組長 Ø 班組長的位置 Ø 班組長的職責 二、何為管理 Ø 管理的定義 Ø 管理的誤區(qū) 管理案例分析 三、班組長的職責 Ø 職、責 Ø 管理對象 四、班組長的能力要求 五、班組長的誤區(qū) 情景分析：扯皮情況如何解決？ 小組討論：如果你是陳班長，怎么做？ 第一次行動學習主題：班組長管理應用 第二篇：管理技能篇 一、計劃編寫與控制 Ø 什么是計劃 Ø 計劃類型 Ø 如何制定工作計劃 Ø 工作分類 Ø 做好時間管理 Ø 工作計劃跟進與評估 案例 練習：突發(fā)事件的處理 二、有效溝通 Ø 為什么要進行溝通？ Ø 溝通三大環(huán)節(jié) Ø 溝通的手段 Ø 班組溝通要點 Ø 跨級別溝通 Ø 跨部門溝通 Ø 溝通技巧 溝通練習 情景模擬 三、目標管理 Ø 如何形成共識設定目標 Ø 計劃的制定與執(zhí)行 Ø 現場的監(jiān)督與控制 Ø 員工的績效與考核 Ø 案例 四、團隊建設 一組視頻 Ø 班組長的人際關系處理 Ø 員工的培訓與輔導 Ø 下屬的激勵與約束 Ø 90后員工管理 Ø 如何打造高效團隊 Ø 如何提高團隊凝聚及執(zhí)行能力 Ø 如何打造陽光心態(tài) Ø 團隊案例分析 團隊溝通化解沖突小游戲 領導技能及團隊建立應用